部门的支持对CRM项目的成功而言也非常的重要。没有部门管理人员的积极倡导，即使并非不可能，但也很难从员工那获得CRM项目所需的参与和投入程度。每一层次的管理人员必须确保下一层次的人员正在支持和参与这个项目。没有这种支持，要想实施CRM所需的变革非常困难。缺少所有层面长期一致的参与会给CRM带来灾难性的后果，最后将导致它的失败。当某个关键成员离开项目时，团队的士气会迅速恶化，这样的情形并不少见。这将会导致其他团队的成员减少自己对项目的参与程度，而转向关心其它的工作职责，并最终彻底从项目中撤出。由于新成员代替离去的成员，以前达成一致的用以支持CRM项目的重要的业务流程变革方案将会被取消。这可能会导致整个CRM项目陷入混乱。不过，如果有一个高效的指导委员会的话，这一切的发生的可能性就会小的多。
低效的指导委员会(IneffectiveSteeringCommittee)项目团队如果能够很好地应用能力卓越的指导委员会的话，对于CRM项目的成功来说会产生很大的影响。但相反，一个日程不断冲突的低效的委员会也会让项目走向灾难性的失败。一个典型的指导委员会由公司和项目的决策制定者组成，他们要能够制定项目的范围和方向，并确保实施CRM项目所需的任何重要的变革得以顺利实施。他们要确保项目正向实现制定的方向发展。指导委员会还应该包括CRM项目所影响到的公司主要部门的管理代表。指导委员会还需要与CRM项目保持同步，并能够对制定实施日程的主要流程和运作问题作出决策，快速达成一致。
项目经理必须将问题准确地通报给指导委员会。委员会如果不能够及时对主要的决策问题进行指导的话，可能会导致项目向错误的方向发展。在大量的工作已经完成之后就很难再扭转格局了。指导委员会如果不定期碰面或不在很早之前就定下会议日程的话，也会增大项目失败的可能性。
缺乏清晰的远景(LackofClearVision)CRM项目应该同公司的使命和远景向一致。公司应该将它看作实现远景目标的主要催化剂。公司的远景目标以及CRM项目对它的支持应该清楚地传达给公司所有的领域。如果在CRM项目发起之前没有优先这样做的话，公司上下很可能会发生混乱，受到CRM项目影响的员工也很难给予合作。
实施CRM项目时，希望能一下子实现所有远景目标是不切实际的，不能忽视已经取得的重大成果。对CRM项目来说，应该制定定期的目标，当然，每个阶段的目标都应该有助于远景目标的实现。
在制定远景目标时，应该尽量让大家都参与，否则就很难获得远景目标和CRM项目所需的支持。CRM项目影响到的所有领域都应该获得一定的参与空间，以使他们对整个远景目标的实现作出各自的贡献。这将使得各个层面都感觉到一种参与感，有助于提高他们的积极性。在实施CRM项目的过程中，有一个经常犯的错误，那就是认为一旦员工获得了某种技术工具，那么他就会接受这一工具，因此没有必要让每个人参与进来。
劣质的沟通(PoorCommunication)缺乏沟通被认为是CRM项目中的一个主要的战略性错误。沟通对一个项目的成败来说非常重要。在项目的起始阶段，公司需要就长期远景和短期目标与受到影响的所有员工进行沟通。在整个项目的过程中，定期沟通能够确保项目正常运行，而不用走任何不必要的弯道。
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