SaaS型CRM的行业适应性
3.在当前的经济环境下，您觉得哪些行业的用户更加适合借助托管CRM来大力发展业务？（例如尚未受到影响的某些制造型企业、贸易型企业）
答：我觉得 IT行业，旅游、广告、物流、机械制造、电子，他们能够利用SaaS的方式，解决时间，更多的是，SaaS能够让企业无需IT人员，就可以运行起来。
往往IT人才缺乏的企业，喜欢用。但是IT企业用SaaS更加容易接受。但是大型企业 不屑于SaaS的方式，他们更关注于贴身设计和数据安全。
4.当前中国市场上的SaaS市场还处于“圈地”状态，各个厂商纷纷从自己的优势领域开始进行扩张，那么XTools的主要目标客户群在哪里？在XTools的客户中，那个年龄段的用户较多？（这是否意味着年轻人更愿意接受新兴的方式？）
答：中小企业，尤其是小企业。年龄段很难说，但是，用户有年轻化的趋势。
5.SaaS型软件的在用户定制性方面较传统软件存在较大差距，那么您认为这种差距主要是由技术因素还是其他因素阻碍的？
答：差距在于，SaaS的标准化，希望得到规模化，而 定制软件，希望得到利润和与标准化，同业竞争的优势。 我觉得不是技术的问题，而是SaaS的产品导向和市场导向的问题。
6.对于已经上马了传统软件型CRM的企业，您是否建议他们考虑转向SaaS型CRM，如果进行迁移，企业在迁移过程中需要注意哪些问题？
答：我们提出SaaS的沙漠理论，希望能告诉希望进入SaaS市场的企业。
XTools总工李亚平是这样解释“SaaS的沙漠理论”的：“作为行业的领先者，XToolsCRM自2004年成立至今，已经经历了48次较大规模的升级。平均每个月一次，因为XTools 整个团队都知道停下来就等于停留在广袤的沙漠。”
租赁的购买方式是SaaS模式的一个鲜明特点。李亚平认为，租赁的方式要求软件必须保证永远都是最新的。“研发停止了，销售可能不会减少太多，但公司却会有被超越的风险。”李亚平说，不断更新产品，对用户来说可以接触到最新的应用，对服务商自身来说，则是有效规避风险的重要途径。
作者认同“沙漠理论”，并认为，无论是SaaS的老兵，还是SaaS的新手，你无需怀疑SaaS的前景，只要坚定信心，只要抱着为客户创造价值的态度，SaaS就能够成功。确实，你不用太在意SaaS同业者，你所做的是需要战胜自己，就像自己一个人进入沙漠，在沙漠中，没有别人和你竞争，你的对手就是你自己。
计世资讯的许卫国咨询总监多年从事SaaS的研究，他说：“SaaS的商业模式是否能成功并不关键，关键在于，服务厂商所提供的产品是否更具价值。SaaS的服务厂商自己决定自己是否成功！”这不是对“SaaS的沙漠理论”的最好诠释吗？
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