ERP与B2B，哪条路好走？
春兰建网站，海尔建网站，传统企业在网络经济的号召下纷纷向．com、向电子商务靠拢。但在绝大多数企业内部的信息化建设还没有充分得到保证之前，他们的这种举措是赶新潮，还是不愿坐失网上销售带来的巨大商机？换言之，国内的传统企业面对全球经济一体化、电子商务的浪潮，企业的信息化建设应采取什么样的步骤？
对于刚起步的企业来说，这世界真是很不公平。他们刚适应、甚至还不很懂得市场经济的游戏规则，就来了什么知识经济、网络经济；自己企业内部的信息化建设，甚至财务电算化都还是“荒原一片”，就又要面临什么电子商务的大挑战！真难为他们了。
而矛盾也因此逼到了眼前。
到底该先做什么？
眼下，传统企业已纷纷投入巨资进行企业管理信息系统建设。但在B2B（注：本文所指的“B2B”，并非有一个精确的定义，而是泛指利用Internet来进行网上销售、网上采购等前端电子商务软件系统）成为热点，ERP（注：本文所指的“ERP”，也没有一个明确界定，而是泛指以ERP软件为代表的后台企业内部管理信息系统软件）“不惹人喜爱”的今天，企业如何信息化，应采取什么步骤来进行便不那么单纯了。
目前来看，至少有三点使还没有进行信息化建设的企业感到举棋不定：
1．ERP必须要。虽然ERP目前在发达国家好像是遭了冷遇，但这是因为美国等发达国家的很多企业早已实施了ERP系统。他们现在最想做的是如何利用Internet带来的机会，在自己已有的管理信息系统基础上促使企业进一步发展。而国内企业则不同，他们中的有些甚至还没有任何的计算机信息系统。因此，国外企业所进行的企业信息化工作，国内的企业必须补上。没有了它，就不可能成为别人的长期对手。
2．B2B是趋势。网上销售、网上采购能节省大量的交易成本，能消除时空距离，是企业进行贸易活动的极佳方式，也是实现全球经济一体化的最好手段。随着Internet的进一步成熟，B2B必将成为企业交易的主要方式。发达国家已实施ERP系统的企业盯着它的发展情况，国内还没有进行信息化建设的企业也必须盯着它。我们已在ERP上比别人慢了一步，在B2B战场上可不能有半点含糊。
3．B2B与ERP有着千丝万缕的关系。B2B来源于国外，但它并非无中生有，而是在国外企业现有的基础与需求上提出来的。因此，B2B在他们看来，是ERP等企业管理信息系统充分运用之后水到渠成的事。也正因为如此，B2B从一开始便与ERP息息相关：网上接到了一个订单，企业的生产系统如何作出反应？网上销售出去一件产品，企业的财务系统怎样记账？B2B的每一个动作都会与ERP发生联系。因此，可以说，ERP系统建设得如何，最终会影响到B2B的成功与否。
我们以前老说，“先进企业的昨天就是我们的今天，他们的今天就是我们的明天”。但全球经济一体化一来，网络经济一到，这话不灵了。它变成了“先进企业的今天也就是我们的今天”。因此，国内的传统企业不但要进行ERP建设，也要实现B2B模式。眉毛胡子肯定是都要抓的，但问题的关键是企业的人力物力均有限，先抓哪个好呢？我们国内的传统企业是“先在网上赚一笔，实现B2B”，还是“先苦练内功，夯实ERP”？
先B2B不可能长久？
面对如火如荼的B2B，性急的老板一定会马上“成立攻关小组，将企业所有东西火速上网，实现网上大销售”。但对此，有人有不同看法。业内的知名专家陈启申先生认为，国外电子商务有了飞速的发展，是在完成工业化，进入信息化，计算机的应用已经相当普及和信用卡的应用已达到相当高的水平，在信誉验证、结算与支付、配送与物流系统、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情况下实现的。我们还有许多工作要做、要完善，企业匆忙上B2B可能会适得其反。举一个简单例子，如果一个企业建了一个网页，马上有许多客户来询价，要求在极短的时期内交货，并提出许多对产品功能的补充要求。这时，有B2B的企业如果没有一套ERP系统是不可能给予迅速及可靠响应的。MRPⅡ／ERP就像企业练的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。电子商务和ERP有点像前线与后方的关系。电子商务的应用还好比你家有了电话，但是你的亲朋好友家里却没装，仍然不能沟通。陈启申认为，一般说来，企业的信息化首先要解决的是企业范围内信息的沟通，建立联系各分公司、分厂、办事处、销售网点、地区仓库的企业内部网（Intranet）以及办公自动化系统（OA），建立企业的Web网页和电子邮件系统。同长期合作伙伴之间建立企业外联网（Extranet）或电子数据交换系统（EDI）。对有国际贸易往来（出口外销、境外采购）和银行或保险业务往来密切的企业，开展电子商务可能会更迫切些。国内电子商务在迅猛发展，大多数人认为网络营销是电子商务的切入点。因此，陈先生认为，国内企业要在B2B方面及早做好准备，并注意同ERP系统的信息集成。
