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自助银行：取款闹心设备老
7月6日上午9：20，笔者来到北京朝阳区望京中环南路，感受农行的两台ATM机自助服务
早晨使用ATM机的人还不多，笔者没有排队就用到了一台空的。打开门，一股难闻的烟味扑鼻而来，只见地上垃圾不少。笔者使用的这台机器正对着夏天的大太阳，9点多钟的阳光穿过玻璃照进来，热辣辣的，加上不流通的空气，顿时让笔者心情焦躁起来，一会儿就满头大汗。ATM机上除了一张交易说明外，没有一个安全提示，而且键盘上有的数字已经磨损。笔者只能寄希望于摄像头“暗中”保护。
过了一会儿，笔者换到另一台机器上。这里依然又热又脏，查询屏幕上也蒙上了一层厚厚的尘土，因为太阳的照射，上面的字十分晃眼。插入自己的金穗卡，按照提示输入密码后，主页面上显示出来只有四项功能：查询、转账、取现、改密。笔者查询完后想打出一张单子，却怎么也找不到打印提示，无奈只好作罢。
10：20，ATM机前的人渐渐多起来。小王是北京经济管理干部学院的学生，趁着周末想去购买电脑，可是要取几千块钱，还得分批取。“每一笔最多只能取2000块钱，真麻烦。”
刚从银行走出来的刘阿姨觉得自己很倒霉：“来ATM机上提款，交易说明上说每天最多只能取5000元，不得已去银行排了队，终于轮到我了吧，他们却说自动取款机上就能提2万元，为什么不说明白呢？”
在中国社科院念书的郭强急着用钱。谁知轮到他时，系统已经自动取消了“取款”功能，机子里显然是没有现金了。“眼看到中午了，还得去银行排队取钱”。
笔者在这两台ATM机前等待了一小时左右，共有41个人使用ATM。据笔者随机调查，消费者比较关心的问题有“自动取款机为什么不能自助存款”、“怎么用才更安全”等，他们普遍希望ATM机能够拓展服务范围，及时通知业务变动，明确提示安全风险。(杨丽娟)
电话银行：安全可靠转账烦
电话银行是否像打电话一样方便？笔者在体验中发现
申请、注销要去柜台
只有银行存折，能不能申请电话银行？
7月9日下午，笔者拨打了工行客服电话，按照语音提示，笔者转接了人工语音服务，不料听到的是“对不起，坐席忙”，在音乐声中等了两三分钟后才接通。接线的是位女服务人员，她告诉我，如果只有存折的话，不能申请电话银行，但是可以通过电话银行享受查询、缴纳电话费、自助挂失等基本功能。
那么如何申请呢？接线人员介绍，必须本人拿着身份证去银行柜台，填一张牡丹灵通卡的申请表，同时再填一张电子银行个人客户注册申请表，才可享受电话银行各种服务。
而注销也不容易，还得拿着身份证和银行卡到柜台上去销户。
电话转账太麻烦
电话银行能不能转账？
笔者拨打了中国建设银行的客服电话。“坐席忙”的系统提示音响了十几次后，才有接线员接通了电话。
据介绍，目前建行电话银行提供的转账服务，只限于建行内部，不能跨行转。而且，必须先到柜台办理约定手续，即把转入银行卡号挂在自己的电话银行上，然后才能用电话银行转账。没有事先约定，不能任意转入其他账号。另外，对转账的金额，也有限制。
总体来看，电话银行目前提供的只是一些日常的查询、缴费、挂失等业务，还远远取代不了银行柜台。
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