对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
三次亲身经历看DELL售后(1)
出处:IT168
对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
IBM开的是辆蓝色快车，HP打的是个金字招牌，唯独DELL这个以售后著称的厂家没有为自己起个形象的口号。为什么呢？可能是酒香不怕巷子深吧！
对于DELL的产品（质量+售后），有人叫好，有人拍砖。笔者综合了一下，大概分为以下几种情况。
1、产品质量
叫好的观点：性价比高，质量可靠。
拍砖的理由：价格低，质量更低。
首先，笔者就是一个DELL笔记本电脑的用户。虽然用的不是一个新机子，是从二手市场淘来了，但是也跟随笔者有近两年的时间了。也正是因为它是从二手市场上淘来的，所以笔者认为它对DELL的品质更有说服力。
机子是DELL的Latitude系列，99年12月底出厂的。配置非常低，笔者平时也就是用它做一些文字处理，运行一些简单的程序。当然，上上网、看看VCD是没问题的。应该说，都不是什么高端的应用，但是范围也基本涵盖了大多数用户的要求。
从出厂日期算起，到现在已经服役四年了，今年是第五个年头。笔者虽然是爱机之人，但平时用的也比较费。现在一般每天开机在10小时以上，但是到现在为止，屏幕上都没有一个坏点，机子也没有出现任何质量问题。当然，散热比较差。开机一段时间后风扇就玩命的转，同时机身底部非常烫手、键盘区明显有热风的现象还是有的，这好像也是DELL老机型的通病。应该说，前期的老机型在设计上是存在一定的缺陷，但质量还是过关的。
当然，笔者这一个例子并不能说明DELL机子的质量一定好。笔者想说的是，质量不是一个绝对数，就像这个世界上没有绝对的好人一样。任何一个品牌的机子都会有次品，只是出现的比例不一样罢了。如果大家在一些搜索网站上搜一下，相信对一些国际品牌的评测多的是，有好有坏。但这好与坏的比例不是我们某一个人能够客观公证的评价的。如果大家只是在网上看到一些人片面的说自己并不幸运的遭遇，就可能会进入一个误区。
由于笔者用的也仅仅是一台二手的DELL笔记本电脑，而且仅此一台，所以也不敢对DELL的质量下什么定论，只能说笔者对它的印象不错，而且性价比高。同时也希望大家能够更加理智的看待这个问题，不要人云亦云。
2、售后服务
叫好的观点：在保修期内，连人为损坏都可以免费更换。一个字—爽！
拍砖的理由：天下没有免费的午餐，个人用户想换不容易。两个字—郁闷！
国际品牌都讲究个企业文化。有的时候喊喊口号也不错，至少可以体现一下宁聚力。可是DELL却没有这样做，不知道是不是为了省那么了点策划费，连自己的重头戏也没有宣传。
DELL的售后之所以比其产品质量更让人重识，就是因为意外跌落造成的损坏也在它的售后服务范围内。不过目前网上流传着一种说法，先不说它的售后是用钱买的，而是很多人都认为DELL在进行售后服务时对用户有区别的进行歧视，那就是：DELL在对大型公司进行售后服务时比对个人用户负责、热情、周到。
DELL的笔记电脑分为商用和家用两个系列，这个笔者是知道的。笔者曾猜想，可能处于企业管理的需要，它的售后服务人员也是分为两个小组的。也就是商用机一组，家用机一组。当然，这仅仅是笔者的猜测，没有任何根据。如果网上流传的说法是真的，那可能是这两组人员的素质差别造成的。不过如果大家看了笔者的二手笔记本电脑享受到的售后服务待遇后，可能就不会这样认为了。
笔者用的是一个二手机，没有任何购机手续，只是从机身背后的各种代码中知道这是一台行货机，所以当时购机时也并没有想要享受什么售后服务。但是在这尽两年的时间里，笔者却也和售后人员打了三次交道。
三次亲身经历看DELL售后(2)
第一次：关于电池的问题
笔者的笔记本电脑在购机时，电池就已经报废了。这不是质量问题，而是因为它的使用寿命到了。
购机时笔者并没有在意电池上的问题，想着插上电源一样用，而且笔者也不存在移动办公的情况，只要便宜就好。但是过了一段时间后，电池的问题好像一个痒痒挠，让笔者的心里总是痒痒的。打听了一下，解决问题的办法只有两个。一个是换电芯，一个是买块新电池。换电芯自然便宜，但是治标不治本，用不了多久就不行了。于是，笔者在一个风和日丽的下午，在事先酝酿了半天后才拔通了DELL售后服务的电话（因为是二手机，所以不知道该如何向售后人员说明身份）。
售后服务人员的态度很熟情，在问清了笔者电脑的型号后就将电话转到了另一个售后服务人员处。这个年轻男子问清了笔者的问题后，只是让提供机器的具体型号，并没有要求什么身份确认之类的。惊喜之余笔者向对方讲清了机子的型号，对方稍停了一下便回答到：“您好，您的机器型号相当老了，那个型号的电池已经不生产了。不过您可以选择另一款电池，和您现在的机子是通用的！”态度很热情，并没有因为笔者使用的是一台始过售后服务期的老机子而有不耐烦的表现，只是价格高得让笔者望而却步。对方可能也感到了笔者对价格的恐惧，温柔的说到：“是这样的先生，目前这种电池的售价就是这样的。如果你需要的话，可以随时跟我联系，我可以帮您安排。”笔者有点脸红，不好意思的说明白了，如果需要在和他联系，就赶紧将电话挂了。
