第一页
作为全球管理软件的领导厂商，进入中国十五年来，SAP已经在中国服务了2000多家企业。从九十年代的“灯塔计划”，到今年推出的“清晰新世界”战略，SAP为中国企业，尤其是大型企业提供了完备的管理信息化软件和服务。2003年，SAP在上海设立了中国研究院，2004年，又在大连建立了全球技术支持服务中心。近年来，SAP逐渐进军中小企业管理软件市场。如今，SAP在中国已经拥有2000多名员工。SAP已经深深融入了中国，为中国企业做强、做大提供了支撑。
然而，一段时间以来，SAP在受到媒体和企业广泛关注的同时，也被一些媒体质疑其ERP软件实施与应用的成功率，以及投资大，实施周期长，实施服务伙伴良莠不齐等问题，甚至SAP在中国的人事调整也引起了一些IT媒体的非议。
那么，真实的SAP中国公司是怎样的？SAP在中国的发展策略如何？SAP如何能够帮助客户成功？如何监控合作伙伴的实施与服务，提高实施效果？在不断变化的竞争环境中，SAP如何应对在中国市场面临的巨大挑战？带着这些问题，e-works总编黄培和记者刘丽娜于2009年8月17日在北京对SAP中国区总裁张烈生、大中华区首席技术官张侠、SAP解决方案和架构部总经理张志琦先生进行了独家专访。三位欣然就相关问题，与我们进行了坦诚的沟通。
一、SAP在中国：“清晰”之策
黄培：SAP今年在全球范围内推出了“清晰新世界”战略，请三位诠释一下“清晰新世界”战略的核心是什么？对企业的意义何在？这个策略与IBM提出的“智慧的地球”是否具有异曲同工之妙？
张烈生：在全球经济不景气的大环境下，企业管理者需要及时洞察其业务网络的各个方面，以便有效地应对目前的经济形势。他们需要清晰明确的信息来重新聚焦自身业务战略，以简化企业运营。因此，SAP推出“清晰新世界”(Clear New World)策略的目标就是让我们的客户成为视野清晰、思维清晰、行动清晰的清晰企业，从而摆脱经济危机的影响。
清晰企业有三大特点。首先，清晰的企业应该是透明度很高的，对企业的业务运作能够有效监控，管理责任很明确，这样就可以提升整个企业的责任感；第二，清晰的企业需要敏捷、快速、高效、不臃肿；第三，企业不仅要管理好内部，还要对与供应商、客户，以及整个企业的生态链的协作进行管理。这是我们所定义的清晰企业。
我认为，在管理信息化应用发展的历程中，有三个阶梯。第一个阶梯是用自动化代替手工工作，就像几十年前多年前用计算器代替算盘一样；第二个阶梯是通过流程的改进提高效益；第三个阶梯是通过信息化的手段帮助企业创新，不仅是企业自身的创新，还包括企业间的协同创新。一个清晰的企业，能够在自动化和高效的基础上，实现管理创新，提升企业的核心竞争力。
“清晰新世界”策略与IBM提出的“智慧的地球”有没有异曲同工之妙？我觉得是有的。第一，我认为二者都是具有前瞻性的；第二，目的都是希望帮助企业创新；第三，都是希望让企业不要忽略一些很重要的事情，怎样把重要的事情加以改善。只是IBM与SAP的着眼点有所不同，SAP的“清晰新世界”策略更多是着眼于在企业的管理和流程的创新；而IBM可能更多地是着眼于推进众多新兴技术的应用。
张志琦：“清晰新世界”是从宏观来谈的，而对于每个企业而言，其核心就是“清晰企业”。中国人常说“船小好掉头”，意思是小企业比较灵活，而大企业调整方向则比较困难。“清晰新世界”策略结合了SAP多年来的行业经验和SAP众多优秀客户的关键成功要素。一个清晰的企业，无论大小，如果能够对它的业务进行完整的掌控，对市场进行完整的掌控，对客户和生态系统进行完整的掌控，无论企业的规模有多大，都可以很灵活地改变自己的业务，以适应市场环境的变化。
