记者日前获悉，由财政部、商务部在14个省、自治区、直辖市开展的“家电下乡”活动已进入春节前最后的竞标阶段，包括海尔、联想、方正在内的多个品牌已箭在弦上，蓄势待发。其中海尔电脑表现最为主动，在渠道、产品、服务等各方面已经做好了各种准备。
记者日前获悉，由财政部、商务部在14个省、自治区、直辖市开展的“家电下乡”活动已进入春节前最后的竞标阶段，包括海尔、联想、方正在内的多个品牌已箭在弦上，蓄势待发。其中海尔电脑表现最为主动，在渠道、产品、服务等各方面已经做好了各种准备。
“海尔2008年品牌价值达803亿，是名副其实的‘中国第一品牌’。在家电下乡招标中，海尔占据了高达42%的市场份额，其中冰箱的份额更高达52%。海尔电脑也具备其他品牌不可比拟的品牌优势和实力。今年电脑下乡将成为行业重点之一，直接关系到农村市场产业链的整合，所以被多家IT厂商普遍看好。海尔电脑在这个市场已经耕耘了三年，有信心取得比其他厂商更大的成功。”海尔电脑副总裁方纯松对记者说。
“家电下乡”促PC产业洗牌
海尔电脑“软硬兼施”欲谋主动权
按照14省区市覆盖农村居民3.93亿人计算，预计未来几年内，家电设备及服务市场需求将超过百亿元。这意味着中标企业将会获得源源不断的销量，对于处在寒冬期的IT企业，无论软件或硬件，都能获得巨大的市场份额，以及可观的产品销量。随之而来的，还有各种伴生效应——产品增值和售后服务方面，农村电脑市场意味着巨大的潜力。显而易见，“家电下乡”将会为整个PC产业带来一场前所未有的“洗牌”。
业内专家指出，手机、电脑的大范围普及，必将拉动农村信息化建设的全面发展，同时带动芯片设计、软件设计等上下游厂商的业务增长。例如海尔电脑针对农村市场实际消费需求，设计开发了实用性很强的家用硬件、软件平台，并在所有产品预装微软正版操作系统，为广大农民使用电脑扩展了实际用途。
据介绍，早在2005年海尔电脑就组建专门的开发团队，针对农村市场的需求和电脑使用环境等开发出“一宽三快四平台”的“家家乐”电脑。2007年，海尔电脑针对农村需求的变化在“家家乐”的基础上开发了第二代“乐家家”电脑，乐家家电脑集成一代农村电脑所有优点的同时，针对农民不方便使用输入法的现状开发手写版解决方案和海尔独有的“HIT”技术平台，可以在同一软件平台上实现多种功能，满足农村多样化的需求。
2008年，海尔电脑联合上游合作伙伴英特尔和微软再次对乐家家升级，充分考虑了农村用户的节能性、稳定性、易用性的要求，在第二代“乐家家”基础上升级为第三代“一宽二省四平台”的“乐家家-K2系列”。该产品在软件环境上装载的HIT 2.0平台不仅和Winodows操作系统无缝兼容，还根据农村用户对电脑了解不多的情况，添加快速启动、快速连接、快速恢复解决方案，完善系统维护、一键杀毒、信息致富和医疗咨询等功能。
农村市场特殊性考验电脑厂商服务能力
海尔“润心服务”下乡破解行业难题
在家电下乡的过程中，由于农村的地域特殊性，要想达到一二级市场快捷、周到的售后服务，非常困难，这对很多品牌都是一个极大的挑战和考验。另外，由于农民对电脑知识的了解非常少，而电脑的售后服务相比家电要求更高。因此，国家有关部门把售后服务的同步性也作为电脑企业是否符合招标要求的一项重要考核指标。海尔电脑为了解决服务下乡的难题，一方面利用和整合海尔集团在农村的强大的销售和服务网络，另一方面，把海尔独创的“润心服务”下乡，破解了电脑下乡中的服务难题。
2008年12月23日，海尔电脑烟台售后服务站接到一位农村用户的紧急电话，要求马上上门服务。当时正逢烟台几十年不遇的暴雪，整个烟台市交通基本“瘫痪”，而且该用户家在偏远的农村，离最近的维修网点也有五十公里。海尔电脑服务人员克服各种困难及时赶到用户家后却发现，故障仅仅是因为显示器电源没插好！这让冒着严寒抵达用户家的工程师哭笑不得，这位服务工程师告诉记者：“对这样的用户我们不能只是简单解决问题，而是要利用此机会给用户进行各种电脑知识培训。”
据介绍，海尔在1996年就针对农村市场开展“1525”模式进行渠道开发和建设，目前农村专卖店数量达到3000家，乡镇网络2万多个，以及20多万个星级服务村。海尔专卖店的服务与销售实行一体化策略，销售延伸到哪里，服务就跟进到哪里，确保海尔用户卖得安心、用得放心。为了在2009年家电下乡获得优势，海尔还把“润心服务”升级为亲情服务和亲民服务，“24小时内上门”，给农民用户提供24×7×365终年无休的售后支持。
业内专家指出，除了硬件，软件和服务作为与渠道体系配套的软性产品，关系到IT厂商对农村市场开拓的成败。电脑厂商在家电下乡中不能只有适合农民用的产品，还要有适合农村用户特殊需求的软件增值服务和及时快速的售后服务。只有这样，才能在电脑下乡中占据优势，获得中标的主动权。
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