对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
三次亲身经历看DELL售后(3)
第三次：关于刷新BIOS
就是前几天，笔者在家闲着没事上网时，来到了DELL的官方网站。前几天看过一些关于刷新BIOS的文章，说是能提高机子的性能。于是笔者便抱着让这台奔二的笔记本电脑焕发第二次青春的想法，想刷新一下BIOS。
在网站上找到了相关的程序，下载后便开始了刷新。第一次没成功，连刷了几次都没成功。原本十分危险的操作过程一下变得枯燥无味，加上全英文的界面，让笔者再次想到了DELL的客服。
笔者给客服写了封E-Mail，简单描述了一下情况。点击发送后，照例收到了DELL的一封自动回复的确认信函，告诉笔者他们会尽快回复。
在等待DELL客服回复的期间，笔者通过英文词典基本搞明白了原因。主要是因为刷新BIOS时，必须使用交流电，而且电池必须是充满电的，两者缺一不可。笔者机子的电池是坏的，所以就刷不成了。
过了一天，笔者收到了DELL客服的回信。以下是信件的部分内容。
尊敬的客户，您好！
根据您所提供的服务编号，我们查询到您的电脑已经过了保修期，包括电话和邮件技术支持。
以后这类问题您可以登陆我们的网站，进入技术论坛，与其他戴尔用户交流使用经验，寻求解决方法。
软盘版刷新程序从软盘引导启动后会自动运行刷新。若您确认操作无误，则一般是主板BIOS控制芯片出现故障。该故障维修需要更换整块主板。您可以拨打800－858－2222直接咨询我们的销售代表报价并购买部件，然后自行安装。
谢谢您对戴尔公司的支持！
从这封信的内容我们可以看出，虽然笔者的电脑已经过了保修期，甚至连电话和邮件技术支持都过期了，但是DELL的客服还是给了笔者一个肯定的答复，虽然答复并不正确（主要是因为笔者没有描述清楚当时的情况，只是简单说了一下不能刷新BIOS造成的）。
以上就是笔者的二手笔记本电脑的三次售后服务经历。其中笔者一直是以一位个人用户的身份出现在，而且是一个二手笔记电脑的用户，但是并没有出现大家所说的歧视。
3、歌德巴赫的猜想
数学界有一个歌德巴赫的猜想，我想通过对以上三次售后服务的经历来评价DELL售后服务的质量，对于有的朋友来说无疑是一个歌德巴赫式的猜想。
细小之处见真功，这是笔者的看法。以上三次经历，虽然都不是什么更换配件的大事，甚至可以说是一些鸡毛蒜皮的小事，但多多少少也反映出来了一些DELL售后服务的质量。就像笔者前面曾提到过的，世界上不存在绝对的好人，任何事情都是相对的。
时下正值DELL5999元的Inspiron 2200爆炒之时，各大网站均在讨论它的售后问题。有的人怀疑DELL此款机型削减了售后服务，有的人干脆就直接说它是一款垃圾。不过笔者在查阅了有关资料后，感觉事实并没有朋友们说的那样严重。
首先，这里不存在欺骗的问题。DELL把机器的配置和售后服务的标准都摆在了明面上。是什么就是什么，价格也是死的，买不买用户可以自己选择，没有人拿着菜刀架在你脖子上非得让你选它。所以，大家没有必要那么激动的去评价它。一个产品的好坏，自有市场去验证。
其次，一分价钱一份货，这个道理人人都知道。5999元的价格，总不能让DELL给你造一个IBM的T43出来吧。在配置上的削减是明摆着的，要不然哪有这么便宜的价格。
下来就是大家对其售后服务的怀疑。笔者还是那句话，不能说DELL的售后百分之百的好，但是笔者相信，DELL售后中存在的问题，其它厂家一定也存在。对于售后服务的质理问题，同样是一个相对的指标，大家不能光看一些片面的评论。笔者相信，作为一个国际品牌，DELL能够做到它所承诺的事情，它绝对不会拿自己的信誉开玩笑。
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