武汉市政府门户网站“一站式”公共服务

互联网 | 编辑: 江海明 2007-01-06 01:00:00转载 一键看全文

项目建设原则

“中国 武汉”(www.wuhan.gov.cn)是武汉市人民政府在因特网上建立的政务门户网站,它是武汉市人民政府在互联网上发布政务信息和提供在线服务的总平台,是武汉市政府各部门网站和各区人民政府网站与公众交流的总窗口。它是为适应武汉市电子政务建设需要,更好地满足公众对政府信息公开、网上办事和参政议政的迫切需求而建立的。网站于1999年正式开通。开通以来,在武汉市委、市政府的关心和支持下,在武汉市信息产业局的正确领导下,网站建设各项工作稳步推进。目前,网站已设立了政务、市民、企业、投资、旅游、三农等6个公众服务频道;建有行风连线、信访投诉和热点调查等5大类综合服务栏目;已公开各级部门文件、政策法规、人事任免、财政公开等政府信息公开项目986项,信息公开总条数达12万余条;提供表格下载样式774种;日平均更新信息300条。在国信办举行的2005年度全国政府门户网站绩效评估活动中,武汉市政府门户网站位居全国省会城市前列。

政府门户系统建设,需要强有力的组织保障和技术支撑。武汉市政府门户网站的实施是在武汉市信息产业局信息化推进处的指导下,由武汉市信息中心协同有关技术支持单位组织实施的。

新型政府工作模式,就是要以公民为中心,以公民的需求为出发点。因此,武汉市政府门户网站建设始终围绕企业和公众服务展开。通过整合政府和社会服务资源,开展政务信息公开、网上政务服务工作,把企业和公众作为首要服务对象,不断提高政府在网上的服务质量和水平,为社会公众提供“一站式”公共服务。

在武汉市建立“透明政府、廉洁政府、责任政府、有限政府、法制政府”的理念要求下,武汉市政府门户网站确立了以下建设原则:

以需求为导向,服务优先。为最大程度保证用户的使效果,武汉市政府门户网站在改版工作中明确提出了以用户为中心,以需求为导向的网站规划建设目标。在网站内容建设和组织过程中,着重体现网站内容以面向社会提供服务为主的基本原则。

整合资源,部门协同。在充分整合政府各部门信息资的基础上,进一步加强对武汉社会机构服务资源的整合。未来的武汉市政府门户网站,要求打破现有政府部门物理界限,共同提供和维护“一站式”服务,因此部门间的协同成为了武汉市政府门户网站规划和建设的一条重要原则。

总体规划,分步实施。政府门户网站服务内容涉及到企业和市民的整个生命周期,对于政府部门按照部门职能提供全程服务将是一个非常大的挑战。

在上述原则指导下,新版武汉市政府门户网站呈现出以下显著特征:重点突出公共服务,以为社会公众提供“一站式”的政府服务入口作为门户网站的重要标志;服务提供者将换位思考,细分服务对象,设定主要用户频道,以不同用户群为中心组织服务内容;服务内容全面,以“生命周期法”为用户详细规划服务内容,服务将覆盖用户整个生命或行为周期;尊重公众知情权和参与权,网站将提供“公共参与”窗口,引导和鼓励武汉市民参与和监督政府决策;追求用户使用便捷,考虑不同互联网接入条件,页面力求简洁,三次链接获得服务,另外还将提供多种辅助帮助功能。

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