他特别指出，实现电子商务，ERP是基础。
国内著名的电子商务解决方案提供商———北京开思软件技术有限公司总经理程刚先生也认为，企业如果急着进行网上销售，而后台的ERP系统不完善，往往会导致很多意想不到的情况发生，而这些事情往往会给企业的形象、信誉带来极大的损害。例如，现在国内很多的交易网站就常出现这种情况：他们在网上接到了大量的订单，却无法自动对订单进行处理，最后造成有的订单丢失，有的货物没给顾客送去，甚至是有的货物在网上显示还有几件，但在库房里去查却发现没有了。如果企业的前端B2B系统与后台ERP系统脱节，这些让消费者不高兴的事情便会经常发生。因此，程刚认为，企业要想真正在B2B上有所作为，其后台的ERP系统就必须建好。他同时也指出，国内有些知名网站已经在后悔当初没有考虑周全了。当然，他们现在在赶紧补，但企业要想上ERP系统可不是一件简单的事情。
先ERP会错失商机？
确实，企业如果没有完善的后台ERP系统，会使企业感到“后劲不足”。但也正如大家所知道的，企业要想真正实施好一个ERP系统，可不是一两个月就能解决的事情。花一两年时间，等自己的ERP系统真正好使之后，可能外面的世界早已是另外一番景象了。也许，市场也早已被那些B2B的“蛮干者”们抢去了。
事实上，抱着企业可先进行B2B观点的也是大有人在。浪潮集团副总裁、浪潮通用软件公司总经理王虎先生就认为，针对目前国内企业的情况和整个国际市场的形势，企业通过网上销售来扩大自己的市场是个很不错的选择。他主张企业可先上B2B系统，因为国内很多企业的生产能力及业务处理能力还完全可以承受多一点的订单。
Oracle中国区董事总经理胡伯林先生也认为，对那些还没有很好地进行信息化建设的国内企业，应该先上B2B系统，否则会坐失很多商机。实际上，世界上最大的网上书店———Amazon在创建之初就是没有后台管理系统的。尽管它现在也得补上，但它赢得了先机。这在Internet的世界里，在电子商务的风暴中，是最为重要的。
据CCID－MIC统计，1999年我国网上购物的总交易额为5500万元，并预测今年将达到3．5亿元。业界知名的咨询公司AMR也预测到2004年，全世界整个B2B市场将达57000亿美元。这样的销售规模不可能不令我们仔细考虑，也不可能不令企业心动。AMR也曾对600家能进行网上交易的公司作过一个调查，发现只有10家与其ERP系统有联系。AMR对此提出警告，希望人们要重视B2B与ERP的连接。但这也说明一个问题，那就是先B2B的企业不是没有，而是占了绝大多数。
双管能否齐下？
既然谁先谁后如此棘手，那是否能够ERP、B2B一齐上呢？国内知名的咨询公司———汉普公司的总经理张厚启博士认为，ERP是基础，B2B是热点、是趋势。但企业在实际的操作中可以两者同步进行。一批人负责ERP项目，一批人负责B2B项目，并不会给实施人员和企业带来什么冲突。当然，两者完成的时间可能会大不一样。
仔细想想，一个企业要是能双管齐下，一并实施ERP、B2B系统，是非常有利的。因为这样的话，ERP与B2B的衔接可以做得非常好。企业的信息系统也可以从整体上给予把握、协调，而不至于给以后系统的整合留下隐患。况且，ERP、B2B都是企业所必须有的，能做的就先做了，不会浪费投资。
不过，双管齐下要求企业要有雄厚的资金，否则无法承受ERP、B2B系统实施的费用。同时，这也要求企业本身的管理水平及技术水平比较高，否则两者混在一起，会弄昏不少人的头。因此，双管齐下对大企业可能会合适，而对中小企业就可能会承受不起了。
ITE趁虚而入
正是因为中小企业的苦恼，才导致了一种号称要“掀起供应链革命”的新行业的诞生———ITE（IndependentTradingExchanges，独立商业交易所）。
有一家国外公司，它70％以上的交易都是通过EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）来实现的，其余的通过电话或传真等形式。由于产品销售很好，公司想扩大其销售规模。但从该公司目前的销售模式来看很难办到。因为能采用EDI形式与其发生交易的公司不多，而电话的容量又有限。怎么办呢？ITE帮了它的忙。该公司将产品交给一个ITE公司，通过它实现网上销售。这既增加了销量，又不用自己再去费心思做B2B系统，再好不过。
