挑手机也要比服务 手机保修条例大PK

目前手机在2000元以下价位拼的非常厉害，无论是国际厂商诺基亚、MOTO、三星还是国内的厂商联想、金力、语天等都向市场上投放了非常丰富的产品。这个价位区间中的产品成为手机市场中走量的主力，而且消费者选择手机的时候也比较容易接受这样价位的产品。返回到手机厂商那边，

诺基亚手机维修政策

目前手机在2000元以下价位拼的非常厉害，无论是国际厂商诺基亚、MOTO、三星还是国内的厂商联想、金力、语天等都向市场上投放了非常丰富的产品。这个价位区间中的产品成为手机市场中走量的主力，而且消费者选择手机的时候也比较容易接受这样价位的产品。返回到手机厂商那边，正因为产品非常繁多，所以这时候在选择的手机产品的焦点就要多针对服务好坏了。虽说手机价格下来了，按照厂商的话就是让利于消费者，不过服务方面可能就会有所缩水，我们是否关心过它们的服务情况呢？

手机这是伴随大家度过一到两年生命周期的一个带通信功能的数码产品，它每天都随我们“走南闯北”，在我们的衣服裤子口袋上进进出出，频繁的使用让手机也比较容易出现问题。没有哪个厂商敢保证自己的产品从不会出现问题，所以手机的价值也不是一次性体现在它被卖出时的价格，在产品生命周期中的完善的服务才能让我们减少很多麻烦。让利于消费者虽然说是好事情，但是绝对不能在服务方面缩水，否则就相当于买回去一个“定时炸弹”，在紧要关头出现问题我们消费者就会损失不小。

这篇文章将与大家一起关注一下目前手机市场上一些品牌的服务保修政策，并且进行详细解读，并且对这些手机品牌的网上服务进行一下比较，希望对大家选购手机有一定的参考左右。

诺基亚手机维修政策

诺基亚三包服务准确预见你的需求,把我们的关心带到你的身边。为你带来更多，体会到诺基亚客户服务带给你的“愉悦”感受。购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内), 寄回指定地点。您也可以访问诺基亚网站,轻松完成保修卡在线注册。

为了保障你的权益，敬请关注以下信息！

购买诺基亚移动电话后，为了得到“包修、包换、包退（简称“三包”）的权益，请你：

在购机时，完整、正确和真实地填写你的移动电话保修卡（在移动电话销售包装盒内），并且加盖销售者印章。
请妥善保管已填写好并加盖销售商公章的“保修卡用户保存联”。请你本人或你的移动电话销售者按保修卡所指示的地址将“保修卡寄回诺基亚公司联”寄往诺基亚公司指定的地点。
索要有效购机发票或购附件（若单独购附件时）发票并妥善保管。
有效购机发票：发票上要注明移动电话的机身串号（IMEI号。拆掉移动电话电池后，在移动电话背贴上的15位号码）、附件（电池和充电器等）的出厂序号（批号）、产品型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
有效购附件发票（单独购买附件）指：发票上注明附件型号，批号和购件日期，金额等内容并加盖销售者印章。
有效的保修卡及发票是实现你“三包”权益的基本保证。(有效保修卡和发票：填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹。

“三包”权益 ：

自购机之日起7日内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”) ，你可以选择修理或更换同型号同规格的移动电话机或按发票价格一次退清货款。换机及退款由购机处经销商负责。
自购机之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”），你可以选择修理或者更换同型号同规格的移动电话主机。换机由购机处经销商负责。

自购机之日起一年内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”)，经两次修理，仍不能正常使用的，你可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为你更换同型号同规格的移动电话主机。

购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内), 寄回指定地点, 自购机之日起12个月内，你的移动电话主机可以在诺基亚客户服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。

电池自购机之日起，三包有效期为6个月，充电器、充电座、移动终端卡和数据接口卡为一年，耳机为3个月。提供软件或数据存储介质如CD-ROM和存储卡的保修期为3个月。附件在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为你提供退货服务。

保修服务：

若你的移动电话主机符合保修条件，请携带你的保修卡前往诺基亚客户服务网点享受保修服务。若保修卡遗失，你的移动电话保修期将依据诺基亚公司保修数据库查询结果进行保修或按生产日期的第90天算做购机之日。

