世纪电器网的发展背景
2009年1月15日，北京美乐科技有限公司及世纪电器网（www.51mdq.com）董事长 王治全先生接受了PChome电脑之家首席编辑 徐嘉（春卷）、家电中心主编 夏亦清（推土机）的采访，以下是本次访问记录：
1、 感谢王治全先生接受我们的专访，我们首先想请您向我们的读者介绍一下世纪电器网以及美乐的发展背景、历程以及目前的营销情况。
答：好的。网站建立的时候，我们的出发点很简单，依照我们在传统家电厂商多年经验，发觉现在渠道分销环节太多，渠道不够扁平，无形中增加了社会的成本。而电子商务是解决这一问题的直接途径，因此我们想做一个网上家电购买平台。
经过大半年的建设之后，我们在2006年年底开始提供这一服务，当时主要在论坛上销售。2007年2月份，我们的网站正式推出了，名称是“世纪电视网”。之后，网站的发展非常迅速。我们开始的时候仅仅是立足北京。2008年3月份，我们开设了第一个上海分公司，做华东市场。2008年7月份，我们又开了第二个分公司——深圳分公司，做华南市场。
2008年我们的销售额将近1亿。但是我们可以引以为豪的不是我们的流水有这么大，而是我们的口碑。客户回访调查显示，有20%的用户都是通过口碑，通过身边朋友的推荐来购买的，这让我们感觉非常欣慰。老百姓越来越相信我们的电子商务，越来越相信我们，身边的人用得越来越多，这对整个行业来说都是一件好事情。
2、 目前世纪电器网的销售依然是以平板电视为主导么？我们注意到目前世纪电器网上已经有多种类型的大家电产品进行销售，它们的销售状况如何？
答：目前平板电视依然占销售比重较大，但其他电器上升势头比较不错。之前我们只销售电视的时候，就有消费者反应过，说“你们的产品太单一了，只能买电视”。因为一般购买家电产品的消费者主要是两类：一类是购买了新房，需要装修和添置家电，他们希望能有全套的产品服务；还有一类消费者觉得自己的电视落伍了，别人都在用液晶电视、数字电视了，他需要换代升级。这其中前一类客户并不满足于我们只卖给他电视产品，需要我们提供更多的产品选择，后来我们开通了空调、冰箱、洗衣机，包括音箱、DVD、影音周边产品的产品线。我们开始把自己变成了一个家用电器领域的整体解决方案提供商，采取了全新的定位。目前，冰洗产品和影音周边产品我们的量也很大，冰洗的量已经做到1k每月，而影音因为总体单价低，一个月不低于3K。
什么是网络家电销售的优势
3、相比传统3C家电卖场，您认为类似世纪电器网这样的网络销售方式拥有怎样的特点？您对大家电产品在线销售的前景如何预估？面对这些传统对手，你们有些什么样的对策？
答：价格优势是网络销售方式的最大特点之一。我可以很明确地说我们的价格比传统市场便宜5%到10%的。但任何一个企业它定价一定不会脱离市场规则的，传统卖场的定价高是因为他们成本太高，不代表他们的利润就很高。我们价格低是因为我们成本低，因为我们毕竟没有大量的线下店，推广费也低得多，但交易金额并不比他们少。整体下来我们的成本比它低，所以我们价格比它低，大家都有各自的理由。
大家电在线销售的前景，决定权是在消费者手上，目前来看，中国的电子商务市场培育还需要时间。因为网络市场销售额虽然增长很快，但是大家更多是习惯于在网上买小件的产品，例如书籍等，像大件产品的购买确实还需要勇气，还需要时间。另外包括中国的金融体系，诚信体系，对网络销售市场都有着重要的影响，总体看对于未来我们是有信心的。
面对传统对手，价格是我们一方面的优势，但是我们更重要的应对措施是提供专业性的服务。是否能够更便捷、更快速地让消费者接受到更周到的服务很重要。我们创业的时候，2006年，电视行业出现了一个产品革命的时间点——传统CRT电视在被大量淘汰，各种各样的新概念都经过包装，消费者既想购买，又很困惑，他们不知道自己到底应该相信哪一个说法，对产品的实质也不了解。因此当时我们想要打造的就是这样一个购物平台——我们的销售人员是客观公正的，他们会了解消费者的实际需求，用很高的专业性来告诉消费者如何挑选液晶电视产品。比如说消费者家中的沙发怎样摆放、看电视的视距应该多远、家中的光线是怎样的，你经常看什么类型的节目，是动感很强的节目还是经常看碟，是否会经常用电视来连接电脑……了解到这种具体需求之后，我们会做一个客观评估，帮消费者选出一款最适合他自己的产品。
4、目前一些以往在线销售DIY配件产品的电子商务网站也开始逐步踏入家电销售行列，您对于这种市场变化怎么看？您认为世纪家电网和这类网站最大的不同（或优势）是什么？
答：对于这一市场变化我们一直在关注，我们对越来越多的竞争对手参与表示欢迎；目前网购家电市场和总体的家电市场规模相比还微不足道，我们希望有更多的网站能参与到这个市场中来，一起把总体蛋糕做大，这样大家的空间才会足够。实质上我们和这些网站并不是形成竞争关系的，我们销售一台并不意味着他们少卖一台，而是意味着网购的方式多了一台，影响力又大了一分，对于大家都是由好处的；世纪电器网的不同是我们专注于家电领域，这是由我们前期进行市场分析判断决定的，如果说数码是大趋势市场，而家电产品则是成熟市场，我们更多需要做的是改变消费者的常规购买家电思维，从某种意义来说难度比销售数码产品更大。还有一个优势在于我们的团队在家电领域都有多年的经验，从消费者看到我们网站开始都有专业的家电营销思路渗入其中，到咨询、成交、配送、售后我们都尽可能的用专业的人来做专业的事情，这是非常难的事情，但是我们做到了。我们一直的目标就是做的更专业。
