点评专家 佟伟楠 北京正略钧策企业管理咨询有限公司运作信息化咨询中心 顾问 裴丽华 常州依维柯客车有限公司信息中心主任 吴正宏 中国石化教授级高工 姜波 山东鲁花集团信息中心主任
志向软件总经理李广达走出办公室时，阴沉着脸。开车行驶在路上，办公室接电话的一幕仍不能忘怀。“小李啊，我们的连锁公司今年不是小亏，是大亏啊。”集团公司总经理叹道，并意味深长地加了一句，“不少同志也说了你的闲话啊。”李广达能够体味到当中的别意。
志向商业投资公司是志向集团下属的一家子公司。它是一家以连锁经营牛肉制品的企业。自从1999年启动以来，志向商业公司曾在全国8个省市开设了超过600多家连锁店。然而，如今他们大多已“关门大吉”。虽然集团也曾想力挽狂澜，但最终难掩颓势。
早在2000年10月，李广达出任志向集团CIO，并组建了志向计算机软件公司，办公室设在北京，志向集团总部则位于甘肃的兰州。志向软件完全市场化运作，它给志向集团提供的任何IT服务均同其他外部客户一样，按照市场价格收费。此后，李广达便开始了一边在志向搞信息化建设，一边拓展志向软件经营发展的“双重工作”。
当时，李广达在集团信息化建设上下足了功夫：为志向集团开发实施了牛肉生产线质量监控系统、多中心协同配送管理系统、供应商管理平台、区域分销系统、网络制造系统、集团财务系统、人力资源系统等应用系统，这些信息系统很大程度上支撑了志向“成为超大型企业”的战略。
在志向工作的几年中，集团的销售收入也实现了连年递增。集团董事长也曾说过：“没有信息化，志向的发展不会这么好。”
然而，信息系统之外很多原因制约了志向连锁店的发展，如志向连锁店的价格比当地牛肉类品偏高，很难吸引消费者；志向商业对各加盟店缺乏统一的管理，各店服务水平参差不齐，这些都极大影响了消费者对志向品牌的认可。
不巧的是，从2004年下半年开始，志向软件开始在上海的连锁经营企业市场打开场面。而为了拓展业务，李广达也确实很少去管总公司的事，他早已听到一些“不专注于CIO主业”之类的风言风语。
一抬头，到了光源饭庄的门前，这是他和老同学老张小聚的地方。老张现在是清华的EMBA,碰上烦心事，两个人也经常聊聊。
“公司经营出了问题，凭什么将责任连带到我的头上？”几杯酒下肚，李广达开始道起了冤屈。
“这个，你好像也不能完全脱离干系吧。”老张笑道。李广达睁开了眼睛，盯着。“你小子山高皇帝远，只顾着卖自己的软件，没有对连锁经营提供好支持。这听起来，也不全是冤枉你啊。”老张打趣道。
老张曾经到志向集团作过调研，也曾听志向商业公司内部人员埋怨：“他们就知道让我们去适应他们那些软件。”志向软件以信息化管理为核心，加快推进集团现代化管理进程，往往要求业务人员尽快接受培训，学习系统软件。
“可是，他们遇到问题时，也没和我联系过啊。”李广达辩解道。说完，李广达自己也觉得这个理由似乎不太充分，不由陷入了沉思。（王占波）
*欲加之罪 何患无辞！？
事实上，我们不难从案例中发现，志向商业投资从信息化建设中是受益匪浅的，然而却由于一些信息化之外的因素导致企业每况愈下，这些并不是CIO的责任，而是CEO、COO的责任。
责任，在现代汉语词典中的解释是：应尽的义务，份内应做的事情。
这个解释告诉我们首先责任是应尽的义务，案例中李广达作为企业的CIO，企业经营不善，理所当然负有不可推卸的责任。正所谓：天下兴亡，匹夫有责！用一句大家熟悉的话说就是：厂兴我荣，厂衰我耻！
同样，这个解释也告诉我们责任还应当是份内应做的事情，作为企业的CIO，其份内之事首当其冲的应当是企业信息化建设，而不是企业的经营。换句话说，企业发展没有得到足够的信息化支撑，是CIO的责任，而企业业绩不佳，并不是CIO份内的事情！
矛盾乎？矛盾哉！
从案例中的描述我们不难发现，李广达之所以受到“非议”，一个最重要的导火索就是企业的经营业绩不佳。
既然如此，那么我们就来认真分析一下企业经营不佳的原因是什么？案例中是这样描述的：“志向连锁店的价格比当地牛肉类产品偏高，很难吸引消费者；志向商业对各加盟店缺乏统一的管理，各店服务水平参差不齐，这些都极大影响了消费者对志向品牌的认可。”
那么在这些原因（制约因素）中有那些是企业CIO一手造成的呢？没有！那些又是CIO能够决定的呢？同样没有！既然没有，那么，CIO又有什么责任可负呢？可为什么又有要求CIO负责任的声音呢？欲加之罪何患无辞？
乱花渐欲迷人眼，拨开云雾见晴天！
工具：原指工作时所需用的器具，后引申为达到、完成或促进某一事物的手段。
之所以要引用这个来自于现代汉语词典的释义，是为了说明，软件在企业管理中的作用就是工具，它可以锦上添花，可以落井下石，但绝对做不到雪中送炭。
事实上，我们不难从案例中发现，志向商业投资从信息化建设中是受益匪浅的，然而却由于一些信息化之外的因素导致企业每况愈下，这些并不是CIO的责任，而是CEO、COO的责任。
信息化不是神话
在目前的中国市场上，很多的企业或集团往往寄希望于信息化建设为企业带来转机，为企业带来生机，甚至期望信息化建设能够帮助企业走出困境。同时，也在很大程度上呼唤或者说期待着，既懂IT又懂管理的复合型人才出现，甚至会花高薪去聘请或者在本企业空降一个所谓的CIO，做出业绩，犹如神灵一般高高供起。
然而当企业经营出现问题时，企业CEO或COO却缺乏足够的耐心和理智，一股脑地将责任归咎于信息化，归咎于CIO，于是乎将其打入冷宫。真可谓是：成也萧何，败也萧何！但是信息化就是信息化，既不是长生不老的仙丹，更不是起死回生的灵丹妙药。
“依据企业发展战略，为企业制定能够支撑企业战略的IT战略；根据企业发展的每一个阶段，为企业制定针对性的IT支撑策略。”这才是企业CIO的职责，也才是CIO不可推卸的责任。
依据这个简单的定义，我们或许可以认为案例中的CIO是不合格的。因为他在后期更多是关注到了志向软件公司的运行，而对于集团本身的信息化建设缺少足够的关注。但是，这又可以说不是他的错。
无可否认，集团在企业内部信息化建设过程中，能够引入外来专业人才，能够在集团内部成立一家专业性公司，能够支持集团内部的软件公司以市场化方式运作，这些都是可喜可贺的。专业化的人才可以保证企业在信息化过程中少走弯路、少摔跤，专业性公司的成立一方面可以吸引更多的优秀人才，另一方面可以为企业信息化建设的持续发展提供足够的组织支持，市场化运作可以帮助企业减轻企业信息化负担。
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