转型是世界电信业的大趋势，2006年，中国电信力推的“号码百事通”新业务在盈利模式上与传统的电信业务有很大的区别，“号码百事通”也成为体现中国电信盈利模式转型的典型业务。
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双向收费模式确立之后，中国电信在全国大力推广“号码百事通”业务，并且取得了良好的效果，即“号码百事通”业务以较高的速度向前发展。从图1可以发现：2006年“号码百事通”业务收入从1月份的500万元增加到11月份的3600万元，尽管5、7、8月三个月的业务收入略有下降，但是从总体趋势来看，其增长趋势比较强劲。
图1：2006年1-11月份“号码百事通”收入
“号码百事通”盈利模式分析
（1）“号码百事通”盈利模式的优势
从客户需求出发，中国电信“号码百事通”开发了丰富的号码信息增值服务。“号码百事通”是基于电信级的语音搜索平台，利用各种网络资源和通信手段，为前向客户提供号码信息的查询、转接和各种生活信息的咨询，并且通过客户管理系统、交易管理平台等，实现客户电话预订和交易。在后向，114由信息发布平台到成为企业客户的营销渠道之一，再到帮助企业客户完成订单的预订，为企业客户提供了商机推荐和撮合服务，这是典型的“双向经营”的商业模式，为前、后向客户提供了有益的价值，完全深化了当初114查号台的信息价值，而中国电信在其中扮演了重要角色。
（2）“号码百事通”盈利模式弊端
中国电信的信息查询与发布类业务才刚刚起步，具有很大的发展空间，同时也面临着很多问题，尤其是“号码百事通”业务的盈利模式还存在如下弊端。
●不利于培养客户的使用习惯
大众客户拨打114电话查询信息时，必须交纳市话费；所交纳的市话费只与通话时长有关，而与所查询的信息质量无关。也就是说，不管你是否查到你所需要的信息，你都要交纳市话费。这就无形中提高了“号码百事通”业务的使用门槛，不利于培养客户对该业务的使用习惯，更难以形成对该业务的依赖。可以预见，那些能够首先培养起客户使用习惯的公司将在今后的竞争中取得成功。如在互联网搜索领域内，百度只是一种有价值的工具，只有人们形成了对它的使用习惯，百度公司才能够找到一种主流盈利模式，即竞价排名。
●盈利模式单一，没有针对不同类型客户提供差异化服务
中国电信应针对国内的客户合理划分客户群，针对不同人群的需求状况提供不同的内容服务，并可以实行差别化定价。如对于大众客户日常号码信息查询，可以免费提供服务，这样既可以提高这部分客户对该类业务的黏性，培养用户的使用习惯，最终形成对114号码的依赖，还可以保留114号码的社会公益服务。对于商旅信息查询可以收取市话费；对于娱乐信息查询可以收取更高的资费。
这样可以把国内客户群分成三类：对于低端客户需求，采用免费策略，以使他们形成对114的依赖；对于中端客户，采用低价策略，培养他们对该类业务的使用习惯；对于高端客户，采用高附加值策略，向他们提供物有所值的服务，以提高该类业务的美誉度。
实际上，世界电信巨头在提供语音信息查询时，针对不同类型客户提供不同的服务。如英国电信(BT)提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询(PhoneBookandPhone Disc)、基于固定电话号码查询(118500 and 118707)和基于移动电话号码查询(Find me)三大类。BT的黄页是英国最大的非在线的号码查询工具，吸引了大量企业投放黄页广告，为BT带来丰厚的广告收入和发行收入。而118500主要是面对商业客户的高端产品，它依托BT建立的英国最大商业信息资源库，结合先进技术和超级服务，可以帮助商家快速简便地找到顾客和供货商。118500采取按时长收费的方式，而且收费由两部分组成：电话费和(信息)连接费。而118707是面向全体公众和企业提供的一种基本电话查询服务，它能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等，118707实行固定费率。
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