2004年——在中国加入WTO后的第三个年头，在世界经济开始复苏的背景下，中国经济继续保持着高速稳定的增长态势。从价值链结构、生产技术水平、以及市场化程度等不同角度，中国经济与世界的接轨也正迎来前所未有的机遇和挑战，对中国企业及其他社会机构的业务能力和管理水平提
1、 IT Service On Demand的时代背景
2004年——在中国加入WTO后的第三个年头，在世界经济开始复苏的背景下，中国经济继续保持着高速稳定的增长态势。从价值链结构、生产技术水平、以及市场化程度等不同角度，中国经济与世界的接轨也正迎来前所未有的机遇和挑战，对中国企业及其他社会机构的业务能力和管理水平提出了更高的要求。
从产业发展的观点来看，竞争、变革和创新是推动产业不断向前发展的三种核心力量。创新成为推动经济发展的重要源动力，竞争维系资源的优化配置并促进创新，而变革则成为企业应对创新和竞争的重要行为模式，也是创新和竞争在经济生态中的主要表现形式。作为产业组成要素的企业，在竞争、变革和创新的背景下，需要从这三个方面着手，完成企业逐步向更高发展阶段升级的过程，以实现企业自身的发展目标，并且成为引领产业发展变革的领导者。
在企业实现竞争、变革和创新的能力与水平提升的过程中，企业IT应用承担着重要的角色和任务。回顾中国加入WTO的2001年，在国民经济和社会发展的第十个五年计划中明确提出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的基本思路，将中国企业和社会的信息化进程提到了一个全新的高度。经过三年的不断摸索和发展，信息化已经从简单的“面子工程”、“形象工程”，逐步向企业及政府等其他社会机构管理运营的更深层次渗透，越来越多的中国企业已经认识到，信息技术的应用，必须以业务运营和管理发展为导向，IT建设的需求必须立足于业务能力和管理能力的提升，才能使信息化的成果体现为业绩的增长和竞争能力的增强。
面对中国企业对IT应用需求的不断发展和成熟，作为中国领先的IT服务提供商，神州数码顺应市场需求的发展变迁，在“IT服务中国”的整体指导思想下，提出了“IT服务，随需而动”（IT Service On Demand）的发展理念及业务模式，旨在适应并引导客户在业务进化、能力优化管理优化、管理强化能力强化等层次上对IT应用越来越强烈的现实和潜在需求，通过构建并运营神州数码IT服务平台，提供“随需而动”的IT服务，帮助客户实现市场业绩的快速攀升，推动客户从规范化管理到全球化竞合的加速成长。
2、 IT服务应用需求
在企业从规范化管理向全球化竞合的发展历程中，IT系统和IT应用扮演着非常重要的作用。
首先，IT应用作为管理工具，将业务流程和管理制度以IT系统的形式固化下来，保证业务和管理运作的规范性，实现业务的数据化运作，并且通过数据分析和挖掘，帮助经营者制定业务策略、改善管理手段，实施流程优化。
其次，随着IT技术向各行各业的渗透，信息服务在社会经济中所占的份额也越来越大，IT系统在诸多行业已经成为业务系统的重要组成部分，在电信、金融、教育等行业IT技术创新甚至成为产业发展的另一种主要动力。在这一背景下，IT应用是管理工具，也是一种重要的业务工具。
最后，价值链逐渐整合的趋势使企业间信息交流的频率、信息交流的深度和广度都达到了一个前所未有的新高度，原有非自动化的、基于传统通讯手段的信息交流方式已不能满足于企业间信息沟通的需求，企业间业务信息系统的对接与数据交换成为了保证价值链顺利运作的重要环节，因此IT应用及IT系统也承担着沟通工具的责任。
另一方面，无论处于哪种发展阶段的企业，都需要通过IT应用来推动“业务进化、能力优化、管理强化”的涡轮的转动，将企业向更高的发展阶段迈进。
纵观企业在不同发展阶段对IT应用的需求，虽然在内容上不尽相同，但从“业务进化、能力优化和管理强化”的角度，都逐渐体现出个性化和协同化的两大特征。