若你在保修期内的附件（无论是随机购买还是单独购买）发生故障，请携带有效购机发票和保修卡，前往诺基亚客户服务网点。诺基亚客户服务网点在做初步检查后，为你寄送到诺基亚附件保修中心更换。

其他保修政策

其他保修政策

关于在中国香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机在中国大陆地区享受保修服务的常见问题解答

1. 为什么要在大陆地区对在香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机提供保修服务？

作为全球最大的移动电话供应商，诺基亚不仅致力于为将用户提供优质的移动电话产品，人性化和个性化的全心服务更是我们对广大消费者坚定的承诺。随着大陆和港澳地区的联系日趋频繁，为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门正规渠道购买的诺基亚移动电话，我们特别推出香港、澳门购买的诺基亚移动电话在大陆地区享受保修的服务, 以增加客户的满意度。

2. 在大陆从非正规渠道购买的对香港、澳门销售的诺基亚移动电话可以在大陆地区享受保修服务吗？

否。

3. 所有在香港、澳门购买的移动电话都可在大陆地区享受保修服务吗？

否。只有在香港及澳门经正规渠道购买的原厂行货诺基亚移动电话主机才可在大陆地区享受一年有限保修服务。

4. 在香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机可在大陆地区享受什么有限保修服务？

可享受的有限保修服务范围及其要求如下：

只有从2004年1月1日开始在香港及澳门经正规渠道购买的原厂行货诺基亚移动电话主机（不包括附件）可在大陆地区诺基亚客户服务网点享受一年有限保修服务。
凡是在香港、澳门正规渠道购买的原厂行货诺基亚移动电话均可在诺基亚客户服务网点通过诺基亚数据库内查询到，如在诺基亚数据库内查询不到的移动电话主机不享受此有限保修服务。
用户需提供在香港、澳门购买的有效购机证明（如：发票、保修卡等）。
送修的在港澳购买的诺基亚移动电话主机需符合大陆地区的诺基亚移动电话有限保修条款中规定的相应条件方可获得保修。如超过保修期或人为损坏，则不在保修范围内, 需付费维修。

5. 在香港、澳门购买的诺基亚移动电话享受大陆地区的“三包”服务吗？

在香港、澳门购买的诺基亚移动电话主机除在大陆地区享受前述有限保修服务外， 大陆地区移动电话的“三包”规定不适用于购买于港澳的诺基亚移动电话。“三包”服务只提供给在大陆地区正规渠道购买的移动电话。

6. 在香港、澳门购买诺基亚移动电话的用户到大陆地区诺基亚客户服务网点享受前述保修服务，需要带什么凭证？

用户需告知客户服务网点该诺基亚移动电话是从何处购买，并提供相应的购机证明（如：发票、保修卡等）。

本文件的最终解释权归诺基亚公司所有；如有任何疑问，请致电中国大陆诺基亚客户服务热线：4008 800123。

保证期

保证期自首位最终用户购买产品的时间开始。产品可能包括若干不同的部件，而不同的部件适用如下不同的保证期 (下称“保证期” )：

除下文 (b) 和 (c) 项中载列的消耗性部件和配件以外，移动装置和配件 (无论是包括在移动装置销售包装中或单独销售) 的保证期为十二 (12) 个月；
下列消耗性部件和配件的保证期为六 (6) 个月：电池；以及
耳机、提供软件或数据储存介质如 CD-ROM 和存储卡的保证期为九十 (90)天。
在中国法律允许的限度内，保证期不会由于产品的后续转售、维修而予以延展或更新，或因其它原因而受到影响。但是，经维修的部件将在原始保证期剩余的期限内享有保证，或自被维修日起九十(90) 天内享有保证，以二者中时间较长者为准。

如何获得保证服务

若您希望根据本有限保证提出保修要求，您可以致电诺基亚客户服务热线(如使用热线服务，请注意该呼叫可能适用的国内电话费率)和/或在必要情况下将您的产品或受影响部件退还至诺基亚客户服务网点或诺基亚指定的售后服务地点。有关诺基亚客户服务网点、诺基亚指定的售后服务地点和诺基亚客户服务热线的信息可在当地的诺基亚网页上或产品中的售后服务指南上找到。

