对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
三次亲身经历看DELL售后(1)
出处:IT168
对于DELL 5999元的笔记本，大家都很感兴趣，但是很多人对于DELL的服务却抱有怀疑态度，也许我不能给出DELL售后服务一个全面的评价，我只能以我的亲身经历来说话。
IBM开的是辆蓝色快车，HP打的是个金字招牌，唯独DELL这个以售后著称的厂家没有为自己起个形象的口号。为什么呢？可能是酒香不怕巷子深吧！
对于DELL的产品（质量+售后），有人叫好，有人拍砖。笔者综合了一下，大概分为以下几种情况。
1、产品质量
叫好的观点：性价比高，质量可靠。
拍砖的理由：价格低，质量更低。
首先，笔者就是一个DELL笔记本电脑的用户。虽然用的不是一个新机子，是从二手市场淘来了，但是也跟随笔者有近两年的时间了。也正是因为它是从二手市场上淘来的，所以笔者认为它对DELL的品质更有说服力。
机子是DELL的Latitude系列，99年12月底出厂的。配置非常低，笔者平时也就是用它做一些文字处理，运行一些简单的程序。当然，上上网、看看VCD是没问题的。应该说，都不是什么高端的应用，但是范围也基本涵盖了大多数用户的要求。
从出厂日期算起，到现在已经服役四年了，今年是第五个年头。笔者虽然是爱机之人，但平时用的也比较费。现在一般每天开机在10小时以上，但是到现在为止，屏幕上都没有一个坏点，机子也没有出现任何质量问题。当然，散热比较差。开机一段时间后风扇就玩命的转，同时机身底部非常烫手、键盘区明显有热风的现象还是有的，这好像也是DELL老机型的通病。应该说，前期的老机型在设计上是存在一定的缺陷，但质量还是过关的。
当然，笔者这一个例子并不能说明DELL机子的质量一定好。笔者想说的是，质量不是一个绝对数，就像这个世界上没有绝对的好人一样。任何一个品牌的机子都会有次品，只是出现的比例不一样罢了。如果大家在一些搜索网站上搜一下，相信对一些国际品牌的评测多的是，有好有坏。但这好与坏的比例不是我们某一个人能够客观公证的评价的。如果大家只是在网上看到一些人片面的说自己并不幸运的遭遇，就可能会进入一个误区。
由于笔者用的也仅仅是一台二手的DELL笔记本电脑，而且仅此一台，所以也不敢对DELL的质量下什么定论，只能说笔者对它的印象不错，而且性价比高。同时也希望大家能够更加理智的看待这个问题，不要人云亦云。
2、售后服务
叫好的观点：在保修期内，连人为损坏都可以免费更换。一个字—爽！
拍砖的理由：天下没有免费的午餐，个人用户想换不容易。两个字—郁闷！
国际品牌都讲究个企业文化。有的时候喊喊口号也不错，至少可以体现一下宁聚力。可是DELL却没有这样做，不知道是不是为了省那么了点策划费，连自己的重头戏也没有宣传。
DELL的售后之所以比其产品质量更让人重识，就是因为意外跌落造成的损坏也在它的售后服务范围内。不过目前网上流传着一种说法，先不说它的售后是用钱买的，而是很多人都认为DELL在进行售后服务时对用户有区别的进行歧视，那就是：DELL在对大型公司进行售后服务时比对个人用户负责、热情、周到。
DELL的笔记电脑分为商用和家用两个系列，这个笔者是知道的。笔者曾猜想，可能处于企业管理的需要，它的售后服务人员也是分为两个小组的。也就是商用机一组，家用机一组。当然，这仅仅是笔者的猜测，没有任何根据。如果网上流传的说法是真的，那可能是这两组人员的素质差别造成的。不过如果大家看了笔者的二手笔记本电脑享受到的售后服务待遇后，可能就不会这样认为了。
笔者用的是一个二手机，没有任何购机手续，只是从机身背后的各种代码中知道这是一台行货机，所以当时购机时也并没有想要享受什么售后服务。但是在这尽两年的时间里，笔者却也和售后人员打了三次交道。
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