SaaS型CRM的成本优势
不景气的经济环境使得全球范围内的企业开始紧缩银根，缩减开支。而IT预算也将随着总体预算的缩减而缩减。在当前形势下，SaaS型软件正凭借成本优势获得越来越多，尤其是中小企业的青睐。做为中国SaaS管理领域10强之一，我们专门就此问题采访了北京沃立森软件技术有限公司营销总监谢亿民先生，请他就当前SaaS型CRM领域的热点问题进行解析。以下是采访实录：
1.SaaS产品的一大优势在于相对低廉的拥有成本，特别是在当前的经济环境下更受到IT支出锐减的影响，那么您是否能够详细解释一下SaaS产品主要的成本优势在哪里？
答：用XToolsCRM与传统CRM举一个例子：
我们有一家电视购物的公司采用了SaaS的CRM，这个公司的有40人的销售团队。按照使用一年做一个对比。
SaaS的和传统企业软件模式的CRM对比（直接成本）
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SaaS的CRM |
定制、购买CRM的传统模式（第一年） |
定制、购买CRM的传统模式（第二年） |
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软件价格（一年的使用期） |
978*12月=11736元 |
40000元左右 |
0元 |
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硬件投资 |
0元 |
6000元左右 |
0元 |
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托管带宽（实现异地办公等） |
0元 |
6000元左右 |
6000元 |
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IT专业人员因CRM产生的额外费用 |
0元 |
6000元左右（按照CRM系统正常运营占一个技术人员精力20%算） |
6000元 |
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合计： |
11736元 |
58000元左右 |
12000元 |
SaaS的和传统企业软件模式的CRM对比（隐藏成本与风险）
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SaaS的CRM |
定制、购买CRM的传统模式 |
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启用之前的安装维护 |
无 |
必要 |
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实施过程（时间） |
30天免费试用 |
2-3个月时间 |
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功能与升级 |
随时可以使用升级产品和功能 |
升级新功能、上门服务额外产生费用。 |
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安全与数据备份 |
由专业技术保证、法律条文保障。 |
容易受员工个人素质影响，和存在内部安全隐患 |
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后期维护 |
用户无需参与 |
升级、数据备份需要专人维护 |
但saas是以成本低，费用低吸引中小企业，但是仍然不是主要因素。
SaaS提供商如何给客户带来价值，仍然不是从节约成本来计算给客户带来的价值，一种廉价的、优质的规模化服务，才是提供软件价值的来源，所以，如何保证SaaS的服务优质，需要确保客户数据安全、保证服务的稳定与持续、保证让客户用到好用的新的功能，这才是体现SaaS价值的地方，“节约先期信息化投资”在这个优势变得不再突兀和重要。
2.另外一个吸引用户使用SaaS产品的原因在于用户拥有较传统软件更高的自由度，用户可以主动决定何时停止使用，那么在您看来，要吸引用户持续续费并使用的关键措施有哪些（例如易用性、数据安全性等）？
答：关键是易用，和投入产出可以马上见到成效。
减少风险和提高时间效率
使用XToolsCRM，您不需要前期的资金投入，因此能使实施CRM 的风险减少到最低限度。并且当您开始使用XToolsCRM的时候，您需要的仅仅是一个IE浏览器，所以您通向CRM成功的过程极其快捷。
