ExchangeActiveSync常见问题(3)
常见问题的分析和解决
我们对Exchange ActiveSync的常见网络拓扑，内部工作原理已经作了一定的介绍，现在我们可以开始分析一些典型案例。在开始之前，对一些常用工具和解决思路先作一个说明。
常用工具和解决思路
第一个最容易使用和最有用的工具是IE浏览器。毕竟无论是终端和前端服务器之间的AirSync还是前后端之间的WebDAV都是HTTP之上的应用协议。用浏览器可以测试网络是否连接，HTTPS是否配置正确。第二个工具是前后端服务器上的WWW的日志。原因和第一个相似。参看日志的优势在于可以准确判断从终端发出的请求是否已经到达了服务器，还是已经被中间的网络设备丢弃。第三个工具是网络抓欧包工具，最典型的是Microsoft Network 2.0或者3.0。通过在不同的服务器上抓包，可以对网络连通情况，客户端请求和服务器端响应作出最精确的判断。
对于所有用户报告的Exchange ActiveSync相关的问题，我们都需要对下面的问题作出判断：
• 首先需要确认的是，用户是否可以使用Microsoft Outlook或者Outlook Web Access（OWA）访问邮箱。如果答案是否定的，请不要继续在ActiveSync上作文章了，需要先解决Outlook或者OWA的问题。他们的问题解决了，ActiveSync可能就不在是问题了。
• 其次需要确认ActiveSync以前是否能够正常工作。如果从来就不曾正常，必须仔细检查部署的文档，需要从后端服务器往设备一级一级检查配置。
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接下来需要确认这是个别用户的问题还是普遍问题。如果是大量用户存在问题，问题出在服务器端或者靠近服务器端的可能性毕竟大。个别用户的问题也需要确认是和这个用户的邮箱有关还是和使用的设备相关。
如果我们把图1中的各个设备和网络连接抽象成节点和边，就是一个很简单的图，如图3所示。需要作的就是利用介绍的工具二分法定位问题，再利用图2介绍的原理解决问题。
图 3 抽象节点
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