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今年4月，本报率先推出银行排队问题报道，引起全国媒体和公众的热烈共鸣。解决银行排队难题，除了银行增加服务供给之外，也要让客户多使用网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子银行，以减轻柜面压力。眼下，客户在使用电子银行时有哪些便利与不便？还有哪些方面需要改进？国外银行又是如何发展电子银行服务的？今天，本报刊登一组来自消费者的亲身体验，希望引起各方关注，推动电子银行服务更上层楼。
网上银行：使用方便业务少
7月9日，笔者先后到柜台开通工商银行、建设银行、民生银行、中国银行四家银行的网上银行业务，各存入100元，并用一周时间体验网银使用
申办简便指引不足
7月9日12：51，工商银行北京朝阳支行呼家楼储蓄所。“带身份证了吗？办张卡再填个表就行。”一位女柜员告诉笔者。但在办理时，笔者两次问“有什么注意事项吗？”“表单后有具体规定，自己看看。”她回答。
14：20，建设银行北京呼家楼支行。“办个存折，填个表，复印下身份证就行。”大堂经理很热情。但填表中，笔者问协议中“普通客户”和“签约客户”有何区别时，她犹豫了一下，表示不太熟悉，并在柜台询问业务人员后给了答复。笔者又问在这申办的U盾能否用在南京的卡上，她再次表示不了解。
15：17，民生银行北京京广支行。“需身份证，办张卡、填两份单子就行。”前台一男士主动给笔者取了表单。但在柜台办理时，笔者问U盾能否带回南京用，该工作人员表示不太清楚。
16：26，中国银行北京京广中心支行。很幸运，还剩最后一张卡可供笔者申办。笔者提了几个问题，得到了简短答复。
笔者发现，在申办网上银行过程中，银行主动提供引导或咨询还略显不足，多是笔者主动询问，银行被动回答。
安全标准五花八门
一个问题：在北京申办的U盾能否用在南京的卡折上？
四个答案：
工商银行答：“不能。只可添加北京工行其他账号。”
民生银行答：“可以把南京的账号添加进来，但必须保留北京这张卡。”
建设银行答：“可以。北京这张卡注销后也能用。”
中国银行答：“我行还没有U盾。”
若不办U盾，有无其他安全“招数”呢？
“电子银行口令卡，免费的，可用1000次。”工行工作人员说，“但不用U盾，汇款、缴费有额度限制。”
建设银行提供安全证书下载，并有网银动态口令卡。“第一次办5元一张，30个密码。用完后，再办3元一张。”
民生银行没有口令卡，但给了笔者个人客户证书密码信封，要求下载安全证书。
中国银行没有U盾，没有口令卡，没有安全证书下载，只设了登录密码。而在登录中，也没设“附加码”。
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