事件描述:2009年8月3日，工商银行宣布正式推出手机银行3G版。工行3G版手机银行除了延续以往手机银行可以办理账户查询，转账汇款等基本银行服务外，还推出了缴费，信用卡还款，分期付款以及基金和黄金等投资理财功能。与原有的手机银行相比，3G版手机银行的操作页面设计更加人性化，交易流程更加便捷高效，用户上网速度更快。
艾瑞快评:艾瑞咨询分析认为，随着3G时代到来，银行需要顺应时代步伐，积极推动银行业务的创新与发展。工商银行正式推出手机银行3G版的举措涉及到三个利益相关方:银行、电信运营商和用户。
从长远来说该举措对于三个利益相关方都是有利的。对于银行来说，3G版手机银行拓展了工商银行的业务范围，带来更多的潜在用户；对于用户来说，3G版手机银行比普通的手机银行功能更多，更加高效、人性化，改善了用户体验；对于运营商来说，3G版手机银行加速了3G业务的拓展。
中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同时宣布与中国工商银行达成合作，助力其推出中国首个3G版手机银行业务，充分说明了运营商对3G版手机银行的支持态度。工商银行作为全球市值最高、中国资产规模最大的银行，正式推出手机银行3G版，标志着我国手机银行业务开始进入了3G时代。
手机银行3G版体验测试:
工行目前推出的3G版手机银行，较WAP版手机银行更高效便捷，较短信版手机银行更人性化，是工商银行紧跟行业发展的步伐，积极推动电子银行业务拓展的表现。但同时艾瑞注意到3G版手机银行部分功能还存在着进一步完善的空间，还需推出并完善更多的功能以满足用户的需求，“精细化+多元化”是手机银行发展的方向。
艾瑞针对手机银行3G版的测评艾瑞针对手机银行3G版进行了测评，具体结果如下。
优势:
（1）用户使用门槛低。用户只要注册开通工商银行手机银行（WAP），登录手机银行网址wap.icbc.com.cn，点击“手机银行（WAP）3G版”菜单，无需下载客户端，就能使用工商银行最新的移动金融服务。而且不仅是3G手机用户，普通手机用户也可以使用工行3G版手机银行。
（2）自助注册的功能比较方便。用户无需到营业网点亲自办理开通手机银行，而且在不注册的情况下，用户也可以查看各个功能模块内的信息。
（3）黄金行情中有分时图功能。该功能使用户得以清晰地掌握当前行情走势，相对于仅仅给出当前报价要更人性化一些。建议这些功能可以推广到股票和商城功能模块中。
劣势:
（1）股票和商城栏目内只是其他券商和商户的链接，用户如需点击，必须退出手机银行。这样的设置一方面会增加用户点击的次数，提高了使用成本，另一方面，部分商户页面布局不合理，给用户较差的体验。虽然这种体验不是直接由工商银行页面带来的，但是用户在感官上不会做出严格区分，这就影响了用户对工行手机银行3G版页面的整体感觉。
（2）部分功能尚未完善。如下图所示，基金栏目下的帮助内容缺失，还有需要完善之处。
艾瑞建议艾瑞建议:
（1）3G版手机银行可以考虑在股票栏目下直接提供行情和走势图，而不是通过券商的网站。同理，商城栏目下直接提供一些热门商品的链接，如果用户需要查看更多的商品时再去点击商户链接。这样做旨在减少用户成本，提升用户体验。
（2）随着手机银行的发展，用户需求的增加，3G版手机银行应提供更加丰富的功能，和更加完善的服务，比如直观的网点地图查询等等。
（3）目前手机银行3G版在终端型号适配方面还需要做更多的工作，尤其是针对目前的大屏幕智能手机，包括进一步优化相关的用户体验，否则很容易流失用户。
无论如何，艾瑞认为在手机银行业务本身仍在快速发展过程中，工行3G版本推出意义更多在于界面更美观和用户体验相对更好，概念和创新意义大于实际业务发展意义，手机银行的3G版本还需要在完善业务和产品的基础上，精准定位目标人群展开营销推广活动，包括处理好和运营商以及对接的终端商户之间的利益等，而从用户端而言产业链各方需要进一步降低使用门槛（资费、手机适配）等，才能真正激发用户使用需求，促进业务发展。艾瑞预计该业务发展最快仍需要至少3年左右时间才能逐步成熟。
艾瑞咨询 分析师宫玲玲
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