2009年春，在业界享有良好口碑的惠普金牌服务，在全国范围内开展了旨在回馈消费者的系列活动——“迎春行动”。这项活动主要分为“电脑社区义诊行”、“电脑名师校园行”和“四免服务商圈行”三个阶段，惠普派出了一线精干的金牌服务工程师，亲自深入到社区、校园和商业办公
2009年春，在业界享有良好口碑的惠普金牌服务，在全国范围内开展了旨在回馈消费者的系列活动——“迎春行动”。这项活动主要分为“电脑社区义诊行”、“电脑名师校园行”和“四免服务商圈行”三个阶段，惠普派出了一线精干的金牌服务工程师，亲自深入到社区、校园和商业办公楼中，为社区居民、学生和商务人士这样IT产品的主流消费者提供“四免”服务，其中包括免费检测、清洁、保养和BIOS升级。截至目前，“迎春行动”的足迹已经走过了北京、上海、南京、武汉、杭州、重庆和广州。在这一过程中，惠普金牌服务工程师在惠普和用户之间架设了一座桥梁，不但将贴心的服务带给用户，而且还积极听取消费者的意见与建议，以真切的方式去了解用户对于服务的种种个性化需求。
真情回馈引发用户追捧
每当迎春行动走到一地，当地的惠普金牌服务展台前便吸引了大批前来咨询和体验的新老用户，争相体验惠普笔记本的“四免服务”。在湖南长沙阳光100国际新城社区，吴阿姨作为小区的老住户，第一个见证了金牌服务工程师为笔记本“体检”的全过程，“真没想到，这些电脑专家能够来到我们小区居民中间，免费给电脑进行维护，惠普不愧是大厂商！”；在重庆西南大学站，来自中文系的小康也对此赞叹不已，“我是文科生，平时对电脑维护的知识掌握不多，惠普这次在学校建立了电脑义诊中心，今后随时都有专家来呵护我们的本本了。”；在北京的赛特大厦站，供职于某芬兰医药公司的沈先生感慨道，“公司给我配备的并不是惠普笔记本，没想到金牌服务的工程师依然给我进行了免费的保养服务，还讲解了很多保养的常识，这种人性化的服务的确值得称道。”在全国各地，惠普的金牌服务工程师们都得到了当地用户同样的“追捧”。对此，中国惠普信息产品集团移动产品部笔记本服务经理刘伟表示：“用户的热情反映了实际的服务需求，也给了我们坚定做下去的信心。通过四免服务，我们可以帮助用户提前发现机器存在的潜在问题，降低电脑出现故障的机率，保持电脑良好的基础运行环境，从而增强电脑的使用寿命。”
专家“坐诊”实现长期机制
据悉，作为旨在回馈广大消费者的金牌服务“迎春行动”，是惠普打造触手可及人性化服务理念的又一重要举措，更为难能可贵的是，该项活动作为公益项目将长期进行下去。也就是说，迎春行动不仅仅是金牌服务工程师“出诊”，而且在条件允许的情况下，还能够长期“坐诊”。在这批高校中设立的“电脑义诊中心”就承担了这样的角色，金牌服务工程师将在固定时间和地点，为广大师生提供免费“四免服务”。作为首批受惠的高校之一，团委董老师向记者介绍，自从电脑义诊中心成立以来，每周都有络绎不绝的同学前来咨询、体验，金牌服务工程师不仅帮助学校的师生解决了潜在的电脑问题，还培养了大批IT技术骨干，现在越来越多的同学都加入到电脑义诊的队伍中来。中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇表示：“随着迎春行动的不断推进，相信将来会有更多高校、社区和商圈的用户体验到惠普便捷、专业、个性化和人性化的金牌服务。”
以人为本成就金牌服务
有经济学家曾说：企业最佳的生存状态，就是和消费者之间保持一个和谐的良性互动。企业为消费者提供完美的服务，促进消费；而消费者乐意为企业买单，进而推动企业发展。在这样一个良性循环的过程中，消费者和企业共同促进、和谐发展。惠普的服务经验正好印证了这一点，正是由于惠普在服务上的不断改善和人性化服务理念的不断深入，在企业和用户之间架设了一座沟通的桥梁，“金牌服务”才成为业界最为知名的服务品牌，不仅为用户创造了最大的价值，也为惠普自身的不断成长起到了积极促进作用。在这方面，惠普以人性化金牌服务反馈广大用户，进而推动企业快速发展的成功经验无疑值得思考和借鉴。
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