点评专家 佟伟楠 北京正略钧策企业管理咨询有限公司运作信息化咨询中心 顾问 裴丽华 常州依维柯客车有限公司信息中心主任 吴正宏 中国石化教授级高工 姜波 山东鲁花集团信息中心主任
一个人两个角色
诚然，这样的做法也是双刃剑，正如案例中的描述，李广达并不能算是集团的CIO，更加像一名集团下属软件公司的CEO。
“志向软件完全市场化运作，它给志向集团提供的任何IT服务均同其他外部客户一样，按照市场价格收费。”但毕竟鱼与熊掌不可兼得。在这种情况下，集团整体信息化工作受到影响是必然的！
这是一个结构性错误，非某个人之过，更非集团CIO—李广达之过。这是集团决策的战略性错误，而作为集团的CIO仅仅是一个战略的执行者，何罪之有？只能说是集团对于李广达定位不明，职责不清！
言至此，并不是在为李广达推脱什么，也不是在为李广达叫屈鸣冤，而是想籍此提醒那些想要上、正在上和已经上了软件的企业的老板们，企业信息化并不是CIO一个人的职责。不是找个人就能做好的儿戏，也不是单纯信息中心一个部门的事情，而是企业全体的事情，是等同于企业生存发展的大事。正所谓：上下同欲者胜！否则，将依然是“欲加之罪，何患无辞！”
*不能说一点责任也没有
没有哪个系统实施上线后就可以万事大吉，更不可能一个信息系统可以在企业里三、四年都保持不变的运行模式。它不是件一劳永逸的事，而是一项永无止境的工作。
在本案例中的CIO李广达，我认为集团老总是给予了他在公司里应有的地位，相应的位置，相应的权力的，也给了他施展的空间，所以从这点上来讲，应该说他是幸运的。
在志向集团里，我认为公司的信息化建设，已经不仅仅是关注具体信息技术的规划和实施，而是已经参与，或者说是渗透到了企业的信息系统规划，甚至是企业的战略规划当中。
信息化的成绩有目共睹
从他们开发实施的软件系统中可以看出，这些系统从企业运作过程中的价值链入手，包括了产品的采购、生产、质量、物流、销售、财务、人力，几乎涵盖了一个企业赖以生存的经营命脉。
从这点来看，公司的信息系统是企业的关键。作为信息系统规划与企业规划目标、方向选择的“桥梁”人物—CIO李广达，对系统构建及企业业绩起着不可替代的关键作用。他的角色已经从单纯的信息处理或内部技术支持，转向了参与全局性的信息系统规划与企业战略规划，及二者的战略统一。
我相信，开发实施的这些系统，对志向集团是意义非凡的，在实施的3、4年里，一定是满足并适合了企业发展的需求，提高了企业的竞争优势的。
在案例中也提到了这点，集团销售收入的连年递增，集团董事长也对公司的信息化工作给予了肯定，认同了信息化对公司发展所做出的成绩，得到了较大的收益。
某种程度上讲，是肯定了CIO李广达的能力、成绩和作用。在这点上，李广达本人应该也是接受并认同了这种肯定。
信息技术不是万能的
那么，当企业经营发生了问题时，作为CIO的他，为什么又会认为这会完全与他没有关系呢？当然，谁都知道信息技术不是万能的，一个企业经营状态的好坏，还有很多其他方面的原因。
但信息技术离开了业务，如何还能体现出它的价值和作用来？正如权利和义务总是相依的一样，李广达不能有成绩要算上他一份，而责任却不肯担负吧。而且，这责任算不上小，作为企业的一名中高层管理人员，企业经营过程中出现的任何问题，他都或多或少或轻或重地负有不可推卸的责任。
那么，我们再来看看，作为CIO的李广达，自己本身到底有什么不足和问题呢？
信息系统要与企业同步
案例中，我们可以看出，志向集团的信息系统在2000～2004年期间，是发挥了其很大作用的，这点谁都不能否认。但是，企业所处的内外部环境总在发生着变化，特别是外部环境更有其不确定性，如市场的需求、竞争对手的出现、品牌的定位、价格成本等。
如果一个企业不去适应这种变化，总是固守陈规，怎么可能会在竞争激烈的环境中永远保持不败之地呢？这样，就要求企业也随之进行有效地发展和提高，满足企业竞争的新要求，以适应瞬息万变的市场竞争。
没有哪个系统实施上线后就可以万事大吉，更不可能一个信息系统可以在企业里三、四年都保持不变的运行模式。它不是件一劳永逸的事，而是一项永无止境的工作。
作为CIO的李广达，要对企业的未来发展方向有深刻的理解和准确的把握，并在此基础上，制定与企业战略规划相匹配的信息系统规划。他要深入业务部门，熟悉工作业务流程，了解存在的问题，以及新的需求，不断地改进、优化业务流程。这样，才能保障信息技术与业务的良好贴合，满足甚至推动业务的进行。