在提出保修的要求时，您必须提供或出示：a) 产品(或受影响的部件)；b)清晰可读的未经修改的原始购买凭证，该凭证清晰地显示卖方的名称、购买的日期、产品类型和IMEI/ESN 号码或其它序列号；c) 已经适当填写的三包凭证(如保修卡)。

本有限保证仅适用于产品的首位最终用户 ( “初始消费者” )，而且不可转让给任一后续的买方/最终用户。

有限保证不适用于以下情况：

本有限保证不适用于用户手册或任何第三方软件、设置、内容、数据或链接，无论该用户手册或第三方软件、配置、内容、数据或链接是否包括在产品中或下载至产品中，亦无论是否在安装、装配、运输或交货过程中被纳入产品中或被您以任何方式获得。在适用法律允许的限度内，诺基亚不保证任一诺基亚软件均可满足您的要求，或可与第三方提供的任一硬件或软件应用组合使用；诺基亚也不保证软件运行不会中断或没有任何错误、或软件中的任何缺陷均是可以纠正的或将得到纠正。
本有限保证不适用于：a)正常磨损(包括但不限于，摄像镜头、电池或显示屏的磨损)，b)因产品往返于初始消费者和诺基亚客户服务网点之间产生的交通运输费用，c)由于粗暴操作所造成的缺陷(包括但不限于因尖利物品、弯折、挤压、进液或掉落等所造成的缺陷)，d)由于对产品的不当使用所造成的缺陷或损害，包括但不限于未遵照诺基亚有关产品的警示或说明使用产品而造成的缺陷或损害(例如诺基亚用户手册中所载明的使用)，和/或e)超出诺基亚合理控制的其它行为。
本有限保证不适用于因将产品与非由诺基亚制造、供应或授权的某一产品、配件、软件和/或服务共同使用或连接，或将产品用于其拟定用途以外的目的而导致的缺陷，如感染病毒造成的故障。
本有限保证不适用于因电池短路，电池密封破损或改动，或因电池被用于非指定设备中所导致的缺陷。
如果经诺基亚合理判断，产品已被诺基亚客户服务网点以外的任何人士打开、更改或维修，或维修产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN 号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认，则本有限保证将不适用。
如果产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的迅速变化中，或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响，则本有限保证将不适用。

诺基亚官方网站（中国）：www.nokia.com.cn

诺基亚中国的官方网站布局简单清晰，在绿色的导航栏中的“支持与软件”->“保修与维修”项目中就可以很快地找到关于手机维修方面的信息。在产品支持方面，诺基亚中国官方网站上提供手机软件升级/下载、产品信息/使用指南、故障诊断、在线保修查询、保修/维修等服务，无论是种类丰富程度还是实用长度都非常值得肯定。

诺基亚服务热线

诺基亚服务热线

如何获得热线服务？

电话：4008 800123
传真：4008 800321
网址：www.nokia.com.cn/careline
信件：北京市邮政信箱3142# 诺基亚客户服务热线
邮编：100044
* 4008号码未覆盖区域的用户和国际漫游用户，请拨+86-10-58692662

服务时间

客户服务专员和自动语音服务系统全年365天提供服务。
人工服务：8:00 — 21:00
自动语音服务：24小时

用户拨打4008 800123热线，免付长途话费。另外，增设了短信回复功能。进入热线系统，听到提示音后，输入手机号码，即可收取相应的信息。（注：诺基亚保留在不作任何预先通知情况下对此自动语音电话系统内容做修改。）

热线语音系统操作流程

由于网站布局合理，使得我们很快就找到了关于保修和维修的相关内容，友好的使用界面给使用者很好的指引，使得他们可以很快找到自己需要的内容。如果是一般的问题通过常见问题解答就可以解决，而如果自己无法解决还可以通过诺基亚提供的服务热线电话来进行咨询，另外在网上还提供维修服务网点查询功能，通过电话咨询也无法解决的问题就只有送修了，不过Benson要在这里提醒大家，去门店之前还可以在网上查询产品当前的保修情况，帮助我们准备充分。

MOTO手机保修政策

MOTO手机保修政策

第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称"三包"）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益 保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录 1《实施三包的移动电话机商品目录》)

第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售得、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

第五条 销售者应当承担以下 责任和义务：

(一) 销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；
(二) 应当执行进货检查验收制度
(三) 应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量；
(四) 销售时，应当符合以下要求：

1. 开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；
2. 核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;
3. 介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者;
4. 提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2)《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；

