二、 产品交付—在“发动机房”里
二、 产品交付—在“发动机房”里，我们如何打造出色的产品？
在这里我要稍作停顿，回顾一下我们确定与交付产品时所采用的流程。这些流程以客户、合作伙伴、市场需求和严格执行为重点。共有七个要点：
1.产品管理。我们的产品管理流程－IPD－旨在选择正确的市场、产品领域和产品特性。此流程在Novell已经成功应用了两年。所有产品特性都必须在进行了充分的领域、市场和客户调查的前提下获得批准。尽管拥有出色的工程设计能力，但Novell已经不再是以工程设计为驱动力的公司。
2.以市场导向为重点。利用IPD流程中的市场推广与销售组织，在进行产品特性选择时，我们会特别选择那些能够满足客户需求、使Novell从竞争对手中脱颖而出、并且能够推动销量增长的因素。
3.出色的工程设计能力。2008年，我们推出了卓越工程设计项目（engineering excellence）。这些流程能够优化产品交付，确保公司按时、保质交付产品。我们在工程学领域的表现与在特性选择领域一样出色。
4.技术。我们拥有先进的技术。2008年，我们获得了100多项专利――就公司的规模而言，这个数字已经非常可观。
5.质量。我们通过行业互联确保质量水平。我们从客户与公司服务组织处了解产品缺陷必须在多长时间内得到解决以及可以接受的产品缺陷率，并由工程部门负责解决这些问题。
6.可互操作性。 Making IT Work as One是Novell的市场定位。但是，如果没有工程设计的参与，这个定位就只能是一句口号。我们将可互操作性作为所有产品的设计核心理念，使我们的产品能够和谐共存，并可以与业内其他产品进行互操作。Novell每月都强调产品的互相依存性，以优化运行于Linux平台的产品，并创建跨Novell产品系列，如Novell 开放工作组套件（Open Workgroup Suite）。在Novell之外，我们还拥有针对微软产品的最佳Linux可互操作性、广泛适用的PlateSpin解决方案以及针对IBM、SAP和其他公司的综合产品系列。
7.行业生态系统。为了与合作伙伴密切合作，我们已经彻底改变了研发方向。我们为解决方案提供商打造可直接进入渠道的产品，并与全球解决方案提供商进行深度整合。
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