如何平衡网络销售与线下销售
5、目前有很多厂商反映对在线销售平台的产品报价很不满意，严重扰乱了他们的正常渠道，请问您怎么看这个问题？
答：网络销售渠道因为没有传统渠道庞大的房租和装修费用、人员工资等等，所以销售价格比传统渠道会有优势，这个优势现在还在不断的放大，而这种趋势不是一家或者几家厂商所能控制的，只能是看该厂商对新兴的电子商务渠道的支持如何，在接受其他媒体的采访的时候我曾经谈过一个观点，就是厂商如果较早的支持电子商务，并在产品定制和渠道支持上有所倾斜，那么这个先机的占有一定会带来意想不到的收获。我们目前的售价比传统渠道的确便宜很多，这个也是目前打动消费者选择我们很重要的一个砝码，从长期来看，网络销售去掉比传统渠道便宜10%左右是非常正常的，我相信厂商也会逐渐接受差异并引导不同渠道进入互补阶段。网络是一个平台，你不能限制它的发展，而是要看如何去利用，厂商也同样可以通在线销售平台做自己的产品。
6、我们看到世纪电器网在淘宝上也开设了店铺，这是否和世纪电器网本身的运营模式产生了矛盾？
答：在淘宝上开设店铺并不矛盾，我们不仅在淘宝上有店铺，我们还在腾讯拍拍、EBAY、百度有啊等等B2C电子商务平台开始我们的店铺。我们之所以开设这些店铺是因为这些电子商务平台会有固定的消费人群，那么我们在这些平台上只需要花费较少的营销成本就可以精确的抓住客户，实现销售，在我们发展的过程中一定要广泛借助外界的力量，这样发展的速度会更快。可以透露的是，我们外部的电子商务平台每个月的销售量都在一百万上下，这个数字相信更能说明问题。
7、您能否向我们的读者透露一下世纪家电网在2009年的销售预期和发展目标？世纪家电网未来是否有可能拓展销售领域，涉足IT类数码类产品？
答：2009年我们初步预订的销售目标是两个亿，在2008年销售的基础之上实现这个销售目标不是特别困难，我们主要是考虑到了今年的经济形势和在目前资本支持下完成这个目标。
数码产品目前我们未考虑涉及其中。因为数码类产品市场发展速度非常迅速，市场价格波动也非常大。我们在很大程度上不能很好地保证消费者拿到的产品质量，因为数码产品有一个特点，它所涉及的面非常广，不能说你只卖笔记本，只卖移动硬盘，如果做一个数码网站，你必须要让消费者能够买到很全的东西，这个产品线会非常之长，产品线非常长的时候，你很难做到你所有的产品或者提供的服务都是优质的。我们不希望一个用户买了一张3块钱的光盘不满意，就否定了我们网站的服务价值。目前我们能力上这一块不可控，我们自认为这一块不能做得很优秀，所以这块宁可暂时先不做。
如何看待华东市场的未来发展
8、目前世纪电器网以北京为主要销售地区，同时在上海和深圳也开设了分站，您能否谈谈您觉得这三地的消费者在消费习惯上有什么区别吗？在09年我们是否会有更多分站建立？
答：这个问题很有意思。我们是在北京起家，扎根时间长，所以客户基础很不错。但是上海分公司建立时间接近一年发展速度更快，上海的电子商务市场成熟度及客户的接受程度是三地最高的，而深圳是全国电子产品进口及生产的最大集散地，我们设立分公司一方面是服务当地客户，另外一方面也是和厂商加强沟通，并进行货源整合。
9、做为一个在线商城，你们在去年7月份开了线下客户体验中心，这样做的意义何在，是否会考虑发展线下的销售？
答：说实话，我们最初建立体验中心的目的很简单，就是照顾上门自提的客户，让他们等待的时候不会闲着。后来我们发现体验中心建立后，客户在体验中心可以根据自己的应用情况发掘新的产品应用类别，我们在体验中心的家庭影院和高清播放器销售都非常好；另外一个就是我们定期会在体验中心做一些活动，加大我们和消费者之间的黏度，现在的反响非常好。线下销售我们暂时不会考虑，我们现在体验中心的客户都是提前预约的。
10、我们想重点了解下您是如何看待华东市场的未来发展的？未来是否有计划把上海的体验中心升级成更大规模的实体销售店？
答：华东市场是目前世纪电器网的战略市场，我们从最初建立分站到现在的分公司建制，并且在逆势中不断招人、扩大营业面积，一方面是对这个市场具有信心，另外一方面是我们在上海的发展不断受到人员和营业面积的限制，我们今年预计华东分公司的业绩增长速度会在500%以上。实体销售目前暂时不会考虑，因为大家电和手机类产品还是不一样，在单品占地面积、流通速度上都比手机要低，我们开实体店成本提升非常高，但是销量未必能提高很多，所以暂时不会考虑。
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