整个过程只有五分钟左右，虽然电话很难打通，但是打通后售后服务人员的办事效率还是让人满意的，态度热情，丝毫没有因为笔者的机子是超出服务期的而有什么疑问。
第二次：关于电源适配器的召回
在去年11月左右，DELL在自己的官方网站发布了一条新闻，说一些笔记本电脑的电源适配器可能有安全隐患，需要召回。
得知此消息后，笔者更是兴奋难耐。在查明相关资料，证明自己那台二手笔记本电脑也在召回范围内以后，就开始策划如何骗DELL一个新的电源器了。
有关详细的过程，笔者曾写过专门的报道，有兴趣的朋友可以在IT168上查一查，相信可以查到。
笔者在这里需要说明的是，在整个召回过程中，笔者再次感受到了DELL大厂的作风。整个召回过程不需要用户支付一分钱，每一个细节DELL都为用户想到了。但不同的是，这次召回时，DELL的售后人员要确认机主的身份。当时确实让笔者吃了一惊，以为二手机是不能召回的。电话里，对方可能也感到了笔者不是机子的第一个主人，就主动跟笔者说他们只是要确认一下笔者是不是机子现在的用户，只要不是拿着别人机子的序列号在这骗电源器就好了。笔者再次和他们确认了机子的有关事项后，对方便答复新的电源器会在短期内寄到，并让笔者准备好旧的电源器，准备在收到新的电源器后寄回DELL。
不出三天，新的电源器便寄到了。原本想着寄回旧电源器时可能要自己付邮费，但没想到的是快递人员交给了笔者一个对方付费的单子，让笔者填妥后便封箱拿走了。爽啊！
三次亲身经历看DELL售后(3)
第三次：关于刷新BIOS
就是前几天，笔者在家闲着没事上网时，来到了DELL的官方网站。前几天看过一些关于刷新BIOS的文章，说是能提高机子的性能。于是笔者便抱着让这台奔二的笔记本电脑焕发第二次青春的想法，想刷新一下BIOS。
在网站上找到了相关的程序，下载后便开始了刷新。第一次没成功，连刷了几次都没成功。原本十分危险的操作过程一下变得枯燥无味，加上全英文的界面，让笔者再次想到了DELL的客服。
笔者给客服写了封E-Mail，简单描述了一下情况。点击发送后，照例收到了DELL的一封自动回复的确认信函，告诉笔者他们会尽快回复。
在等待DELL客服回复的期间，笔者通过英文词典基本搞明白了原因。主要是因为刷新BIOS时，必须使用交流电，而且电池必须是充满电的，两者缺一不可。笔者机子的电池是坏的，所以就刷不成了。
过了一天，笔者收到了DELL客服的回信。以下是信件的部分内容。
尊敬的客户，您好！
根据您所提供的服务编号，我们查询到您的电脑已经过了保修期，包括电话和邮件技术支持。
以后这类问题您可以登陆我们的网站，进入技术论坛，与其他戴尔用户交流使用经验，寻求解决方法。
软盘版刷新程序从软盘引导启动后会自动运行刷新。若您确认操作无误，则一般是主板BIOS控制芯片出现故障。该故障维修需要更换整块主板。您可以拨打800－858－2222直接咨询我们的销售代表报价并购买部件，然后自行安装。
谢谢您对戴尔公司的支持！
从这封信的内容我们可以看出，虽然笔者的电脑已经过了保修期，甚至连电话和邮件技术支持都过期了，但是DELL的客服还是给了笔者一个肯定的答复，虽然答复并不正确（主要是因为笔者没有描述清楚当时的情况，只是简单说了一下不能刷新BIOS造成的）。
以上就是笔者的二手笔记本电脑的三次售后服务经历。其中笔者一直是以一位个人用户的身份出现在，而且是一个二手笔记电脑的用户，但是并没有出现大家所说的歧视。
3、歌德巴赫的猜想
数学界有一个歌德巴赫的猜想，我想通过对以上三次售后服务的经历来评价DELL售后服务的质量，对于有的朋友来说无疑是一个歌德巴赫式的猜想。
细小之处见真功，这是笔者的看法。以上三次经历，虽然都不是什么更换配件的大事，甚至可以说是一些鸡毛蒜皮的小事，但多多少少也反映出来了一些DELL售后服务的质量。就像笔者前面曾提到过的，世界上不存在绝对的好人，任何事情都是相对的。
时下正值DELL5999元的Inspiron 2200爆炒之时，各大网站均在讨论它的售后问题。有的人怀疑DELL此款机型削减了售后服务，有的人干脆就直接说它是一款垃圾。不过笔者在查阅了有关资料后，感觉事实并没有朋友们说的那样严重。
首先，这里不存在欺骗的问题。DELL把机器的配置和售后服务的标准都摆在了明面上。是什么就是什么，价格也是死的，买不买用户可以自己选择，没有人拿着菜刀架在你脖子上非得让你选它。所以，大家没有必要那么激动的去评价它。一个产品的好坏，自有市场去验证。
其次，一分价钱一份货，这个道理人人都知道。5999元的价格，总不能让DELL给你造一个IBM的T43出来吧。在配置上的削减是明摆着的，要不然哪有这么便宜的价格。
下来就是大家对其售后服务的怀疑。笔者还是那句话，不能说DELL的售后百分之百的好，但是笔者相信，DELL售后中存在的问题，其它厂家一定也存在。对于售后服务的质理问题，同样是一个相对的指标，大家不能光看一些片面的评论。笔者相信，作为一个国际品牌，DELL能够做到它所承诺的事情，它绝对不会拿自己的信誉开玩笑。
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