“一张张抄报表，一页页查订单，这种费时的体力活再也不用我劳心了。”项展洲感叹地说到。作为上海永创计算机系统有限公司的总经理，如今即便在千里之外出差，只要一打开手提电脑上的CRM客户管理软件，当天的公司业务便一目了然地呈现在他面前，“跟坐在办公室里没什么区别。”
变化不是偶然的，新组建的“上海中小企业信息服务中心”，已经在全市19个区县建立服务站，引入了18家战略合作单位，为像永创这样的公司提供服务。据统计，国内近63%中小企业没网站，本市采用会计电算化的中小企业不到35%。面对中小企业还处于“手工管理”的现状，上海中小企业信息服务中心正将越来越多的小企业推入信息化的“快车道”。
“信息化不是买台电脑上上网，我们让中小企业发生了实实在在的变化。”上海中小企业信息服务中心的高级顾问陆志麟说。
巨变：让老板不再天天翻账本
身在外地，签不了出货单，只能看着商品积压下来；下属的业务细节，供应商的即时往来，只能粗粗掌控，无法了然于心；公司的客户机密和平常运作，只寄托在几份安全性不强的电脑硬盘上……在信息化程度不高的中小企业，老板们面对这些烦恼已是颇有年头了。
“功能多，价格贵的管理软件不少，但真正缺的，还是能解决中小企业切实问题的信息化方案。”陆志麟介绍到，上海中小企业信息服务中心的主要任务，就是为中小企业提供企业信息化建设的咨询与方案，做好系统应用集成与网络规划，提供反病毒软件系统的服务支持等。
装软件、修电脑、解疑难、提方案，一系列细致入微的“帮忙”，让本身对信息化知之甚少的老板们感受到了实实在在的变化。
“用了新的管理系统，每个月电话费就省了几千块。”
一些常在外地奔波的老板欣喜不已。只要打开随身携带的笔记本电脑，接到公司发来的订单，用电子签名后就能立刻出货。公司的信用额度是否出现警告，当天的客户往来有无遗漏，产品的排名发生了任何变动，业务员们的接洽行踪，甚至连员工的迟到早退，都显示得一清二楚，不用再口干舌燥地“电话遥控”了。
跑仓库、点存量、填进出库单，这些烦琐的工作原本一直羁绊着老板们。
因为“进销存”系列软件的使用，只要在电脑上轻轻一点，就能看到公司的库存、销量。而以往一到月底就加班加点，忙着统计报表、填写凭证的财务人员，改用财务软件输出数据，工作顷刻就完成了。
去年“蠕虫病毒”爆发时，虹口区一家贸易公司因硬盘损坏，又没备份，造成客户名单、技术文档、销售合同全部丢失，公司瘫痪了好几天。亡羊补牢，在信息服务中心的帮助下，他们老老实实地装配了完备的防毒软件、企业防火墙。为了让更多企业消除安全隐患，信息服务中心还将请国际著名的塞门铁克软件公司来为大家做讲座。
“不用每天翻账本了，工作的效率和即时性提高，公司的业务自然就上去了。”采用了信息服务中心的方案后，永创公司总经理项展洲深有体会，一些国际大公司如米其林、美孚，看到他们用信息化工具进行的服务演示后，还主动提出了合作。项展洲说，接下去还要再让中心给他做做咨询，出点主意。
服务：国际化、基层化“两条腿走路”
IT巨头们的目光，也投向了中小企业信息服务中心的工作。英特尔、用友软件、TCL等企业纷至沓来，截至目前，上海中小企业信息服务中心已跟18家知名企业建立了战略合作伙伴关系。
一套用友的办公软件，在市场上要销售2980元/套，而上海中小企业信息服务中心的服务站，只用1980元的全球最低价就能提供给中小企业。另外，英特尔等公司主动提出印10万册《中小企业信息化应用指南》，并在近期对10万家中小企业做信息化调研，了解他们的实际需求。在3-5年内，还将为10万个中小企业提供信息化应用人才培训。
“IT巨头们由此进入了中小企业这个庞大市场，我们也通过合作为中小企业谋得了更多的利益，这样的合作是双赢的。”陆志麟说。
而更多实际的工作，则要靠19个区县的服务站来落实。
崇明工商职业学校的师生最近用上了新电脑。学校原本的设备陈旧，在找到了崇明服务站之后，专家们针对学校的实际情况，充分考虑性价比，为其配置了56台新款电脑，每台价格都在5000元左右。“到服务站买软件硬件，比较放心。”统一品牌、统一管理、统一配置各类资源，这种规范的做法得到了中小企业老板们的赞誉，体现了服务站的诚信与敬业。
电脑出了问题，即便是在郊县的服务站，也会第一时间赶到现场处理。奉贤区服务站覆盖了3万多家中小企业，任务虽然沉重，但依然承诺，在区中心南桥，2小时以内上门服务，偏远的地带则一定会在4小时内赶到。
要是人手不够，或是问题紧急，片刻不得耽误怎么办？
服务站引进了“远程维护”的服务。“比如你的word一时打不开，接到求助后，我们就通过网络直接连到故障电脑上，为你排除问题。而且你还可设定权限，我们的服务人员不会进入电脑的其他部分。”服务站的工作人员介绍说，这么一来，既解了燃眉之急，又尊重了客户隐私。
完善：转变观念任重道远
新组建的“上海中小企业信息服务中心”在全国首创了政府、基层服务站、中小企业三方联动的新模式。陆志麟告诉记者，中小企业信息化要完善，很多老板的观念要转过来。相比大企业每年几百万的投入，中小企业在信息化上属于“弱势群体”，人才、维护都有软肋。据统计，国内近63%中小企业还未建立自己的网站，利用互联网交易的仅占企业总数的11.11%，85%网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询。同样，“工作太忙顾不上”、“企业太小用不着”、“信息化设备太花钱，以后再说”……在推广过程中，上海中小企业信息服务中心听到不少这样的反馈。
在日前的战略合作伙伴签约仪式上，英特尔中国有限公司华东区总经理张健举了一个有趣的例子。一些想成为IT巨头经销商的企业，业绩虽然优秀，却不见合作者找上门来。经过指点，随即纷纷建立了网站，原以为搞了“信息化”，生意就会滚滚而来，却依然门可罗雀。最后才发现，国际营销都是英文沟通，需要极强的交互性支撑。
为此，上海中小企业信息服务中心先后在奉贤区、宝山区、崇明县等地区重点开展了宣传、示范、培训等活动，与用友软件公司联合举办了“100家中小企业会计电算化示范企业”活动，并让各区县服务站根据自身特点，努力使中小企业看到政府的优惠措施。上海中小企业信息服务中心副主任沈健介绍，中心将为广大中小企业创建网站、让众多企业“集体上网”，在政策、财务咨询上也一并跟进，全面铺设电子商务平台，充分释放中小企业的“网络能量”。
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