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简而言之，ITIL就是说明一个组织为管理和运行IT基础设施(目标是以合理的成本实现最优的客户服务供应)，需要在自己的内部实现哪些实践。
没有被定义的内容就无法对其进行管理
不能对其进行管理就不能对其进行评估
不能对其评估就不能对其进行改进
通过提供IT实践的定义，ITIL可作为一个路线图，引导组织高效和有效地使用技术。通过将支持技术与其最佳实践捆绑在一起，组织可以在自己IT管理系统的内部实现巨大的经济价值。这些改进后的IT管理系统可以为业务用户提供高质量的服务，从而提高企业IT投资的总体回报。
除了IBM之外，HP、微软、CA、富士通等国际大公司，都声称自己有“与ITIL相容”或“源于ITIL”的IT服务管理产品、模型和方法论。比如HP的Openview、CA的Unicenter。可见ITIL已经得到了各大IT厂商的认可。
在美国，已经有大量的组织依赖于ITIL，并且有越来越多的组织正将其IT战略转向ITIL。诸如P&G、国营农场(State Farm)和波音这样的知名企业一直以来都共享彼此在IT部门实施ITIL的经验，以及将IT服务管理融入其IT管理战略的经验。
在亚洲，加拿大Pink Elephant将自2004年2月起向日本提供IT服务管理的国际标准ITIL(IT基础设施程序库)的教育计划。按计划将提供Computer Associates(CA)的教育课程“ITIL实践课程”的内容。
由此可见，ITIL已经在IT治理领域打拼出了自己的一块领地，已经为企业创造了巨大的价值，但是ITIL与其它任何应用工具别无二样：它所起的效果如何，完全取决于使用者的使用技巧及与这个工具的磨合程度。
正如AMT管政先生在《IT治理，中国需要吗？》一文中谈到的那样，“从IT治理的使命来看，它是为提升信息化的投资收益率服务的，是为了确保IT战略与企业战略保持更好的一致性，是为了提升IT投资在企业利润贡献中的作用。但分析中国目前信息化建设以及信息中心的现状，谈IT治理，本人认为难度较大。也许现在只能停留在概念形成阶段，还远没有到应用和实施阶段。”但我深信，IT治理虽然目前远没有达到它所期望的效果，但是企业为了发挥它现有IT基础设施的最大价值，必然需要一套IT治理的标准来完善它的管理，因此IT治理的利器其一——ITIL，必将在中国这个世界上未来最大的IT市场获得最大的发展，为中国企业的信息化作出最大的贡献。
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