创新大赛：集纳多方智慧
创新不是创新中心的独角戏，而应该是智慧的碰撞。创新中心成立后，建立了对公司内部的创新平台——idea.qq.com，负责收集员工的创意，员工还可在内部BBS上讨论创新点子，掀起内部创新氛围；为了加强与外部的沟通，还推出了腾讯实验室（labs.qq.com），把该中心的创意产品放到平台上，供用户试用，以收集用户对产品的意见和创意。
由创新中心主导，每年还都推出创新大赛，首先是公司内部创新大赛。内部创新大赛为期两个月时间，不论从事什么职位，每个公司员工均可参与，创新方案会放到内部网站上，接受大家的投票。尽管奖金不高，有的奖品不过是一个QQ公仔，但员工的参与热情却不受影响。腾讯“拍拍”有一个试穿衣服的功能，就是内部创新大赛上的获奖作品，由一位普通开发人员设计。
从2006年起，腾讯还推出了面向全国高校大学生的年度腾讯创新大赛（简称“TIC”），如今已经连续举办了三届，参与高校和学生的范围也逐年扩大。优胜者还会获邀至深圳参加腾讯夏令营，去年获邀请的有13所高校的30名学生，今年夏天则有16所高校的47名学生。他们的创新作品也许还很稚嫩，但是腾讯人却极为看重。
用户反馈：创新的来源
在腾讯公司的展厅里，“正直、尽责、合作、创新”的企业理念有很形象化的展示
腾讯人谈创新，有一个词必不可少，那就是用户。腾讯公司的英文名是“Tencent”，不仅是“腾讯”的英文音译，而且还包含了“ten cent”的意思，即“十分”，这个含义在公司成立之初就由马化腾等公司高层管理者阐释过，希望为用户提供最价廉物美的产品和服务。如今，“一切以用户为归依”，早已成为腾讯人的共识。
“创新创造价值”，是熊明华的一个演讲题目。他解释说：“创新创造价值，最主要的是用户价值，只有你的创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。”
腾讯的创新有三个来源：一是业界的新技术、新趋势；二是公司高层及各部门员工贡献的创意，包括公司领导都会不时提出一些意见和想法；三就是来自于用户的反馈。据吴波介绍，腾讯产品的用户很多，经常会有一些热心用户，会对他们的产品提供很多意见，用户的肯定令他们兴奋，而指责的声音他们会更加用心倾听。一个产品正式发布之前，可能已经修改过五六个版本，其中，用户的反馈给他们不断改进提供了参照。他们收集用户意见的方式多种多样，会设置产品博客或论坛，也会设置热心用户的QQ群，产品经理和团队还会到各大论坛去搜集用户的意见。
今年7月28日，一位参加腾讯TIC技术夏令营的学生在与腾讯高层见面时曾问到QZONE的多窗口问题：“这个功能是没有实现还是出于安全等因素的考虑？”互联网业务系统研发副总裁汤道生坦诚地说：“首先这肯定不是出于什么安全方面的考虑，是我们在这些用户体验细节上没有做到位。”
腾讯不仅注意倾听用户的不满，还着眼于对用户潜在需求的发现。据了解，腾讯的用户需求研究非常细致，既包括用户从小学，到中学、大学，以及参加工作，到成年拥有家庭不同阶段的需求，也包括用户在单位、学校、家庭不同应用情境下的商务、学习、休闲娱乐等情境的需求。
R线：构建创新体系
创新中心鼓励员工多多交流，在交流中碰撞出智慧的火花
业界有一种说法，中国互联网的发展似乎总是跟在美国的屁股后面，连风险投资商投资中国互联网企业时都会先问在美国有没有成功模式。因此，“同质化”也是中国互联网的一个普遍现象，2001年兴起的SP，2003年突现金矿的网络游戏，2005年流行的交友网站，2006年大热的视频网站，都是国内互联网界惯于模仿、不善创新的见证。
不过，腾讯从一开始就是中国互联网的一个例外。是腾讯发现了中国互联网用户的一个内在需求，找到了网络即时聊天的盈利模式，这无疑是一个非常了不起的创新。所谓“一招鲜，吃遍天”，腾讯取得了巨大的成功，但这种优势能保持多久，是腾讯的决策者面对已久的问题，要发展，必须不断创新。
为此，2005年，腾讯迈出了战略性的一步——推出平台研发系统，在腾讯内部被称呼为“R线”（R为英文“reaserch”一词的缩写）。此前，腾讯公司是以一个产品为一个部门来进行管理的，到2005年时全公司已有上百个产品，于是进行了组织架构的调整：将公司分为两个部分，一是有营收目标的部门，包括无线增值、互联网增值、互动娱乐和网络媒体等，二是跨业务部门的平台研发系统，主要面向未来，做创新工作。
此后，人们看到了腾讯一系列的变化，2006年5月成立了“以创新应用为主旨”的创新中心，2007年10月又成立了研究院，在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、信息安全等六大领域展开了网络技术的研究。腾讯人把自己的创新分作三个阶段，2004年以前为学习型创新阶段，2004-2006年为整合创新阶段，而2006年以后为战略创新阶段。
创新中心成立后推出了QQ拼音输入法，就是出于战略创新的考虑。互联网上能够免费下载的输入法已经有很多了，为什么还需要创新中心专门开发？对此，吴波解释说：“这就属于战略创新了，从战略地位来看，输入法是用户在互联网上的基本诉求，也是用电脑的基本诉求，如果不去占领这种战略的位置，在后边也许会冒出什么新的东西，我们就会跟不上。”
公关总监郑晓波则认为，在互联网上没有什么是不需要改进的，根据用户体验，他们觉得还可以做得更好。比如有些输入法会有插件、广告等，速度较慢，用户在没有选择的情况下只能被迫接受，但是如果有选择的话，他们就会选择更清爽的。该产品经过一个六人小组半年的攻关，已于去年底发布，用户量很快达到了百万级别。
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