与使用传统的CRM软件系统相比，XToolsCRM凭借其成熟的设计和人性化的人机界面，使您最短在一周内即可感受到的CRM的实施成果；在我们以往的客户应用中，这个过程一般不会超过一个月。这样，您将不会因为实施系统而使业务受到影响，并在平均为3个月的时间里，开始通过使用XTools来体验什么是真正的投资收益，而不需要花费半年年甚至更长的时间去等待软件的调试成熟和增值。
SaaS型CRM的行业适应性
3.在当前的经济环境下，您觉得哪些行业的用户更加适合借助托管CRM来大力发展业务？（例如尚未受到影响的某些制造型企业、贸易型企业）
答：我觉得 IT行业，旅游、广告、物流、机械制造、电子，他们能够利用SaaS的方式，解决时间，更多的是，SaaS能够让企业无需IT人员，就可以运行起来。
往往IT人才缺乏的企业，喜欢用。但是IT企业用SaaS更加容易接受。但是大型企业 不屑于SaaS的方式，他们更关注于贴身设计和数据安全。
4.当前中国市场上的SaaS市场还处于“圈地”状态，各个厂商纷纷从自己的优势领域开始进行扩张，那么XTools的主要目标客户群在哪里？在XTools的客户中，那个年龄段的用户较多？（这是否意味着年轻人更愿意接受新兴的方式？）
答：中小企业，尤其是小企业。年龄段很难说，但是，用户有年轻化的趋势。
5.SaaS型软件的在用户定制性方面较传统软件存在较大差距，那么您认为这种差距主要是由技术因素还是其他因素阻碍的？
答：差距在于，SaaS的标准化，希望得到规模化，而 定制软件，希望得到利润和与标准化，同业竞争的优势。 我觉得不是技术的问题，而是SaaS的产品导向和市场导向的问题。
6.对于已经上马了传统软件型CRM的企业，您是否建议他们考虑转向SaaS型CRM，如果进行迁移，企业在迁移过程中需要注意哪些问题？
答：我们提出SaaS的沙漠理论，希望能告诉希望进入SaaS市场的企业。
XTools总工李亚平是这样解释“SaaS的沙漠理论”的：“作为行业的领先者，XToolsCRM自2004年成立至今，已经经历了48次较大规模的升级。平均每个月一次，因为XTools 整个团队都知道停下来就等于停留在广袤的沙漠。”
租赁的购买方式是SaaS模式的一个鲜明特点。李亚平认为，租赁的方式要求软件必须保证永远都是最新的。“研发停止了，销售可能不会减少太多，但公司却会有被超越的风险。”李亚平说，不断更新产品，对用户来说可以接触到最新的应用，对服务商自身来说，则是有效规避风险的重要途径。
作者认同“沙漠理论”，并认为，无论是SaaS的老兵，还是SaaS的新手，你无需怀疑SaaS的前景，只要坚定信心，只要抱着为客户创造价值的态度，SaaS就能够成功。确实，你不用太在意SaaS同业者，你所做的是需要战胜自己，就像自己一个人进入沙漠，在沙漠中，没有别人和你竞争，你的对手就是你自己。
计世资讯的许卫国咨询总监多年从事SaaS的研究，他说：“SaaS的商业模式是否能成功并不关键，关键在于，服务厂商所提供的产品是否更具价值。SaaS的服务厂商自己决定自己是否成功！”这不是对“SaaS的沙漠理论”的最好诠释吗？
安全性以及2009年发展愿景
7.随着Saa型管理软件的不断成熟以及客户发展的需要，某些客户可能面临业务数据从一个SaaS平台向另一个SaaS平台迁移的需求，那么目前业界是否在客户业务数据的标准上有共识？在这方面，XTools做了哪些工作？在国外，某些SaaS服务商会为用户提供定期的数据导出服务，XTools目前是否也提供这项服务？（这个问题其实离中国用户还很远，可以简略回答一下即可。）
答：目前没有标准，Xtools目前不提供标准是在于，我们希望客户使用统一操作习惯的软件。安全性也是值得考虑的。
8.SaaS服务商会为用户提供定期的数据导出服务，XTools目前是否也提供这项服务？
答：客户使用我们的产品，随时可以导出数据。
9.拒绝阿里软件收购后，XTools在独立发展的道路上已经走过了4个念头，在未来的发展计划中，XTools将向那个方向发展，是朝着综合服务提供商方向还是专注于CRM领域？
答：实际上我们不是拒绝阿里收购 ，用友金蝶都表达过收购意向，XTools将关注中小企业的以客户为中心的产品开发。 而不是综合服务。
10.2009年SaaS领域的竞争将更加激烈，您是否可以透漏一下XTOOLS的2009年发展战略以及产品路线图？
答：更加优化产品，产品将还是以客户管理销售管理为中心，拓展其它应用。
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