其实，简单地说，ITE也只不过是众多．com公司中的一个。但它的业务是做电子商务，即为各种厂商做网上销售、网上采购提供平台。和厂商自己做电子商务不同的是，ITE有众多厂商的产品在这儿销售。用户在这儿可对竞争商品进行比较，买到自己称心如意的东西。说得白一点，ITE就是网上的“集贸市场”。目前来看，ITE有三类，一是水平型，二是垂直型，三是中心型。水平型的ITE主要销售一些普通的消费品，如办公用品、文化用品等。它主要的消费对象是众多的日常用品消费者。垂直型的ITE主要是销售比较专业的商品，如专门销售计算机的相关的产品。它主要的消费对象是和该ITE所从事专业相关的人们。中心型则相对复杂一点，它是指那些不仅能做B2B，而且其B2B系统还实现与其产品供应商的计算机信息系统相连，可实现类似于EDI功能的网上交易所。这样便使众多的中小型企业也能享受EDI销售待遇了。
制造企业电子商务和ERP整合应用探讨
当信息技术被企业当作一项生产要素加以应用时，一个问题出现了：企业是信息技术上有效的吗？回答是：大部分企业是信息技术上无效的。也就是说，企业并没有充分利用自己现有的信息技术装备，使产量达到尽可能地高；或在同样的产量水平下，使信息技术成本最少。这就告诉我们：企业不仅要对生产要素进行新的组合，而且也要对生产要素进行最有效地利用。今天，我国许多制造企业正大兴电子商务和企业资源计划（ERP）系统，然而，如何才能使两者对企业技术上有效呢？
制造企业的电子商务与ERP
1．电子商务
对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。对于制造企业，电子商务应该就是企业通过Internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。它不仅追求网站点击率，也追求网站交易率、企业整体竞争力和经济效益，同时，它也带来社会财富存量的增加，并且使社会福利最大化。它有如下特点：（1）商品和货币的数字化或符号化；（2）交易过程的电子化、无纸化和购买行为的个性化；（3）市场的网络化、一体化和无边际化；（4）超越时空，异地交易和异时交易成为可能。
制造或生产企业使用电子商务是至关重要的。因为它可以（1）减少流通环节，降低交易成本；（2）加快资金周转和库存周转；（3）提高市场营销能力，拓展国内外市场；（4）方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；（5）促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
2．企业资源计划
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初，经历了物料需求计划（MRP）时代和制造资源计划 (MRPⅡ)时代。到90年代，面向企业所有资源管理的思想开始提出，MRPⅡ进入ERP时代。ERP对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。ERP不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。
ERP对企业的作用是显而易见的：(1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；(2）减少停工待料、时间成本和机会成本；(3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；(4）提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。
电子商务和ERP建设中存在的问题
1）电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计；
2）两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性；
3）软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储空间浪费；
4）把电子商务片面理解成电子商店或仅仅建立一个网站；
5）ERP直接采用市场上的商品软件，而电子商务则自己开发，不能实现两者的会话与集成。
电子商务与ERP关系剖析
1．基于供应链的兼容性
一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。
有需求者就可以当作顾客。因此，企业有两种顾客，一种是内部顾客，一种是外部顾客，这些顾客互为供应，就构成了一条供应链。显然，对应于三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。
