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五、SAP在中国：服务之道
黄培：SAP的咨询部也会为客户做一些实施。这样做的价值是什么？
张志琦：我自己很早以前也曾在SAP的咨询部工作。SAP咨询部实施一小部分客户，做一些标杆项目。但是，我们更希望把整个SAP的生态链做大，希望有更多的合作伙伴对企业管理SAP产品有更深入的理解，能够为客户提供更好的支持。
张烈生：SAP并不奢望能够一统天下，什么服务都自己做，因为市场太大了，我们也没有那么大的能力。我们非常珍惜实施伙伴在自身领域中提炼出来的商业价值，希望与他们实现经验的共享，大家形成一个生态链，共同把客户服务好。因此，SAP自己的顾问团队实施项目的比例是很低的。
张侠：那些说SAP把什么服务都甩给合作伙伴的说法，是很不负责任的。第一，SAP自己是实施的，自主实施的比例是10-15%，其他的实施服务是由合作伙伴完成的。SAP通过自主实施，可以直接获得客户的反馈。另外，SAP有一个解决方案管理团队，在中国有很多专业人员，这些人员负责研究这个产品在中国市场应用的情况怎么样，客户有哪些新的需求，这种方式对全球和中国市场都很有效；第二，我们的合作伙伴队伍是一个很大的生态系统。例如，IBM有700多人的SAP实施团队，埃森哲的SAP实施团队有600多人。我们与合作伙伴共同为客户提供协同服务，帮助客户实现精益管理。
后记：
SAP中国的三位重量级人物聚集在一起接受访问，是一个很难得的机会。采访一直在一种交流的氛围中进行，纵论SAP的中国策略，评价一些媒体的质疑，三位领导知无不言。对于相关问题，他们表现出来的坦诚态度给我们留下了深刻的印象。
作为一位资深的IT行业职业经理人，张烈生先生的谦和一如往常，他认为在遇到批评时，要辩证地看待，把批评作为SAP今后发展的动力，他还提起，最近刚刚与SAP中国的第一位负责人联系上，交流一些管理心得，而他自己也常常在思考，如何在历任中国区总裁的基础上把工作做得更好；首席技术官张侠先生是人如其名，颇有一股仗剑走天涯的侠气，面对那些针对SAP的不实报道，他给予了争锋相对的回击；而作为方案和架构设计部总经理的张志琦先生，有着深厚的技术底蕴，理性而又清晰地阐述了SAP商务套件的产品特点和服务模式，以及SAP产品和服务持续改进的方向。
SAP在中国已经发展了十五年，伴随了中国近年来改革开放的历程和中国企业的迅速崛起。希望未来能看到SAP在中国更好的表现，帮助更多的中国企业成为“清晰企业”，尽快走出危机的困扰，迎接新的曙光。
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