转型是世界电信业的大趋势，2006年，中国电信力推的“号码百事通”新业务在盈利模式上与传统的电信业务有很大的区别，“号码百事通”也成为体现中国电信盈利模式转型的典型业务。
第三页
●面临互联网搜索盈利模式的挤压
师承Google的“号码百事通”，其实质是从传统的“前向收费”向“前向/后向双向收费”的商业模式转变。在目前的情况下，114前向的目标客户群是“电脑盲”的商务客户群、不便上网的人群和打电话企业买单的上班族。但随着社会进步和信息化演进，信息鸿沟的逐步缩小，以“号码百事通”为代表的信息查询与发布类业务和以Google为代表的网络搜索引擎将毋庸置疑地呈现出此消彼长的竞争关系。
互联网搜索盈利模式很简单：企业为竞价排名、关键词广告买单，而搜索引擎使用者是免费使用这些资源的。企业的广告位置越靠前，其所要交纳的广告费用越多，企业的广告被点击次数越多，其所交纳的广告费用也越多。
搜索引擎盈利模式虽然简单，但是市场却很大。2005年，中国搜索引擎市场规模达到22.6亿元，与2004年同比增长60％；2006年市场规模达到36.2亿元；未来，中国搜索引擎市场将保持30％～40％的增长率。从市场规模的绝对值和增长率来看，互联网搜索引擎市场远远大于语音信息查询业务的市场。
“号码百事通”盈利模式提议
目前，信息查询与发布类业务均采用“双边市场”，即发布信息的企业和查询企业信息的客户均要向信息平台提供者交纳一定的费用，如中国网通的“电话导航”业务，中国电信的“号码百事通”业务。
作为整个产业链的主导者，通吃产业链的上下游，表面看来，这种盈利模式对电信运营商有利，实则不然。2006年，中国网通的“电话导航”业务收入只有1亿元左右，中国电信的“号码百事通”业务收入也只有2.7亿元。2007年4月份《中国经营报》披露：“‘号码百事通’信息采集脱节，114转型陷于困境。”中国电信的广告一直持续地告知消费者：“有问题就问‘号码百事通’”，但是当消费者拨打114查询信息时，话务员却告知消费者该信息不存在，此时的消费者的心情是可想而知了，花了钱却买不到服务—郁闷。
但是，如果消费者是免费查询信息而没有得到服务，他的心情肯定会不一样，正如互联网搜索用户使用百度而没有查询到想要的信息时，他惟一会做的是换一种搜索引擎或换一种搜索条件来查询信息。所以，“号码百事通”盈利模式有待进一步优化，改“双边市场”为“单边收费”，即信息发布的企业需要交纳一定的信息发布费，而信息查询者免费获取信息，这样会大大刺激大众客户通过114平台来查询“吃喝玩乐、衣食住行、出门在外、商务旅行”等方面信息。查询信息量大了，自然会吸引企业客户在该平台上发布信息，信息发布费也会水涨船高。这样，信息发布与查询类业务会以较高速度增长，从而成为固网运营商的一项拳头增值业务—“语音搜索引擎”，为固网运营商成功转型奠定良好的基础。待条件成熟时，中国固网运营商可以借鉴国外电信运营商的成功经验，针对不同类型客户提供差异化服务。
作者：北京邮电大学经济管理学院 彭歆北 余志兰 张 彬
网友评论