SAP非常强调以客户中心，致力于帮助客户成功。因此，这些年来，SAP在帮助一些客户达到“清晰企业”的目标以后，对它们的经验进行了总结，希望能够让更多的企业受益，帮助企业改善运营。SAP的“清晰新世界”策略不仅是要提供实现“清晰企业”的产品，还有方法论，以及价值工程，帮助企业真正获得信息化所带来的业务价值。
张侠：我认为，“清晰新世界”是SAP针对企业战略管理层提出的解决管理问题的方法论，以及体现先进管理思维的框架平台。“清晰新世界”很好地结合了在经济不景气的环境下，企业管理改善需要解决的关键问题。“清晰新世界”策略要解决的三大问题都不是新的，即第一，透明度、责任制；第二，敏捷、快速反应；第三，以客户为中心，但是，在当前的经济形势下，帮助企业探讨和解决这些核心问题，具有特殊的重要意义。企业通过追求“清晰”，实现管理思维、业务流程和管理系统的改善，可以更有针对性地应对经济危机。我认为，“清晰新世界”策略的推出时机很好，具有很强的可操作性。
二、SAP在中国：如何帮助制造企业把握“危”中之“机”？
黄培：中国是全球的制造中心，但是，中国制造业还处于价值链的低端，在本次经济危机中，中国制造业面临着很大的困境和挑战。SAP如何帮助中国制造企业更好更快地从价值链的低端走向高端？
张烈生：过去三十年中国制造业发展很快。但是，随着成本优势的减弱，中国制造业的确面临巨大挑战，需要反思怎样创新、怎样走到价值链的高端，需要寻找新的发展方向。因此，“清晰新世界”的构想对于当前的中国企业，尤其是制造企业具有特别重要的价值。
在经济发展的快速增长时期，企业在追求高速成长与提升管理水平二者的取舍上，往往先选择了高速成长。而如今，在这样一个经济发展的转折点上，企业将会更加关注内部的管理，关注企业的核心竞争力在哪方面。“清晰企业”的核心理念，就是要帮助企业来想清楚、看清楚、做清楚，明晰企业到底如何改变，如何实现转型、升级。
SAP希望通过提供适应各个制造行业的解决方案，帮助中国的制造业从全球的制造工厂，转变为全球的制造业创新中心。未来，我希望中国制造业能够向国外输出管理。
张侠：中国制造业发展迅速，取得了很大的进步。但是，应该看到，中国制造业的发展得益于中国庞大的国内市场，但是更多地还是靠廉价的劳动力带来的低成本优势，同时，在环保方面付出了很大代价。出于改进企业内部管理的需求，中国制造业采用信息化比较早，但是，中国制造业整体的信息化水平还应当进一步改善和提高。
在经过长期的快速发展之后，中国制造业面临着产业结构的重新调整，正在朝着自主产品、自主技术、自主专利和绿色、环保、节能、减排的方向发展。在这种情况下，中国制造业比以往任何时候都更需要提升内部管理水平、整合外部资源、加快产品创新速度、缩短交货期，以提高竞争力。
我认为，此次经济危机实际上给中国制造业创造了一个难得的转型、升级机遇，使制造企业可以调整自己发展的步伐，明晰企业的发展方向，通过积极的行动，在经济复苏时，成就下一轮跨越式发展。中国正在推进“两化”融合战略，强调中国制造业要走自主创新型道路，坚持以信息化带动工业化，广泛应用高技术和先进实用技术改造、提升制造业，努力实现从“中国制造”走向“中国创造”，形成更多拥有自主知识产权的知名品牌，充分发挥制造业对我国国民经济发展的重要支撑作用。在这个过程中，SAP可以从很多方面帮助制造企业赢得“危”中之“机”。例如，帮助企业把企业内部的信息系统从孤立的生产制造、供销存等系统，提升到全方位的，支撑企业从战略到执行的企业信息化集成系统；第二，帮助企业通过加强企业间的信息化建设，实现与合作伙伴协同创新，降低企业整个价值链的总体成本。SAP希望充分利用自己在各个制造行业的实践经验，帮助制造企业实现转型与升级。
网友评论