如何实现零售信息化的价值整合？

互联网 | 编辑: 邹震 2009-03-17 00:30:00转载 一键看全文

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     管理价值整合
    信息系统潜藏的是管理思想和管理系统，信息系统的架构体现了一个企业的管理价值取向。就今天零售企业的信息化建设而言，单纯的系统功能已经不是企业最重要、最关注的要素。如何与企业的管理系统结合起来，尤其与企业的营销管理系统结合起来，整合信息系统和管理系统的价值，来提升企业的综合竞争力，是目前大多数零售企业信息化建设面临的挑战。
     以POS系统为例，在以往的观念中，POS系统只是一个前台收银系统，功能延伸到后台的采购管理、库存管理、品类管理等，是基于资金和货品的一个信息采集平台。这时发现，POS系统作为信息管理平台，已经不能很好地满足企业的应用需求。企业如何针对不同的销售模式、不同的营销通路，实现企业总部对渠道及零售业务运营的管控；实现企业和渠道客户之间业务往来及沟通；实现对渠道客户业务运营的管控；实现对全国零售核心业务的集中管控；实现对渠道业务数据的及时汇总；实现对渠道业务数据的查询分析；整合并采用稳定可靠的前端销售、商店管理信息平台，将其与促销、会员管理有机地整合后，进入后台的采购、计划、财务、配送等业务流程，并且细化运营成本管理，构建企业整体化的数据信息平台，为企业运营、决策提供高质高效的基础数据，这都需要信息系统与企业的业务导向结合，与企业的综合管理结合，与企业的营销管理结合，这样才能帮助企业建立一个更具有竞争优势的企业信息和管理集成应用平台。
      有分析指出，从零售业的现状来说，企业迫切需要分析消费者的消费习惯，希望通过系统数据分析来了解自己的消费群体，从而有针对性地设计营销。企业的这种新的需求，就要求企业整合客户管理系统（CRM）、前台POS系统以及营销管理策略、营销决策机制。通过这种企业内部各种管理要素和信息系统的整合，零售企业就能及时了解到客户的需求动态，并针对客户的需求变化，进行相应的营销设计与决策。比如，通过分析提炼企业的客户群体、性别、单次购物客单价、消费取向、消费频次等客户信息，就能对客户的需求做出较恰当的回应，并进行相应的营销预测和营销设计。如果没有客户管理系统、营销决策体系来支持，企业可能就会忽略掉这些客户数据的价值。在这种情况下，零售企业前台POS功能再强大，企业也不能获得综合管理整合的价值。
     据了解，有些零售企业已经在进行这方面的尝试。他们不再仅仅用信息化来掌握销售信息，进行库存管理和供应商管理，而是进入了尝试用信息化进行营销的更高阶段。这些零售企业利用企业发行的海量VIP卡或会员卡，利用信息系统，建立客户档案，进行分类，在分类的基础上，有针对性地进行客户关系管理，通过各系统整合，在数据整理、分析的基础上，精确地设计各类营销活动，在这些数据分析的基础上，来确定营销范围、力度以及时限，从而用相对较少的营销成本，创造相对最大的营销利益。
     从这个意义上来说，零售企业如何将原有的以运营、财务为主的内部信息系统，转向以客户为导向的信息系统，如何协同公司内部的各种信息子系统，整合成以外部客户为中心的信息系统，是当下零售企业信息化关注的核心。
厂商价值整合
    厂商之间的配合，是零售企业信息化建设成功与否的重要因素。
    从目前零售企业信息化建设情况来看，很多时候，由于IT供应商对于零售企业的行业特性和业务模式了解不够，导致IT供应商为零售提供的信息化解决方案，有时并不能真正有效地满足零售企业的信息化需求。在这种情况下，有的零售企业就干脆自己开发；或者联手软件开发商共同开发。目前有相当一部分零售企业采取的是这两种模式。
     这种情况的形成，是由于零售行业本身的复杂性导致的。零售行业包括的企业类型非常广泛，其中有厂家，也有商家。从厂家来说，包括从事服装、食品、药品、化妆品等各类生产制造型企业；从商家来说，百货、超市、购物中心、连锁便利店、连锁专卖店等不同业态的企业，都属于零售行业。从这个角度来说，零售企业IT供应商要了解如此多不同类别、不同类型的企业，根据这些企业不同业务模式和业务需求，来设计开发不同的系统信息，客观上存在相当的难度。而目前，大多数零售企业IT供应商提供的还是通用型的软件系统。未来随着零售IT供应商之间的竞争加剧，以及市场的进一步细分，IT供应商的解决方案，将会逐渐符合各类不同零售企业的需求。
     零售企业的信息化建设，须要实现与IT供应商的整合，才能提高信息系统建设的效率与效能，换言之，也就是要实现零售企业和IT供应商之间的厂商价值整合，才能更好地保证零售企业信息化建设的成功推进。
     对于零售企业而言，在项目规划阶段，让IT供应商参与，与IT供应商一起研讨企业的业务特点与业务需求，让IT供应商更深入地了解零售企业的信息化需求，并对IT企业提出相应的要求，有利于零售企业在信息化建设过程中的顺利推进，也更容易达到企业的信息化目标。
      对于IT供应商而言，真正了解零售企业的业务特性，准确并把握零售企业的信息化建设需求，是对IT供应商的一大挑战。目前，一些国内知名的零售IT供应商就已经加强了对零售行业的企业研究，以企业所在行业，或零售企业本身的业务特性和需求为出发点，进行行业和重点企业研究，以期更深入地了解、发掘零售企业的信息化需求，从而提供符合企业需求的信息化解决方案。必要的时候，IT供应商还应放下身段，去全面地了解零售商的需求，曾经有企业对IT供应商说“你们为什么不能来我们的超市打打工，了解了解我们的真实情况和实际需要呢？”厂商之间的更紧密了解、协作   与整合，是为了真正为零售企业的信息化建设提供真正有效的解决方案，厂商共同努力，提高零售企业信息化建设与应用水平。
     零售企业的信息化建设与应用，如果能够有效地实现企业内部的IT价值整合、企业内部管理与IT相结合的整体管理价值整合，以及与IT供应商之间的协作价值整合，那么，企业信息化建设推进起来，就会比较顺利，而且也能取得比较好的成效。零售企业通过信息化来提升企业综合竞争力的目标，也能得到有效的保障。

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