2010年1月5日，记者从国内知名电子商务网站腾讯拍拍网获悉，拍拍网在09年初推出的手机“放心购”服务取得了显著成效，截止2009年12月，拍拍网手机类商品的用户满意度已超过98%，并且在元旦新年等购物旺季的带动下，拍拍网年底手机类商品的销量猛增300%。针对时下大家购买手机经常会遇到的翻新机、二手机充当新机等购物陷阱，在经过拍拍网平台的严格监管和优质卖家的大力配合下，尤其去年初拍拍网推出手机“放心购”服务后已经全面有效杜绝，众多网友对此纷纷表示好评。
国产品牌手机销量同比上升300%，500-1499元手机最受网友欢迎
据拍拍网统计数据显示，售价在500-1499 元区间的手机最受消费者欢迎，约占45%左右；1500-1999元的手机占比约为31%，位列第二大比较受消费者欢迎和经常购买的价格区间。此外，诺基亚、索爱、三星、多普达、LG、摩托罗拉等知名品牌依旧占据拍拍网手机销量排行榜的前十名，其中诺基亚手机的销量在以上品牌手机的整体销量中约占39%，位于第一名。而风格唯美的索爱、三星等日韩系手机则赢得了众多女性消费者的青眯，分别位列拍拍网年度手机销量的第二、三名。另外，像摩托罗拉、黑莓、iPhone、飞利浦等欧美系手机也持续受到了拍拍网用户的普遍欢迎。拍拍网助理总经理毛涛向记者表示，“这些国际知名品牌手机在拍拍网上都拥有数量众多的忠实支持者，在拍拍网上的销量也非常稳定。尤其去年初我们推出手机‘放心购’服务以来，拍拍网的手机销量更是迎来了全面直线上升。”
值得一提的是，目前拍拍网上各类国产品牌手机的销量正在逐渐升温，有不少网友购机时会热衷挑选国产品牌手机。截至到09年年底，拍拍网国产品牌手机的销售较08年同期上升了约300%。例如，去年10月份国产品牌天语手机联手拍拍网首次推出了天语“胭脂”手机的线上首发，不仅打破了传统的手机分销渠道，更开创了网购平台尝试新品手机首发销售的全新模式，受到了行业和消费者的普遍关注与欢迎。
超过98%消费者对拍拍网手机“放心购”商品和服务表示满意
据中国消费者协会一项调查结果表明，从去年全国各级消费者协会受理投诉情况来看，总共受理投诉63万件，其中涉及手机的投诉约占66000多件。这也是自2001年以来，手机投诉量连续8年“蝉联”投诉榜首。
针对以上消费者特别关心并经常遭遇的手机诚信和商品质量等问题，腾讯拍拍网早在09年初就特别推出了手机“放心购”服务，并取得了显著成效。据拍拍网统计，截至2009年12月，拍拍网手机类商品的用户满意度连续4个月增长，目前已超过98%。由于手机“放心购”服务带动了手机交易量的直线上升，09年全年拍拍网的手机销量提升更是高达300%。毛涛告诉记者，“现在已临近春节，我们预计年底前拍拍网的手机商品销量还会持续上升。”他表示，上涨的原因主要和年底手机销售淡季转旺季的市场恢复有关，预计2010年农历春节的到来，还会给拍拍网的手机销量带来一轮新的小高峰。
据记者了解，在当前网上手机销量日益红火的势头下，“翻新机”、“虚假标价”等网购陷阱也层出不穷。不过自拍拍网推出手机“放心购”服务以来，并且在拍拍网“诚信保证计划”的全面保障下，网友在拍拍网购买手机的投诉率、退款率等均大幅度下降，09年拍拍网手机类商品的用户满意度高达98%，在消费者中获得了非常好的口碑。目前，拍拍网的手机“放心购”服务已被网友视为最佳的手机网购体验。
拍拍网手机“放心购”服务率先打造诚信网购新体验
对于拍拍网手机“放心购”服务取得的显著成效，毛涛向记者表示：“除了广大顾客以外，拍拍网推出的手机‘放心购’服务也得到了众多卖家的积极支持。2009年拍拍网手机类商品的新老用户数量都有非常显著的提升，截止到09年12月份，拍拍网手机买家的数量比年初增长了近3倍。相信后续通过用户教育、诚信保障等措施的全面开展，将会有更多消费者在拍拍网上享受到真正放心的购机服务。”
记者还了解到，为了确保手机“放心购”的服务素质和商品质量，拍拍网在“放心购”商家的资质等方面制定了非常严格的准入机制及筛选标准，全面提升了准入门槛。并且，对于最终通过拍拍网平台审核的优质商家，通过“官”字标识来进行认证区隔。据介绍，所有拍拍网“官”字认证的商家除了必须经过拍拍网严格的审核之外，同时还需交纳一万元的诚信保证金，用于出现交易纠纷时给买家及时赔付。此外，这些通过拍拍网“官”字认证商家店铺里的所有手机商品，均支持拍拍网的“诚信保证计划”，向消费者承诺假一赔三、七天无理由退换、14天先行赔付等贴心诚保服务，以最大程度保障消费者的权益。
对此，有业内人士分析认为，网购手机由于其自身的特点局限，消费者无法实地考察手机的真伪，因此必须依靠电子商务平台的有效监管来保障消费者的购机安全，以及维护诚信的网购环境。像腾讯拍拍网等购物网站积极推出手机“放心购”等服务，确实全面增强了消费者网上购买手机的信心，也有效保障了消费者的利益，估计在2010年春节期间还会给网购手机的销量带来新一轮上涨。
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