实施ERP系统的模式与方法
文/施能自
总结多年来在全球和国内实施ERP系统的经验，我们认为：ERP软件成功实施的先决条件是正确的指导思想，实施成功是合适的软件与有效的实施方法共同作用的结果。
成功的模式是：对ERP系统所包含的管理思想要有准确而深入的了解，对本企业所存在的问题和管理转变的思路要非常明确，企业必须了解自己的管理体系，对预期的新的管理系统要有清晰的描述。建立能够准确理解和贯彻企业管理转变思路、既懂软件又懂管理并有ERP系统实施经验、了解系统实施规律的实施队伍。针对企业管理转变的需要，选择能够满足企业管理转变的需要的适当的软件和硬件，以有效的方式进行实施。
有效的实施包括以下方面
·高级管理层的承诺：实施ERP系统时一定要有高级管理层对项目的承诺，给予项目足够的重视，企业高层第一、二把手必须参加项目领导委员会，并参与项目管理，领导项目的实施，对重大的流程改变和业务处理的规范进行评估和决策。
·切实可行的项目计划和预算。
·有效的授权和人力资源的合理安排。
·部门经理直接参与对项目的成功也具有十分重要的作用，在实施项目时，将每个模块能否在相关部门实施成功作为对相关部门经理的重要考核指标、并由部门经理参与部门业务流程重组。
·各部门之间的相互合作。
·人员的教育和培训。
·组建一支既懂管理又精通软件的实施队伍，在这个队伍中，要明确管理的改进是实施工作的核心，由最高管理层的一、二把手亲自领导，日常工作也要由最高管理层的代表领导，计算机部门在项目中只起提供技术支持和软件维护的作用。
·分段实施，以点带面，以示范效应使系统最终用户和企业管理者尽早看到实施的成效。
企业在实施ERP系统时所面临的最实际的问题是：企业目前普遍缺乏既掌握ERP软件知识、精通ERP系统的实施规律和项目管理方法的专门知识，又具备企业管理的实际经验的人才。在实施的策略方面，成功的企业要选择一家具有相当资质的专业咨询公司协助ERP系统的实施。在国外，选择的专业咨询公司并不一定是所选的ERP软件公司。
在选择专业咨询公司时，应对以下方面进行综合考虑：
首次实施ERP系统的企业，对于实施工作的过程和在每一步实施工作中应该取得的结果并不清楚，对如何控制每一步工作乃至整个实施过程的质量没有经验，专业咨询公司在帮助企业实施过程中，应能够派出由软件实施专家、企业管理专家和项目管理经理组成的专家组与客户共同组成项目组，在实施过程中循序渐进地指导企业实施各阶段的工作，对每一步工作是否能够满足系统实施的要求进行评估，并注重知识经验的传授和分离，既授人以鱼，也授人以网，使企业在实施服务结束后，能够自己维护并扩展整个系统。
能够帮助企业制定合理的项目预算和项目策略，评估项目风险，进行风险管理，从而使企业在实施ERP项目时避免和控制风险，少走弯路，以最少的投入，取得项目实施的成功。
对中国企业的运作要非常了解，在项目需求分析和系统设置时，能够充分考虑中国企业的外部环境和内在需要，既贯彻世界先进管理思想又符合中国企业实际，在推动ERP系统实施的同时为企业管理结构及管理流程的改善提供帮助。
ERP系统的核心是财务模块，实施ERP系统的成果之一就是企业所有的经营成果都会适时地反映在财务模块上，以便企业的管理者进行分析，降低成本，控制费用，提高资金运用的效率，取得投资收益的最大化。所选的专业咨询公司应有财务管理、财务分析及财务控制方面的专家，在运用ERP系统，帮助企业财务部门完美管理与控制职能方面有丰富的经验并提供有效帮助。
