对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
三次亲身经历看DELL售后(2)
第一次：关于电池的问题
笔者的笔记本电脑在购机时，电池就已经报废了。这不是质量问题，而是因为它的使用寿命到了。
购机时笔者并没有在意电池上的问题，想着插上电源一样用，而且笔者也不存在移动办公的情况，只要便宜就好。但是过了一段时间后，电池的问题好像一个痒痒挠，让笔者的心里总是痒痒的。打听了一下，解决问题的办法只有两个。一个是换电芯，一个是买块新电池。换电芯自然便宜，但是治标不治本，用不了多久就不行了。于是，笔者在一个风和日丽的下午，在事先酝酿了半天后才拔通了DELL售后服务的电话（因为是二手机，所以不知道该如何向售后人员说明身份）。
售后服务人员的态度很熟情，在问清了笔者电脑的型号后就将电话转到了另一个售后服务人员处。这个年轻男子问清了笔者的问题后，只是让提供机器的具体型号，并没有要求什么身份确认之类的。惊喜之余笔者向对方讲清了机子的型号，对方稍停了一下便回答到：“您好，您的机器型号相当老了，那个型号的电池已经不生产了。不过您可以选择另一款电池，和您现在的机子是通用的！”态度很热情，并没有因为笔者使用的是一台始过售后服务期的老机子而有不耐烦的表现，只是价格高得让笔者望而却步。对方可能也感到了笔者对价格的恐惧，温柔的说到：“是这样的先生，目前这种电池的售价就是这样的。如果你需要的话，可以随时跟我联系，我可以帮您安排。”笔者有点脸红，不好意思的说明白了，如果需要在和他联系，就赶紧将电话挂了。
整个过程只有五分钟左右，虽然电话很难打通，但是打通后售后服务人员的办事效率还是让人满意的，态度热情，丝毫没有因为笔者的机子是超出服务期的而有什么疑问。
第二次：关于电源适配器的召回
在去年11月左右，DELL在自己的官方网站发布了一条新闻，说一些笔记本电脑的电源适配器可能有安全隐患，需要召回。
得知此消息后，笔者更是兴奋难耐。在查明相关资料，证明自己那台二手笔记本电脑也在召回范围内以后，就开始策划如何骗DELL一个新的电源器了。
有关详细的过程，笔者曾写过专门的报道，有兴趣的朋友可以在IT168上查一查，相信可以查到。
笔者在这里需要说明的是，在整个召回过程中，笔者再次感受到了DELL大厂的作风。整个召回过程不需要用户支付一分钱，每一个细节DELL都为用户想到了。但不同的是，这次召回时，DELL的售后人员要确认机主的身份。当时确实让笔者吃了一惊，以为二手机是不能召回的。电话里，对方可能也感到了笔者不是机子的第一个主人，就主动跟笔者说他们只是要确认一下笔者是不是机子现在的用户，只要不是拿着别人机子的序列号在这骗电源器就好了。笔者再次和他们确认了机子的有关事项后，对方便答复新的电源器会在短期内寄到，并让笔者准备好旧的电源器，准备在收到新的电源器后寄回DELL。
不出三天，新的电源器便寄到了。原本想着寄回旧电源器时可能要自己付邮费，但没想到的是快递人员交给了笔者一个对方付费的单子，让笔者填妥后便封箱拿走了。爽啊！
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