SaaS型CRM的成本优势
不景气的经济环境使得全球范围内的企业开始紧缩银根，缩减开支。而IT预算也将随着总体预算的缩减而缩减。在当前形势下，SaaS型软件正凭借成本优势获得越来越多，尤其是中小企业的青睐。做为中国SaaS管理领域10强之一，我们专门就此问题采访了北京沃立森软件技术有限公司营销总监谢亿民先生，请他就当前SaaS型CRM领域的热点问题进行解析。以下是采访实录：
1.SaaS产品的一大优势在于相对低廉的拥有成本，特别是在当前的经济环境下更受到IT支出锐减的影响，那么您是否能够详细解释一下SaaS产品主要的成本优势在哪里？
答：用XToolsCRM与传统CRM举一个例子：
我们有一家电视购物的公司采用了SaaS的CRM，这个公司的有40人的销售团队。按照使用一年做一个对比。
SaaS的和传统企业软件模式的CRM对比（直接成本）
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SaaS的CRM |
定制、购买CRM的传统模式（第一年） |
定制、购买CRM的传统模式（第二年） |
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软件价格（一年的使用期） |
978*12月=11736元 |
40000元左右 |
0元 |
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硬件投资 |
0元 |
6000元左右 |
0元 |
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托管带宽（实现异地办公等） |
0元 |
6000元左右 |
6000元 |
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IT专业人员因CRM产生的额外费用 |
0元 |
6000元左右（按照CRM系统正常运营占一个技术人员精力20%算） |
6000元 |
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合计： |
11736元 |
58000元左右 |
12000元 |
SaaS的和传统企业软件模式的CRM对比（隐藏成本与风险）
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SaaS的CRM |
定制、购买CRM的传统模式 |
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启用之前的安装维护 |
无 |
必要 |
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实施过程（时间） |
30天免费试用 |
2-3个月时间 |
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功能与升级 |
随时可以使用升级产品和功能 |
升级新功能、上门服务额外产生费用。 |
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安全与数据备份 |
由专业技术保证、法律条文保障。 |
容易受员工个人素质影响，和存在内部安全隐患 |
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后期维护 |
用户无需参与 |
升级、数据备份需要专人维护 |
但saas是以成本低，费用低吸引中小企业，但是仍然不是主要因素。
SaaS提供商如何给客户带来价值，仍然不是从节约成本来计算给客户带来的价值，一种廉价的、优质的规模化服务，才是提供软件价值的来源，所以，如何保证SaaS的服务优质，需要确保客户数据安全、保证服务的稳定与持续、保证让客户用到好用的新的功能，这才是体现SaaS价值的地方，“节约先期信息化投资”在这个优势变得不再突兀和重要。
2.另外一个吸引用户使用SaaS产品的原因在于用户拥有较传统软件更高的自由度，用户可以主动决定何时停止使用，那么在您看来，要吸引用户持续续费并使用的关键措施有哪些（例如易用性、数据安全性等）？
答：关键是易用，和投入产出可以马上见到成效。
减少风险和提高时间效率
使用XToolsCRM，您不需要前期的资金投入，因此能使实施CRM 的风险减少到最低限度。并且当您开始使用XToolsCRM的时候，您需要的仅仅是一个IE浏览器，所以您通向CRM成功的过程极其快捷。
与使用传统的CRM软件系统相比，XToolsCRM凭借其成熟的设计和人性化的人机界面，使您最短在一周内即可感受到的CRM的实施成果；在我们以往的客户应用中，这个过程一般不会超过一个月。这样，您将不会因为实施系统而使业务受到影响，并在平均为3个月的时间里，开始通过使用XTools来体验什么是真正的投资收益，而不需要花费半年年甚至更长的时间去等待软件的调试成熟和增值。
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