个性化和协同化两大特征，对四类IT应用需求进行了有效的定位。产品型需求表现为个性化要求和协同化要求都较低；功能型需求由于基于企业独特业务需求进行定制开发，因此个性化程度较高，且一般难以与企业外的系统进行对接和信息交换，因此协同化程度较低；而系统型需求则基于成熟的行业解决方案和行业最佳实践，个性化要求较低，但往往功能较为全面，或连接产业价值链的其他环节，因此协同化要求较高；专家型需求，则体现为个性化要求和协同化要求都较高，其不仅奠定了企业独特的竞争优势，也需要具有全局视野，从企业业务的各个环节着手，导致协同化要求也较高。
3、 “随需而动”的服务理念
作为中国IT服务的领导者，神州数码从广大中国企业业务发展和管理升级的最根本需求出发，在深刻剖析中国企业发展历程以及对实施IT应用的最终目标的基础上，应对“创新·竞争·变革”的产业环境，以及中国企业多层次、全方位的IT应用需求，创造性地提出了“IT服务·随需而动”的业务理念，即：
在“创新·竞·变”的环境下，神州数码应对客户在业务进化、能力优化、管理强化等方面对IT应用的现实和潜在需求，在神州数码IT服务平台的支持下，提供“随需而动”的IT服务，帮助客户实现市场业绩的快速攀升，推动客户从规范化管理到全球化发展的加速成长。
“IT服务•随需而动”是面向中国企业IT应用需求的IT服务理念。与IBM、HP等领先的国际性IT厂商所提出的理念相比，具有自身鲜明的特点。
首先，这一理念是针对企业的成长过程（而非远景）提出的。与“随需应变的业务”和“动成长企业”相比，“IT服务·随需而动”是针对企业在从规范化管理到全球化发展全程的不同阶段，对IT应用所产生的不同需求而提出的，旨在适应并引导多层次多类型的IT应用需求，满足企业对业务、管理和能力的需要。而“随需应变的业务”和“动成长企业”则以前瞻性的眼光，设计出了理想企业的未来，建立标杆供现实中的企业进行学习模仿；
其次，在IT服务提供商所扮演的角色上，“随需而动”的神州数码是以合作伙伴和朋友的身份向客户企业提供IT服务。“随需而动”的IT服务内容是随着客户的成长而不断变化的，这也就决定了神州数码在提供服务的过程中将始终扮演着“与时俱进”的角色，为客户企业解决IT应用中的各种问题，包括现实问题和未来课题，保障客户将更多的精力投入到核心业务的发展和核心能力的培养中去。而“随需应变的业务”和“动成长企业”的标杆特征，则决定了IBM和HP等国际性厂商更大程度上是以导师的身份来提供IT服务。
最后，在IT服务内容的提供上，“随需而动”的IT服务关注于企业IT应用本质需求，因此将根据客户在业务进化、管理优化、能力强化三方面的发展需要，以开放结构整合最适用的产品与技术，包括IBM、HP等领先的国际性厂商的产品和技术，也包括本地化的产品和技术，形成最优性价比或最佳的解决方案，推动企业IT应用。
因此，“随需而动”的IT服务理念充分表达了神州数码对客户企业发展阶段的理解和对其IT应用根本需求的重视，也传达了神州数码对企业IT应用的认知，即IT应用旨在通过与管理程序的融汇和贯通，实现客户业务绩效的坚实与增强（Embed Process & Empower Performance）。
神州数码深刻地认识到，“随需而动”不仅要作为一种理念，更要成为一种业务模式，才能有效配置自身的资源与能力，更充分和密切地与客户协同工作，进而才能在推动中国企业向运营管理的更高阶段发展时，发挥更有效的作用。
“随需而动”的IT服务，是在神州数码IT服务平台的支撑下，根据客户企业在业务发展和管理水平提高过程中对IT应用的需求，提供“随需而动”的IT服务，从而帮助客户实现业务进化、能力优化、管理强化，推动客户向运营管理的更高层次发展。
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