ebay:社会化商务平台的先驱还是先烈?

互联网 | 编辑: 张蓉 2008-05-29 18:58:00转载 一键看全文

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前些年的一句话曾让eBay非常自豪——如果怕上瘾,就不要上eBay网!现在,尽管这家第一代网上拍卖公司依然强大,但以往人们对它那种狂热式的情感投入似乎已经退潮。

5月1日,eBay一些用户开始罢市,抗议该公司即将实施的费率调整政策。这已是今年以来的第二次罢市抗议。履新不久的eBay公司CEO约翰·唐纳霍以“喧闹之声”一言蔽之。但很显然,与涛声共响的不再只是掌声,还有愈发强烈的噪音,以及eBay内心隐隐的焦躁与不安。

变革能否续写传奇?

从北京移民加州的张先生也加入了罢市行列。他在eBay做买卖的时间已有七八年,迄今已经做成了1000多笔买卖。按照eBay的新政策,像他这样小本经营的商家日子将会越来越难过。

eBay的新规定包括,禁止卖家对他们认为不是好顾客的买家发表负面评价,而另一方面,如果买家给某个卖家以负面评价,eBay的支付系统PayPal却可以暂时扣压货款,时间最长可达21天。

张先生认为,这一新政策对那些希望尽快脱手的商家是不利的。比如,假如他要在eBay上以50美元卖一条在旧货堆中淘来的项链,就要先交一定数额的钱来发布消息,在卖出去之后还要交纳一笔最终交易费。如果买家赖账不付款,张先生还不能像以前那样在eBay网站上留下有关该顾客的负面反馈。另一方面,如果某位顾客恶人先告状,留下有关张先生的负面信息,他就被视为“高风险商家”——不论是否属实。如果张先生在eBay卖一辆价格15000美元的小汽车,而PayPal将货款扣压21天,他就没法再做其他生意了。“这是不公平的,”他说,“如果买家的评论纯属子虚乌有,eBay或PayPal在未进行调查的情况下就采取行动,严重侵害小商家的利益。”

在很多像张先生这样的小卖家看来,eBay此举是为了逐步停止该公司的拍卖业务,使它能像亚马逊那样进行销售。eBay还实行了另一项政策——顾客反馈率高的大卖家在eBay网站的搜索结果中将被优先放到前面。小商家们担心自己的流量将因此大打折扣。

其实,心有不安的并不只是张先生等小商家,eBay的焦虑同样也很明显。目前,eBay在全球大约有2.76亿注册用户,交易商品的单价低至几美元,高至几百万美元,每秒钟的交易额超过2000美元。两年前,AC尼尔森的调查就显示,全球约有130万人将在eBay上做生意当成其主要或第二收入来源。另一个数据则显示,eBay“养活”了43万美国人——相当于通用电气和宝洁公司员工数量之和。今年第一季度,该公司的营业收入达到了21.9亿美元,比去年同期增加了4.24亿美元。

尽管如此,投资者依然感到不满。虽然eBay的赢利仍在增长,股价却步入了下降通道。值得注意的是,作为eBay核心业务的拍卖和零售业务的增长速度明显放缓。去年在该公司网站上挂拍的新商品数量仅比上一年增长4%,而按固定价格销售的网上商店数量实际上还下降了。面对这种情况,元勋式的传奇女CEO惠特曼让位给了唐纳霍。

费率调整只是唐纳霍重塑eBay的前奏,同时也是他对eBay的商业模式进行调整的手段之一。唐纳霍表示,eBay的下一轮增长将来自于拍卖与固定价格销售的有机结合。在他看来,拍卖能够为eBay吸来巨大的价值、选择性和乐趣,但对于许多卖家和买家来说,拍卖并非最佳方式。因此,eBay要将拍卖的乐趣与买卖的便利性结合起来。显而易见,唐纳霍理想中的eBay商业模式是一种混合模式。

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