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携程网近80%的客户都是商务旅行者，而商务旅行者在线预定的比例也越来越高，占所有商务旅行者中40%多.从以上数据看来，抓好旅游网站的在线服务，不失为一个降低成本，提高效率的好方法.记得五一去旅游之前，在网上搜索旅游中旅和云南旅游相关的信息，看到有不少旅游网站已经在用一个叫TQ在线客服服务(可点此http://qtt.tq.cn/?ZL了解)，像丽江旅游网(www.cnyntrip.com)和新疆中旅(www.by6666.com)等.非常有意思的是，我刚到他们网站，就有客服上来问:你好，XXX地来的客户，有什么需要帮忙的吗?我刚上网站，还没有问题，不理他先继续看偶的目的地.突然发现有个地方不错，仔细研究一下，过了会儿，又有客服主动来问有什么需要咨询的，这时候还真有要问的了，这个在线服务感觉不错，恰到好处，持续跟进以后发现，TQ洽谈通是完全免费的!网站注册使用非常方便!相对于携程庞大高昂的呼叫中心，TQ大大降低了这些小的专业旅游网站的运营服务成本，使这些小网站找到了与大网站比肩的核心竞争手段!无独有偶，在搜索酒店的时候，竟然发现美国饭店协会网站(www.ahla-ei.cn)也在用此类产品.看来，在线咨询、在线客服软件将成为在线旅游网站提高即时在线服务的有益可行选择!
(聂又又)
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