微软的招聘理念是什么？
第一，Hire the best，即永远招聘最优秀的人才。最优秀的人才可以创造最优秀的团队，成就最优秀的产品，在市场上占据最好的位置，成为market leader。
第二，Every hire is for Microsoft first，即招聘的时候，首先想到是在替微软招人。这样可以超越最简单的职位要求，从微软对人的总体要求、价值观各个方面考虑。招聘也不仅拘泥于职位本身，如果员工不适合目前的职位，如果是人才，公司会考虑把他们推荐到其他适当的部门或岗位上。
第三，Hire on talent and potential ,not just experience，即微软更注重人才的才能和潜质，而不仅仅考虑工作经验。潜质和才能是决定一个人是否能够在微软有长久发展的重要因素。这个对于大学生来讲，也是一个福音，有很多公司没有经验就免谈，而微软恰恰相反，微软每年都会在校园招聘方面投资很多的资源。其实也是印证了微软的理念，我们看重天赋和潜力，因为潜力影响一个人的发展的空间，而经验只是影响一个人能否胜任目前的岗位，但长期看来两者必需结合。
第四，Diversity，即微软看重人才多元化，我们在人才的多元化方面也投入了很多的精力。不同背景、不同思想的人碰撞在一起会产生新的火花，让公司更具有活力。在我们这里，有各种各样背景的员工。有本地招的外籍员工，有校园招聘的，有很多经验非常丰富的员工。各种各样人才的组合，能保证公司能应对各种挑战，这就是diversity。另外一方面，就是我们对女性员工的重视。在IT行业，女性往往不占特别多的优势，但是我们在组织内要增加女性员工的数量。因为女员工能带来一些比较独特的价值。比如说她们跟客户互动的时候会比较敏感，会考虑得比较全面，当然，这里不是说男性不具备这些特质，而是指女性比较独特的一些能力。
微软人才甄选模型
在甄选人才的时候，我们常常用这样的一套人才甄选模型。第一道关是看这个人对微软公司的价值观是否认同。因为如果他对价值观根本不认同，他在这边会感觉不开心，不能融合进来，其他的人也会觉得跟这样的人互动是比较痛苦的事情，所以认同一个公司的价值观是非常重要的。在微软的价值观之上，还有微软人的特质，就是我们希望挑选的人通常是聪颖。之所以要挑聪明人，是因为这个行业的特点，发展非常快，知识的更新也非常快，所以要求员工要对一些复杂、不清楚的东西有非常强的领悟能力，而且要有非常强的学习能力。。除了聪颖，要在微软成功还必须勤奋，做好正确的事情和结果导向型。所以聪明、勤奋加上懂得怎么安排时间优先处理，懂得如何利用资源，如何积极解决问题，最终达到一个好的结果，这才是我们需要的人才。毕竟公司还是结果导向型的，在追求的结果的过程中，公司的价值观是否在你身上得以体现是我们看重的。
还有一点，就是对技术和产品的激情。 微软是怎么起家的？我们深信技术能够改变人们的生活方式，能够改变企业，能够完全实现他们的潜力，所以对技术和业务的一种热爱，也是我们这边，尤其是我们的客户服务及支持工程师重要的素质。他们不断需要对微软科技有什么功能非常了解，，而且对行业或领域科技发展的趋势，他们也是密切地关注，因为这样他们才会成为客户和合作伙伴信任的专家。所以要对我们的技术，对我们的业务，对我们的客户都要充满激情。
最后一点就是灵活。在微软，变化永远是很快的，需要员工具备非常强的适应能力，可能刚调整了一个岗位，紧接着又有另外一个调整。在IT行业里面，变化确实是非常多，所以要求大家有很强的灵活性及适应能力，不断迎接新的挑战。
以上特质和对公司价值观的认同，构成了微软人才甄选的基石。接下来我们看跟工作相关的特质我们叫做核心胜任能力。因为不同的岗位会有不同能力需求。在微软，我们有近800种不同的岗位，针对每一个岗位，公司都制订出该岗位所需要的一些核心能力。这些核心能力确保员工能在这个职位上成功。最后是考核技术和专业技能。以上介绍的是微软招聘模型。不管是我们的人力资源部或还是我们的部门招聘经理，都是用同样的思维模式来进行人才甄选。
接下来介绍微软全球技术支持中心对人员的要求。在GCR CSS工作除了技术要好，员工还需要有很强的语言沟通能力，跨团队合作和影响力。因我们45%以上的客户都是中国之外的，我们有一些同事是直接支持北美客户、东南亚的客户，就是说，他们需要用英语去做技术支持，指导别人怎么去找到问题，解决问题。因此，技术和语言外，沟通和协调处理问题要求是很高的。
还有一点是跨文化的认知。做服务，有时候看客户是不是满意你的工作，除了看结果之外，他们会在意这个过程是不是感觉很舒服。所以，跨文化的认知对于争取客户满意度会有很多帮助。知道不同区域的人，在互动方面有什么样的特点，知道他们在客户服务方面有些怎样的需求，性格上有什么的特点等，这些是硬本事。分析和解决问题的能力，是要帮助客户解决一些技术问题。有些问题可能是非常棘手的，而且时间非常急迫，而在这个时候能否很快地分析问题、解决问题，拿到一些资源，就是微软全球技术支持中心对人的一些要求。
微软如何帮助员工实现潜能？
