3C融合时代特色转型助运营商发现蓝海

互联网 | 编辑: 张蓉 2007-09-04 14:31:00转载 一键看全文

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为了面对诸多竞争压力,固网运营商都在积极地寻求融合,而业务导向、监管环境和技术的应用在全球范围内都是融合的关键影响力。我国融合的现状和路径与世界其他国家相比有很多相同的地方,也有一些具有独特性的地方。首先,业务上的融合刚刚起步。其次,在监管层面,我国电信和广电两个领域之间还有壁垒。而在技术层面,电信、IT和有线电视所使用的技术虽然已经实现了部分融合,但是离全面融合还有距离。这些都促使我国运营商寻找符合自身特点的转型之路。

李为冲表示,运营商和投资家手中充足的现金积累及行业整合的客观需求使未来因并购活动造成的市场格局动荡在所难免,同时,移动运营商凭借多年的运营经验,已经占据移动通信市场的先发优势,固网运营商必须对未来市场格局的变化及自身定位未雨绸缪,确定转型的目标,寻找特色发展之路。

移动牌照不能包治百病,打造生态价值链是关键

当前,我国固网运营商面临着一系列问题:巨额的资本支出对企业经营构成巨大压力;作为新进入者如何应对拥有多年运作经验并已取得领先优势的现有竞争对手;如何找到有利可图的细分市场并站稳脚跟;3G运营成功范例匮乏,如何找到对消费者具有吸引力的创新应用并继而产生营收和利润;如何建立与移动业务相关的信息技术和客服后台支撑系统;如何整合整个增值业务产业价值链等。李为冲表示,这些问题的解决必须通过有效的整体市场战略,固网运营商在成为成功的全业务运营商方面所需要的绝不仅仅是一张移动牌照。

三网融合已经成为不可逆转的趋势,李为冲建议说,电信运营商应该在竞合的三方面关系中实现企业业绩的提升,通过强化对客户资源的整合力争主导三方的融合,通过对营帐系统、CRM等环节的控制尽可能多地掌握客户信息,建立起强大的客户信息处理分析能力,深化对客户需求以及购买行为和偏好的理解,利用自身资金、规模优势加强品牌建设,使客户产生品牌偏好甚至依赖,进而成为平台的主导者。

固网运营商可能会通过不同的方式构建无缝客户体验,但构建良好的产业链生态系统与相关各方共同发展是最优的选择。李为冲建议,固网运营商应建立客户导向型的组织架构、建设服务于未来的网络基础设施、建立强大的服务创新与市场开发能力、建立灵活高效的IT/业务支撑体系、建设适应市场发展的企业文化,从而成为整个产业价值链的主导者,同时又能使产业价值链中的各方参与者拥有业务的成长空间。

重视创新服务,发挥带宽优势寻找新增长点

融合的市场趋势使未来来自不同参与方的竞争更加激烈,固网运营商在传统话音业务增长停滞和利润率下滑的压力下,急需新的业务作为今后的业绩增长点。但由于多年的垄断经营,运营商在业务创新的市场开发等方面落后于一些非传统的竞争者,例如互联网公司。

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