(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；
(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；
(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当承担以下责任和义务；

(一) 修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；
(二) 承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；
(三) 维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；
(四) 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；
(五) 保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行;避免因零配件缺少而延误维修时间；
(六) 向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；
(七) 承担因自身修理过错造成的责任和损失；
(八) 妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

第七条 生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务；

(一) 具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；
产品说明书应当按国家标准GB5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；
三包凭证应当符合本规定附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；
(二) 保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；
(三) 应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的，应当及时公告；
(四) 按照有关理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；
(五) 按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件；
(六) 按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、 技术资料、技术培训等技术支持;
(七) 妥善处理消费者的投诉、查询、并提供咨询服务。

第八条 移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第九条 在三包有效期内，消费者仿照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、 换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包赁证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十四条 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现要规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十八条　符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

第十九条　符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录１《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

第二十条　换货时，应当提供新的商品。

第二十一条　换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

第二十二条　销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。

第二十三条　对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。

第二十四条　属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

（一） 超过三包有效期的；
（二） 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
（三） 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（四） 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（五） 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（六） 因不可抗力造成损坏的。

第二十五条　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。

第二十六条　消费者因商品三包问题与销售者，修理者，生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十七条　销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行正管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

第二十八条　销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。

第二十九条　需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。

第三十条　本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。

第三十一条　本规定从2001年11月15日起实行。

摩托罗拉官方网站

摩托罗拉官方网站（中国）：www.motorola.com.cn

摩托罗拉的官方网站用了大量的Flash元素作为网页内容，这种技术可以让页面具有很好的表现力和很丰富的互动内容，不过由于Flash容量较大所以第一次进入的时候会需要很长时间载入页面，这也是Flash页面的缺点之一。网页顶部就是整个网站的导航栏位置，在“服务与支持”里面就可以找到“移动电话”选项，点进去之后就是相关的介绍内容。

在服务与支持里面，摩托罗拉手机官方网站提供了产品支持、服务网络、服务政策和呼叫中心的介绍等。产品支持方面主要是提供手机的常见问题解答、用户手册下载、使用演示动画、软件升级、手机设定指南等丰富的项目，不过和诺基亚的相比提供的内容就要相对少一些。摩托罗拉的服务网点查询是根据网点类型加上省、市具体情况而给出搜索结果的，我们可以在网上直接搜索到离我们最近的一个维修网点。

MOTO呼叫中心介绍

摩托罗拉呼叫中心是摩托罗拉移动终端事业部为摩托罗拉公司与手机客户之间搭建起的一座空中桥梁，也是作为用户了解摩托罗拉公司产品质量及服务质量，提升品牌形象的窗口。随着摩托罗拉公司在中国投资规模的不断扩大，呼叫中心必将得到广大客户的更多关注与认可。

客户拨打我们的免费客户服务热线(800-810-5050)，可以了解产品的功能、特点及使用方法。同时还可以了解摩托罗拉手机产品授权经销商的信息(地址和电话)、摩托罗拉手机售后服务政策及摩托罗拉授权维修网点的信息(地址和电话)等包括最新的促销活动。所有的服务项目都是通过自动语音应答系统接入和呼出电话以及电子邮件等形式完成的。

呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户得到全面的“贴身”服务。呼叫中心常见问题解答系统通过全面完整的信息介绍，即时的信息更新，快速准确的问题解答，为客户提供全方位的手机售前和售后服务信息。摩托罗拉呼叫中心本着诚信的服务理念，注重“以人为本”的服务原则，逐步确立了在摩托罗拉产业体系当中的地位。为了使广大客户最大限度的实现资源共享，有效共享，摩托罗拉呼叫中心设有内容广泛，具有市场支持、技术和售后支持的强大的数据库，其中的相关信息可提供给咨询手机功能特点、操作使用、手机售前、售后等服务信息的客户，使客户体会到摩托罗拉“全心全意为客户服务”的宗旨。我们还收集了大量的客户反馈信息，通过这些客户对手机产品的咨询与建议的反馈信息，我们可以及时地了解到自己的产品及服务质量，从而更加完善公司的产品及服务。

呼叫中心服务电话：800-810-5050（此电话只支持固话），（021）38784655
服务时间：	人工服务：	周一至周日，早9：00－晚17：30
	热线传真：	（010）65668800
	自动语音服务：	周一至周日24小时