ERP项目实施的成功与有关人员观念的转变是相辅相成的，接受ERP系统中所包含的管理方法与管理观念，是决定实施成败的关键之一，所选的专业咨询公司在促进企业管理观念的转变上应有丰富的经验并提供下列服务：为客户提供正确完整的转变框架；为客户管理层和员工的参与提供指导；在企业实施过程中遇到或将要遇到困难时，给予帮助，保证项目的顺利进行；共享其他公司转变过程的实践经验；通过培训和对过程的支持，传授经验和知识的一系列指导。
在技术支持方面，所选的专业咨询公司应能够提供全面面及时的技术支持，保证项目的顺利实施。
商品化ERP软件的选择、需求和实施
即将进入21世纪的管理技术和信息技术都在日新月异地更新发展，这要求在市场经济中激烈竞争以求发展的企业，必须更多地注重研究市场、开拓市场，以求物流、资金流和信息流更高度地统一，以求快速地晌应市场瞬息万变的市场需求。而作为解决管理和信息之道的ERP软件当然成为了各企业加强管理和灵活信息的"制高点"。而选择什么样的ERP软件、它将解决企业的哪些需求，如何实施都是相关人员的首先关心的。
一． 商品化ERP软件的选择
鉴于企业自行开发软件的种种弊端，越来越多的企业选择了商品化软件，这也是市场经济发展的必然。在选择一个软件之前，往往首先需要调查同行业企业的软件系统并和本企业具体情况相结合，其次访问软件公司并了解其产品的特点及定位是否符合本企业的特点和需求，然后才是观摩演示，此时要注意其他方增补的模块（bolt-on）的集成性是否完好，访问软件公司的用户及参谋有关咨询公司，最后才是让企业数据上机尝试做最后决定。其中要评价一个软件的质量可靠，是否成熟并能满足企业的需求的选择标准可以从以下几方面考虑：
软件功能。软件功能应以满足企业当前和今后发展的需求为准，多余的功能只能是一种负担。如属升级后解决的功能，升级的可能性、时间及条件，能否适应企业的实施进度。另外也包括系统的开放性，预留各种第三方接口等。
开发软件系统所使用的工具。因为任何商品化ERP软件，都会有或多或少的用户化修改并随着应用范围的扩大企业必定会有增补一些功能的二次开发工作，因此软件所用的开发工具必须方便用户的掌握和使用。另外尽量选用二次开发量少的软件可以缩短实施周期，能得到源程序也是一个好的因素。
软件的文档。规范化的商品软件，文档应该齐备，包括用户手册、运行手册、培训教材和实施指南都应方便自学使用。
售后服务与支持。售后服务与支持的质量直接关系到项目的成败。它包括各种培训、项目管理、实施指导、用户化二次开发等工作，可以由咨询公司或软件公司承担。服务支持费用与软件费用在1.5：1左右，甚至更大。
软件商的信誉与稳定性。所选软件商应有长期经营战略，通过进步技术、高质量的服务来赢得市场。选择软件应考虑软件产品的寿命周期、先进性、适用性与可扩性，与软件商或软件代理商的长期合作有利于企业管理信息系统的完善。
工效学。工效学不只是用户界面，更重要是企业在晌应客观环境变化和决策时，软件在应用界面上能提供的速度。
价格问题。这里要考虑软件性能、质量，做出投资/效益分析，其中软件投资应当是：软件费用+服务支持费用+二次开发费用+因实施延误而损失的收益。另外日常维护费、硬件、数据库、操作系统、网络的费用都应考虑。
软件运行环境。对于一个开放型的软件，硬件和软件的选择余地应较大。其系统的可适应性，应采用符合工业标准的程序语言、工具、数据库、操作系统和通信界面，比如能否接受多数据库等都是购买考虑的因素。
企业原有资源的保护问题。这里主要指企业原有系统上运行的数据及原有硬件是否有必要保护及如何保护。如如何将原有数据通过转换和维护形成新的、符合要求的数据。
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