总评
技术支持服务
现在有越来越多的企业业务需要全天候的网络运营环境，是否能够以最快的速度对新生的安全威胁做出响应是异常重要的。根据我们所了解到的情况，目前所有的厂商都已经开始向用户提供高频率的更新，承诺的更新频率全部达到了每天一次。这说明反病毒厂商所设立的病毒检测设施已经能够较早的捕获新的计算机病毒，并在较短的时间推出针对该病毒的更新代码。我们认为每天更新这一标准已经可以达到目前的用户需要，既使再承诺更高的更新频率也不具备更高的实际意义了。
在电话服务方面，大多数厂商都提供了免费的800服务热线。值得一提的是：瑞星和金山在服务电话上比较完善，针对单机版和网络版等产品线提供了单独的服务电话号码，其它厂商只提供了一个单独的服务电话。
除了可以通过电话获取服务之外，我们还考察了厂商是否能够透过电子邮件和即时通讯等网络手段向用户提供服务。所有的厂商都提供服务电子邮件帐号，只有瑞星没有提供，但是在瑞星的网站可以将问题提交给瑞星的服务中心。
在服务时段方面，趋势承诺的服务时段是5x8，即每周5个工作日的8小时正常工作时间范围内，如果需要7x24的全天候服务支持需要另外付费。江民的服务时段要更长一些，每天的8:30到19:00都可以从江民获得服务。瑞星的服务时段是每周5个工作日的9:00到17:30。金山和诺顿的服务是7x24全天候服务。
总评
通过以上几方面的评测，我们可以很清楚的看到国外的两款杀毒软件—趋势和诺顿，在各方面都取得不错的成绩，相比之下，趋势在各方面的水平要高于诺顿，趋势的产品体现了极高的综合素质，无论是在功能的完整性、设置的细度、信息的丰富程度、易用性以及病毒查杀能力方面都获得比诺顿更高的成绩,而诺顿的很多方面都表现得很不尽如人意。在国内的三大杀毒软件巨头中，以金山的成绩最为出色，瑞星次之，江民虽然在杀毒引擎上有超过瑞星的成绩，但是在管理功能、客户机选项等方面的设计都不如瑞星。金山在这次评测中无论从管理功能上，还是在杀毒引擎上都表现出一种成熟的姿态，再加上在5.0版本中的各大实用的特色功能，让其大放异彩。金山的功能配置和选项设定与趋势颇为相似，很有大家风范，虽然金山在细节上的设计已经比之前的版本大为改进，但相比趋势在这方面上还有一定的距离。对细节设计的疏忽，是国内各大软件厂商的通病，这个也是国内厂商和国外厂商在软件细节设计上的一个区别，以金山为代表的国内杀毒软件厂商已开始注重这个方面，相信在不久在将来可以消除这个差距。
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