三星手机保修政策

三星手机保修政策

参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。
不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。　　
家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。　　
每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。　　
请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。
参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。　　
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
无三包凭证及有效发票的；　　
非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；　　
保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；　　
因不可抗拒力造成损坏的；　　
未按说明书的要求操作机器所引起的故障；　　
因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。
以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。

商品修理更换退货责任

第一条
为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条
本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条
列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条
目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条
销售者应当履行下列义务： （一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品； （二）保持销售产品的质量； （三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位， 提供有效发票和三包凭证； （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第七条
生产者应当履行下列义务：
　　 （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包 　　　　　凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
　　 （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供 　　　　　修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
　　 （三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条
在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
第十三条
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条
换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
第十五条
在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
第十六条
在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条
属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 　　（一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 　　（二） 非承担三包修理者拆动造成损坏的； 　　（三） 无三包凭证及有效发票的； 　　（四） 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 　　（五） 因不可抗拒力造成损坏的。
第十八条
修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。
第十九条
销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。
第二十条
生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。
第二十一条
消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条
销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
第二十三条
本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。
第二十四条
本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等八部委局发布的国标发（1986）177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。

三星手机官方网站

三星手机官方网站：www.samsung.com.cn

三星手机是三星电子的一个小的产品类别，因为三星没有给手机单独的网站，所以我们需要一级级的进入菜单进行查找，由于产品众多找起来并不是很方便。服务中心里面提供了软件下载、常见问题解答和维修网络查询。另外Benson发现三星电子网站服务中心里有安装维修的申请，还有维修登记查询功能，不过实际上这两项功能点进去之后只是空的页面，也许还在开发当中吧。

三星电子官方网站上三包的情况进行了简单的介绍，比较好的是对手机的维修项目进行了公开报价，在维修之前也可以做到心中有数，也避免了维修报价欺诈行为的发生。维修的时候一般是消费者去维修点，而三星还提供了上门维修服务，在网上对远距离维修的费用进行了公布，根据往返的距离会有对应的费用发生，如果用户不方便去维修点也可以选择这种维修方式。

 

三星电子Contact Center（客户管理中心）

三星电子Contact Center（客户管理中心）成立于2002年，是一个强大的呼叫中心网络，坐席人数超过百人。
三星热线人工服务时间为：周一至周五8：00~22：00，周六至周日8：00~17：00，其它时间为录音服务时间，平均每天接到10,000个左右的用户来电，全年无休息日。
呼叫中心将使用咨询、维修中心、销售咨询、Happy Call连接在一起，为用户提供全程的售后服务享受。

热线电话号码：8008105858（免费），010-64751880　行业用户服务热线：4006105858　耗材服务热线：4006505858

联想手机 保修政策

联想手机 保修政策

三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。
三包凭证应当包括下列内容： 　　

（1）移动电话机主机及附件型号；　　
（2）移动电话机主机机身号（IEMI串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；　　
（3）商品产地； 　　
（4）销售者名称、地址、邮政编码、联系电话； 　　
（5）销售者印章； 　　
（6）发货票号码； 　　
（7）销售日期； 　　
（8）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话； 　　
（9）修理者名称、地址、邮政编码、联系电话； 　　
（10）维修记录。 　　

维修记录项目：送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。

联想手机官方网站：www.lenovomobile.com

联想手机官方网站界面非常清爽，客服中心菜单就是导航栏的显著位置。联想手机网站的服务中心提供三种类型的服务，包括产品支持、体验中心和下载中心，产品支持可以通过手机型号分类查找到相关型号的详细技术规格等支持信息，体验中心则是对一些手机新品的介绍以及相关的调查内容。让人失望的是联想手机官网服务中心的“下载中心”仅仅是一个点不开的链接，也许是因为此项功能还没有开发完善。

关于手机维修方面一些服务政策的内容都是很久以前更新的内容，手机三包相关的内容介绍还是04年的，因为时间较长也许会有一些变动，所以在这里就不再详细介绍。在服务网点方面，联想和其他手机品牌相比会有一定优势，不仅是在一级城市，在一些二三级车城市联想的售后服务网点也是非常多的，在一些偏远城市中也可以找到服务点。