市场营销的本质是对客户需求和客户关系进行管理，它不同于销售。在图4中，市场营销部通过网络ERP软件可以及时地、准确地掌握客户订单信息并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。
从第一节的讨论中我们知道，电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此，设立两个新的部门：网上采购部和网上销售部，它们使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。
这就告诉我们，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。但是，在网上模式中客户的订单、企业的采购单由网上形成和交付，货币收支亦由网上进行。
透过上面的分析我们不难发现，虽然ERP首先使用了供应链管理的思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统，无论是以前的、现在的还是今后的，都可以使用供应链管理的思想与方法。
2．侧重点的差异性
ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现，具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段，例如，网上广告发布、网上消费问卷调查等。
3．应用的互补性
根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，单单使用网上模式，而是两种模式、两个系统会共同存在，互为补充。当然，在今后，网上模式会越来越占优势。
电子商务与ERP的整合实现
"整合"两字从企业管理学中借用而来，它是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。
根据图5，在实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。
在进行系统设计时，要充分考虑到：
1）传统销售模式和网上销售模式都必须对同一产品库存进行减量，两种模式下的销售额都必须反映到市场营销部，并在市场营销部进行汇总，为市场需求分析提供数字依据。
2）传统采购模式和网上采购模式都必须对同一投入品库存进行加量，两种模式下的采购额都必须反映到计划与生产部，并在该部门进行汇总，为市场供给分析提供数字依据。
3）两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其它相关数据库。
4）两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，都必须反映到财务部，在财务部进行汇总，并做一些财务指标分析。
从上面得知，在两种模式并存的情况下，如果电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。
新的整合系统可以分为六个层次，即物理层、网络层、操作系统层、数据库层和应用层(见图6)。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。开放式数据库互接性（ODBC）和不同操作系统间互访性为电子商务与ERP的整合提供了技术前提。
我们知道，互联网是网络的网络，由世界各地局域网或区域网通过TCP/IP协议联接而成。企业的局域网如果连到了互联网上，自然也是互联网的一部分。但是，为了安全和区别网上资源的内外部使用，我们可以把企业网络从逻辑上分为两段，一段叫企业内部网（Intranet），一段叫企业外部网（Extranet）。内部网上的资源只能企业内部员工使用，外部网上的资源为共享资源，企业内外部员工皆能使用，整个网络应设置严格的安全与保密机制以及访问权限。显然，整合系统一部分模块运行在企业内部网上，一部分模块运行在企业外部网上（见图7）。
把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新。目前，电子商务在我国正如日中天，企业既不能盲目"跟风"，也不能观望等待，而是要根据企业实际情况，积极制定战略，整体规划，稳打稳扎，步步为营，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。
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