在微软，我们通常讲一句话，你的潜力，我们的动力。对员工我们也同样讲，员工的潜力也是公司的动力。我们不但对外注重客户的体验，对内我们也十分注重自己员工的体验。微软有一套完善的职业发展模型，为员工提供培训，发掘员工的潜能。
这个模型把员工分为三大块，首先是公司期望的结果，即每个岗位上公司期望实现的结果。另外一块是能力，就是在该岗位上要取得成功所需具备的能力。员工可以根据这个要求做评估，评估自己能力水平？员工的经理也会告诉员工观察到的员工能力表现，帮助员工从这个过程中找到差距，并根据这个差距，公司会给员工提供一系列的职业方面的支持。首先是技术培训，比如说在新产品上市前，公司会提供非常多的新产品的培训，确保我们的员工能够游刃有余的应对各种各样的挑战。我们要求的语言能力比较高，跨文化的认知度比较高。我们专门有一个语言专家团，他们的工作是和员工一起互动，有时候通过一起看电影，安排培训活动或中午一块吃饭，然后给员工上英文课，练习口语，提供这样的环境，定期给员工一些评估和反馈，让他们清楚如果要达到更高一级的英语能力还需要从哪些方面努力。
除了技术和语言的培训之外，我们还会针对员工的一些软技能进行培训。所谓软技能就是个人综合素质，包括沟通，比如演讲、财务，时间管理，影响力等。为了确保经理会花时间在员工的职业发展上，公司一年有两次的职业发展讨论。在这个职业发展讨论中，员工会跟经理谈自己接下来三到五年的个人职业发涨方向，希望公司提供哪些机会和帮助。经理也会站在员工的角度，帮助员工分析现在和期望之间的差距，，并帮助员工一起制定职业发展计划。这是系统的保证。
另外，讲到个人发展，微软为员工设计了70/20/10的个人职业发展规划。70%的学习来自工作实践。基于此，公司会提供很多的轮岗和挑战。员工如果想在哪些方面发展，公司会给与相应的机会，通过某个项目，充分地锻炼员工这方面的能力。20%称之为从他人那里学习，也就是他山之石，从他人那里学习就包括向同级别的人学习。这些人可能进入公司时间比你长一些，或者是某些领域有非常多的经验，所以可以做你的导师。同时我们有一个网站，通过这个网站，员工可以去找需要的人。比如说我想要找一个特别擅长人际沟通的导师，我希望这个人是美国的，因为我的客户也在那边，所以我想知道如何跟那边的人打交道。网上每一个季度会做两次的自动的搜索，它会帮你在库里面调你所需要的信息，有很多人愿意在这些方面培训别人，会帮你去学习，因此这也是一个机会向同事学习。当然还可以接受相应的一些培训，也可以去观察学习别人的成功经验。10%是正式培训，就像坐在教室里面的学习。所以是70、20、10。
在微软，我们有两个职业发展道路，一个称之为管理类，一个是技术类(包括专业技术)。在很多人的观念中，觉得管理是完全优于技术的，但在我们这样一个以技术见长的公司里，其实两个道路可以让你同样出色。因为在微软做技术的人能走的很高，成为这个行业里的泰斗，而且公司也充分认可和奖励他们在这方面的能力。个人可以根据自己的兴趣、爱好、能力去选择。有的人在管理上做了一段时间觉得自己不合适，还有可能变回到技术岗位。在微软不会有人觉得这不正常，我们叫realignment，因为大家都在寻找自己适合做什么，公司也是非常开放的，可以轮换。
微软是怎么样提升员工体验的？
微软有一个项目，称之为My Microsoft。这个My Microsoft有五个支柱，全方位的去考虑或者关注员工的体验。它包括绩效管理、奖励机会、职业发展、卓越管理和更好的工作环境五个方面，全方位考虑并关注员工的体验。比如说在员工激励方面，我们配合员工表现这一点从来没有改变过。从去年开始，我们在激励机制上，更加拉大了表现好的员工与业绩一般员工之间的差距。这个范围放的更宽，在员工的激励机制方面，增加了透明度，而且给与管理者更多的授权，让他们可以根据自己团队的情况奖励员工。
在业绩管理上我们有一个比较大的改变。很多公司的业绩管理是有一定分配的，在做业绩评估的时候，5分的占百分之多少，4分的占百分之多少，3分的占百分之多少。微软去掉了这样的分配，只跟员工的目标做比较，如果目标达成了，而且在达成的过程中员工遵守或体现了公司所需要的文化和价值，就算是整个团队都是优秀，公司也是接受的，因为这如实反映了员工的业绩状况。这样员工会有更多的积极性，相信只要自己做的好，就确信会被认可。
在卓越管理方面，微软也投入了较多的资源，提升整个的管理水平。因为在一个公司里，一个员工的经历很大程度上跟他的管理者有直接的关联。他们每天要在一起工作，管理者能否给与正确的指导方向，能否给员工合理的锻炼跟员工的成长是密切相关的。微软意识到这个重要性，开展了一系列的人员管理项目，让全球所有的经理在一个时间段里参加公司要求的培训课程，并且设立一个社团让大家来相互分享怎么去管理，怎么去有效的管理团队，怎么去有效的去开发员工，确保我们有一个很强的管理者团队。
最后一点是工作环境。良好的工作环境也是公司一直在努力的方向。
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