总体来说，联想手机官网提供的内容比较简单，除了查询一下基本信息之外也不提供相应的软件下载服务，如果遇到疑难问题只有通过联想400客服进行解决，另外网上还提供了投诉与建议的渠道，我们可以把自己的意见发送给联想。

dopod多普达保修

dopod多普达保修

多普达官方网站：www.dopod.com

多普达官方网站屏幕上方的导航栏中可以找到“服务菜单”，不过实际上这里面可以提供的内容可以说是本次调查中内容最为简陋的一家手机官方网站了。www.dopod.com提供常见问题解答、软件下载和维修网点查询，而且骑提供的内容都是相对比较简单的，对消费者提供的帮助非常有限。在网站可以顺利地找到多普达呼叫中心的联系电话，400免长途费用热线电话，使用手机或者固定电话均可以拨打。

服务热线

多普达已开通4008201668热线，在全国范围内，无论主叫用户在何地，不需加拨区号，直接拨打“4008201668”号码；境外的主叫用户，则可拨打“+86-4008201668”，均可以享受到多普达最贴心和优质的服务。

服务时间

4008热线为您提供24小时全天候服务，您随时可以通过语音系统查询您想要的信息，如果需要人工服务，周一至周日9：00-21：00客户服务代表将随时期待着为您提供热忱、高效、专业的服务。

关于费用

主叫方在国内的用户，使用国内固定电话（包括小灵通）和手机，用户只要支付本地通话费；若主叫方为国际及港澳台地区用户，用户支付主叫地国际长途费；若主叫方为手机用户，该手机的归属区号与连续目的地（上海）同属一本地网，无论手机是否漫游，均按本地计费。

K-Touch天语三包规定

K-Touch天语

K-Touch天语三包规定

广大消费者盼望的手机“三包”规定终于出台了。为了切实保护消费者的合法权益， 明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务， 国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。 将于2001年11月15日施行的《规定》共31条，其要点如下：

一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。 销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同， 不得免除本规定的三包责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。 国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。 承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。 应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况， 向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录， 承担因自身修理过错造成的责任的损失。

五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书； 移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证； 保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。 附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。 应当凭发货票和三包凭证办理。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据， 但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的， 应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。 修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、 不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、 按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、 因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。 消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的， 凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、 数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。 更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款； 与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的， 修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件， 使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的， 凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录， 由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的， 凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十六、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品， 消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的， 销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

十七、符合换货条件， 并且销售者有同型号同规格移动电话机商品， 消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货， 但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。

十八、换货时，应当提供新的商品。换货后， 商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章， 注明更换日期，并提供新的三包凭证。

十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。

天语手机官方网站：http://www.k-touch.cn/

最后我们来看一下国内的一个手机品牌天语，简洁的首页界面可以非常方便地找到“服务与支持”，这个子页面包含了售后中心、三包政策以及维修网点三个内容。在售后服务的介绍页面，根据天语官方的介绍他们是北京地区三星、联想、高科等多家厂商的授权维修中心，其中大多数具备主板级别维修。天宇售后服务中心还在北京建立了Dopod的金牌维修站， 向Dopod手机使用者提供VIP售后服务。

在相关下载栏目里面提供的内容太过简单，只有个别软件提供下载，几乎可以说是一个鸡肋，希望以后能继续加强这方面的内容。

售后中心

服务热线：
400 700 9966
服务信箱：
tyservice@benephon.com

看完了以上各个厂商的保修政策，Benson给大家总结几个要点，大家在购买手机的时候要特别注意一下，以免维修的时候受到不必要的损失。

1.在去厂商的维修中心或者售后服务点之前，一定准备好手机的保修卡和发票，大部手机厂商在维修之前都需要这些凭证。所以要提醒大家买手机的时候一定要填写好这些保修卡和发票，平时注意保存凭据。

2.如果出现人为的损坏，一般厂家是不会提供保修服务的，不过仍然会提供最优惠的维修服务，费用情况请在维修前进行详尽的确认。

3.一般厂家都会提供服务热线或者呼叫中心电话，一般的问题可以先通过电话咨询解决，实在不行再去维修点，这样可以节约时间。此次我们调查之后发现，MOTO手机和三星手机都提供了800免费电话，而诺基亚、联想手机等都提供了是400免长途通话费电话，前者不能通过手机进行拨打，而后者需要支付市话费用。