0 前言
ERP[1](Enterprise Resource Planning)是以市场和客户需求为导向，以实行行业内外资源优化为配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组BPR（Business Process Reengineering ）等功能为一体，面向供应链管理SCM（Supply Chain Management）的现代企业管理思想和方法。
对于众多的企业来说，ERP项目可谓是一笔不小的投入，对它的风险控制，也是众多企业领导人非常关心的问题。当越来越多的企业投入成百上千万元实施信息化项目时，我们可以感受到企业对信息化项目的重视程度，然而信息化项目中众多的不确定因素，决定了项目的风险。投入越大，风险也越大。因此信息化项目建设要有风险防范的意识和控制手段。
任何一个决定都是平衡的结果，任何一件事情都包含取舍。我们通常对事件风险的理解主要是“意外”，ERP实施风险多指对项目“不利”的不确定因素。这些不利的风险存在于任何项目中，并往往会给项目的推进和项目的成功带来负面影响。风险一旦发生，它的影响是多方面的，如导致系统功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等，其最终体现为客户满意度的降低。因此，识别与评估风险并采取措施应对风险有着十分重要的意义。
ERP系统的应用是一项高风险、高投入项目，实施的整个过程存在种种风险。目前国内众多企业都在实施ERP系统，但成功率并不高，多数原因是对ERP系统没有足够的认识，在实施前和实施中缺乏对风险的控制。因此企业有必要对风险有充分认识，建立一套行之有效的风险规避机制，从而提高ERP系统的实施成功率，最终提高企业的管理水平。本文结合实际工作中情况从多个方面进行描述项目风险规避。
1、ERP实施的风险规避方案[2]
1.1 解决BPR实施中员工的抵触情绪
ERP系统实施过程是一个企业变革的过程，企业就必须根据自身的情况，按照“科学、合理、高效”的原则，继承企业传统管理的先进经验，改进不合理的工作流程，进行BPR[3]（Business Process Reengineering）业务流程重组，充分利用ERP先进的管理理念，对科学的业务流程进行固化和强化。同时定位企业在变革中的位置，并了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态，采取针对性的措施。
EPR理念下BPR的实施步骤[4]如图1所示，它的实施给企业带来了价值和效益的增长，同时存在员工对变革的忧虑，如自己的工作岗位受到冲击、需要学习新技能、职权和管理范围变动、习惯作法的改变、缺乏对变革和其产生影响的认识、工作方式的弹性太小等。
图1 实施BPR的主要步骤
Fig.1 The main steps of practicing BPR
有效的解决上述问题需要企业领导者的强有力支持，使ERP系统全员参与。通过培训说明变革的原因及好处，通过项目考核加强变革推行，通过各种途径加强ERP项目的宣传并创造变革的积极氛围，同时加强分层次的专业化培训，说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理、提高效率，采取BPI(Business Process Improvement)的实施方法，对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”的持续提升改善的方法。
1.2 保障系统实施过程中必要的支持
由于ERP系统实施是一个系统工程，需要企业各方面的全力配合，同时要有充分的组织、人员、经费等资源投入。因此在项目实施前应先建立三层架构的组织机构如图2所示：第一层，建立由高层组成的企业ERP领导小组，保障项目实施所需资源；第二层，成立以业务部门主管及骨干组成的ERP项目实施小组；第三层，建立以业务部门及IT部门为主组成专业实施小组。同时软件厂商需要协助企业建立项目组织机构，加强项目核心小组成员培训，使之成为项目实施的、强有力的推动性队伍。在培训、流程拟定、数据准备、数据导入、上线、售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持，同时引进项目咨询监理及项目与员工的绩效考核挂钩机制，确保ERP工程项目的成功实现。
图2 项目组织机构图
Fig.2 The organization structure of the project
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