“ 微软全球技术支持中心大学 ” 是微软大中华区全球技术支持中心（ GCR CSS ）发起推出的一项综合性的技术增值服务。
“ 微软全球技术支持中心大学 ” 是微软大中华区全球技术支持中心（ GCR CSS ）发起推出的一项综合性的技术增值服务。在对数千个事件进行分析，并回顾了数百个事件的基础上， GCR CSS 从一开始就投入大量时间开发课程。我们的最终目标是通过主动的知识库整理， 为客户提供预防 IT 系统常见问题的解决方案，确保客户 IT 系统运营的稳定性和有效性；提升合作伙伴的技术实力和在微软平台上为客户提供服务支持的能力，帮助伙伴构建高效的运营流程和快速的客户服务响应机制，提升核心竞争力，最终搭建起一个健康的 “ 信息技术生态系统 ” 。
为达到这一目标， GCR CSS 将重点放在实用知识授课和实战演习方面，切实提高客户解决问题的能力，帮助他们建立成熟的 IT 系统。除了课堂的培训之外，我们还提供定制化的指导项目，并培训讲师参与微软技术讲座及培训。
GCR CSS 目前针对中国、马来西亚、泰国、印度澳大利亚等十一国用户展开；除了在上海、台湾授课之外，更于 2007 年初扩展至马来西亚为客户授课，
组成部分
目前， “ 微软全球技术支持中心大学 ” 其下共有三个组成部分，分别是：针对企业级客户的交互式课堂培训和指导项目；针对合作伙伴的交互式课堂培训；提供讲师，参与微软公开技术讲座以及培训。
针对企业级客户的交互式课堂培训和指导项目
“ 微软全球技术支持中心大学 ” 针对企业客户的交互式课堂培训是特别为企业客户设计的为期 5 天的培训项目。该项目的课程是在对企业客户案例进行分析的基础上构成的。除了讲授技术知识以外，专家级工程师将解释如何有效地与微软大中华区全球技术支持中心合作，帮助客户充分利用我们的技术支持和服务。
通过该主动式的培训项目，微软大中华区全球技术支持中心希望帮助我们客户的核心 IT 部门：
提升预防常见问题发生的能力，避免简单重复的系统错误的发生
提高故障排除能力
强化系统维护能力
帮助客户更好地使用微软大中华区全球技术支持中心的服务
针对企业客户的 “ 微软全球技术支持中心大学 ” 指导项目为微软客户提供现场指导机会。导师都选自我们的高级工程师。客户不仅可以学习实用知识，还可以有真实案例的互动体验。
针对合作伙伴的交互式课堂培训
“ 微软全球技术支持中心大学 ” 针对合作伙伴的交互式课堂培训，是微软专门针对国内合作伙伴开展的技术培训项目，旨在通过经验和知识分享，进一步提升合作伙伴的技术实力和在微软平台上为客户提供服务支持的能力，最终为合作伙伴取得更大的效益和提升盈利空间保驾护航。
培训的课程主要突出以下特点：
通过培训，建立对合作伙伴通过在线持续教育的良好模式。
为参加培训的合作伙伴提供动手实践的机会。通过最先进的设备模拟产生各种情况的环境，提高操作维护技能，使合作伙伴更加有效的使用微软产品。
GCR CSS 资深的工程师与合作伙伴结成对子，在培训结束后，继续给与合作伙伴们长期的沟通和支持，更好的提升合作伙伴的业务。
每一季度会与合作伙伴进行一次总结和测验，根据反馈，进行分析并进一步及时相应地调整培训内容。
提供讲师参与微软公开技术讲座以及培训
作为一个客户服务和支持组织，微软大中华区全球技术支持中心经常受邀参加各种公开活动，技术介绍 / 现场演示 / 实验给 IT 专业人士、开发人员、企业客户、企业管理层等等。 “ 微软全球技术支持中心大学 ” 项目组将根据公开活动主办者的要求，协助微软公开事务组织安排技术专家、讲师出席。 我们将在网站上发布最新参加的公开活动信息。
获取更多信息，请登录我们的网站： http://www.microsoft.com/china/CSS/university/default.mspx#
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