作为企业软件提供的服务商，为了维护老客户，不得不进行产品的不断创新。通过保持自己的产品不断的更新，使老用户被新的用户界面、新的功能、新的第三方插件等因素所吸引而购买最新版的软件或者是购买升级和支持服务。但是有时候企业并不认可这样的服务...
在佛学中有一个很趣的故事：
一个学僧问性空禅师：“什么是祖师西来意?”
性空禅师回答道：“假如有人掉进千尺深的井巾，你能不凭借什么东西把他救出来，我就告诉你。”
学僧叹了口气。说：“我原来问过湖南的畅禅师．他也是像您这样，讲的话总不合乎常识。”
性空禅师认为这个学僧没有慧心，就叫自己的徒弟仰山把这个学僧请了出去。
仰山对老师的话也很纳闷儿，想了好久自己也没有解开这个疑问，但是也不敢问自己的老师。终于有一天再也忍不住了，问另外的一个禅师－－耽源禅师：“依你看，怎样才能救出那井中的人呢?”
耽源禅师反问道：“痴汉，谁在井中?”
仰山无法回答，可是并不死心，又跑去问沩山禅师：“老师!依你看，怎样才能救出那井中之人?”
沩山禅师出其不意地大叫一声仰山的名字：“慧寂!”
仰山立刻下意识地应道：“在。”
沩山禅师说：“看，从井里出来了。”
这个故事的名字叫做“千尺井中”，或者叫做“谁在井中”。在佛学中总是通过这样的小故事达到使人开悟的目的，其实，对于 “谁在井中” 这个问题的回答用老百姓普通的话来说很简单，那就是：当局者迷。就像故事中的那个痴迷而不开悟的那两个小和尚一样，我们每一人都有当局者迷的时候，做企业软件提供的服务商也不例外。作为企业软件提供的服务商，为了维护老客户，不得不进行产品的不断创新。通过保持自己的产品不断的更新，使老用户被新的用户界面、新的功能、新的第三方插件等因素所吸引而购买最新版的软件或者是购买升级和支持服务。但是有时候企业并不认可这样的服务，特别是对于那些即时通讯工具或者是第三方插件，往往由于企业人员对原有的即时通讯工具的使用比较顺手，一时难于摆脱原有的那种使用模式，而那些协同软件的提供商又由于心中的那口井的存在－－例如自身的技术性原因或者是为了稳定客户等原因不得不放弃一些比较流行、好用的个人通讯软件的企业版而重新开发出了一套新的通讯工具，这些新开发的通讯工具与MSN，QQ，Yahoo Messenger等个人版时时消息工具相比，这些工具功能雷同、缺乏特色，操作方式繁琐、界面不友好，甚至有的产品和服务稳定性较差，所以让这些企业的用户使用起来普遍感觉比较别扭，进而对实行的这一种协同软件产生了排斥心理。例如，笔者比较喜欢用QQ（因为它是老牌的聊天工具，功能也相对比较完善），但是对于腾讯旗下的QQRTX（腾讯通）几乎没有协同厂商将它视作可以扩展性的功能模块，为它增加可扩展的模块借口，结果导致每次使用一种新的协同软件的时候就要重新学习一种新的使用方法，不幸的是每一次新的这种方法的磨合期还需要相当的一段时间。但是当笔者看到集成了QQRTX的金碟OA的软件之后，还没有考察别的功能就立刻就喜欢上了它。如果在别的功能能够达到企业所需要的要求的话，毫无疑问，这套软件是笔者的首选，相信作为企业也肯定做同样的选择。由此可见为客户着想一点点客户就会立刻对该产品产生认同感。
其实，开发出简单易用的功能模块与新的业务模型联系起来，将企业级的时时消息与新的业务模型、企业内外部资源信息联系起来是协同软件区别于ERP软件的最大的亮点，面对着中国目前的情况MSN，QQ，Yahoo Messenger等个人版时时消息工具的广泛使用，协同软件的生产厂商不应该企图借助于自己的一套新的软件体系、软件工具将这些平常人们使用习惯的工具与自己的企业开发的软件人为地割裂开来，不应该把这些软件看成是对于企业级消息软件的部署是一个较大的障碍，而是应该因势利导，将这些软件做为一个模块融入到现有的软件之中，给企业的软件的使用者带来便利。这种要求会给软件的编写带来了一定的困难，但是与客户带来的满意度和你为你的企业编写的通讯系统附加的众多的安全性功能相比，你真的是“得偿所失”。
那么你肯定会问，个人通讯软件能够达到我们协同软件所需要的各种功能吗？这个问题不用担心，我们以腾讯通RTX系统（Real Time eXpert）为例：腾讯通RTX是腾讯公司推出的企业级实时通信平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。做为支持企业的一种软件，RTX系统为用户提供服务器和客户端软件，由企业IT部门自行进行部署和管理：分配用户帐号、统一认证、分配权限、信息存档与监控，提供完整企业即时沟通方案；通过服务器操作，可对部门、分组、个人进行权限控制，允许或禁止使用某项功能，保证即时通信的可管理性和网络资源的合理分配；此外，可对信息进行存档和监控，保证企业的信息传播安全；企业内部员工可通过RTX进行发送文本消息、电子文件传送、同时语音会议、高清晰视频支持全屏显示等多种沟通方式进行沟通，满足不同办公条件下的沟通需求；拥有强大的二次开发接口，通过二次开发，实现与其它应用的无缝集成。例如，状态感知、消息提醒、手机短信等功能；此外，还支持LDAP轻量级目录访问协议，能够与IBM LOTUS、Microsoft Exchang等共享一套用户目录，实现其信息的直接导入。除去功能的强大之外，它自身的安全、成熟、稳定、灵活、升级性好等特点也广为用户称赞。有事实为证：新思创OA集成该系统后，将其完美结合，优势互补，为用户提供了更加方便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，减少企业内部通讯成本和出差频次等，从而为企业节省开支，同时也创造了一种新型的企业沟通文化，带来了企业员工满意度的提高。
面对着这么优秀的第三方（对协同厂商来说）工具或者插件来说，你还在犹豫什么呢？你还是要将自己的思维固定在那个自己做那个井中吗？将自己的精力放在自己应该专著的方面，将这些进行“外包”，这样的话，第三方工具获利，你的成本降了下来，企业对协同软件的使用也更加得心应手，这样三方皆大欢喜的局面岂不是更好？
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