在这方面，李广达做得是欠缺的。他不但连最基本的对连锁经营的良好支持都没能做到，如何还能不断地完善系统，满足业务部门不断发展变化的需求呢？这点，连他的老同学，作为一名旁观者都看得如此清楚，而他自己却还没认识到，真是很不应该。他是完全游离在公司之外了。
如果说，要业务来适应信息系统，这其实是有些可笑的。因为CIO都知道，融入信息系统的，其实是企业的管理思想、管理架构、业务流程、管理经验，这些才是信息系统的核心价值所在。软件就是服务于企业战略，服务于用户的。如果拿一个现成的软件去套企业的业务，让企业来适应这个软件，就好比一个人，为了要穿进一件衣服里，得先减肥，或者再长高些。显而易见，到底谁去适应谁呢？
角色已经发生了变化
另外，我们从案例中很容易发现，作为企业CIO的李广达，已经不是一名真正意义上的CIO了。
第一，他并没有时时工作于企业中，他与集团总部不但存在着地域上的距离，还或多或少地和会存在一些诸如沟通、响应、反馈等方面的距离。
第二，他与集团总部的关系，已不仅仅是一个集团中的部门，而且是提供服务的第三方。也就是说，他集公司需求和软件开发、供应二者于一身，这两者之间供求关系会影响到企业信息化建设的最终结果。
第三，作为一个人而言，其精力总是有限，厚了此就会薄了彼，甚至会顾了此失了彼。李广达后期专注于自己公司的业务，自然就会把工作重心从集团公司转到自已公司身上，慢慢发展下去，甚至会脱离于集团公司的这块信息化建设。
那么，从这些方面看，作为CIO的他，难道不应该负责任吗？
*为企业战略服务是CIO的职责
CIO和信息中心的职责是为企业战略决策和企业战略的实施服务，如果因为CIO心有旁骛，造成信息中心与企业战略脱节，CIO就有不可推卸的责任。
企业战略指明企业该做什么，是企业希望做的事情和企业可获得的资源所允许做到事情的交集。企业能否贯彻其战略，关键之一在于是否拥有实施企业战略所需要的资源，和是否具有恰当地使用这些资源的能力。
CIO有责任向决策层说明当前和未来企业能够获得的信息技术、产品和服务，以及已有的和将要建设的信息系统对企业的运营和管理有怎样的影响，以及需要什么样的投入。
当IT成为企业核心竞争力的重要组成部分以后，CIO不仅应当认识到IT战略服从企业战略，还应当充分重视IT战略对企业战略的影响，认识到恰当的利用信息技术，能够促进企业的长期战略发展。
现代企业中信息系统与业务的关联越来越紧密，已经超出信息系统的资金投入对企业的影响。
这就要求CIO必须熟悉本单位的业务特点和流程，必须具备说明信息系统对企业战略决策影响的能力，能够向企业高管层说明信息系统应用对改进业务流程的影响。
保障企业战略成功实现
企业战略确定以后，企业的每个部门都应当主动深入理解企业的战略目标，所有的人都应当为实现企业战略而工作。
企业战略的成功实施要依靠内部业务流程的不断优化，以信息系统支持业务流程的优化是CIO的重要责任。
CIO和企业信息中心必须以为企业服务为主业，必须有主动服务的意识。信息中心要在企业中生存下去，必须要主动地为企业的各部门提供IT服务，企业的各部门就是信息中心的客户。
责任胜于能力，责任是企业的每个员工和部门份内的事情。CIO和信息中心必须认清自己的责任，摆正自己的位置，诚心诚意为企业服务，主动了解用户部门的业务需求。对用户部门的需求漫不经心，信息中心就会失去在企业中生存的空间和存在的价值。
CIO和信息中心要与各业务部门结成朋友，主动以信息技术为他们提供服务，才能使信息中心成为对企业有价值的部门，才能保住其在企业中的地位和存在空间。CIO和信息中心必须和企业首脑机关、企业关键业务部门保持密切联系。
CIO不仅要懂得企业所需的信息技术及其发展趋势，还要了解和关注企业主流业务的状况和市场环境，特别是关键业务及其发展状况。要了解企业与客户的关系，了解企业财务和营销状况，了解市场变化的趋势。
CIO和信息中心远离企业首脑和主流业务，与企业关系疏远，必然使自己在企业中的作用淡化，以至逐渐被边缘化。与企业建立密不可分、血肉相联的紧密关系，CIO才能在企业运营中起应有的作用。
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