ERP[1](Enterprise Resource Planning)是以市场和客户需求为导向，以实行行业内外资源优化为配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组BPR（Business Process Reengineering ）等功能为一体，面向供应链管理SCM（Supply Chain Management）的现代企业管理思想和方法。
对于众多的企业来说，ERP项目可谓是一笔不小的投入，对它的风险控制，也是众多企业领导人非常关心的问题。当越来越多的企业投入成百上千万元实施信息化项目时，我们可以感受到企业对信息化项目的重视程度，然而信息化项目中众多的不确定因素，决定了项目的风险。投入越大，风险也越大。因此信息化项目建设要有风险防范的意识和控制手段。
任何一个决定都是平衡的结果，任何一件事情都包含取舍。我们通常对事件风险的理解主要是“意外”，ERP实施风险多指对项目“不利”的不确定因素。这些不利的风险存在于任何项目中，并往往会给项目的推进和项目的成功带来负面影响。风险一旦发生，它的影响是多方面的，如导致系统功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等，其最终体现为客户满意度的降低。因此，识别与评估风险并采取措施应对风险有着十分重要的意义。
ERP系统的应用是一项高风险、高投入项目，实施的整个过程存在种种风险。目前国内众多企业都在实施ERP系统，但成功率并不高，多数原因是对ERP系统没有足够的认识，在实施前和实施中缺乏对风险的控制。因此企业有必要对风险有充分认识，建立一套行之有效的风险规避机制，从而提高ERP系统的实施成功率，最终提高企业的管理水平。本文结合实际工作中情况从多个方面进行描述项目风险规避。
1、ERP实施的风险规避方案[2]
1.1 解决BPR实施中员工的抵触情绪
ERP系统实施过程是一个企业变革的过程，企业就必须根据自身的情况，按照“科学、合理、高效”的原则，继承企业传统管理的先进经验，改进不合理的工作流程，进行BPR[3]（Business Process Reengineering）业务流程重组，充分利用ERP先进的管理理念，对科学的业务流程进行固化和强化。同时定位企业在变革中的位置，并了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态，采取针对性的措施。
EPR理念下BPR的实施步骤[4]如图1所示，它的实施给企业带来了价值和效益的增长，同时存在员工对变革的忧虑，如自己的工作岗位受到冲击、需要学习新技能、职权和管理范围变动、习惯作法的改变、缺乏对变革和其产生影响的认识、工作方式的弹性太小等。
图1 实施BPR的主要步骤
Fig.1 The main steps of practicing BPR
有效的解决上述问题需要企业领导者的强有力支持，使ERP系统全员参与。通过培训说明变革的原因及好处，通过项目考核加强变革推行，通过各种途径加强ERP项目的宣传并创造变革的积极氛围，同时加强分层次的专业化培训，说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理、提高效率，采取BPI(Business Process Improvement)的实施方法，对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”的持续提升改善的方法。
1.2 保障系统实施过程中必要的支持
由于ERP系统实施是一个系统工程，需要企业各方面的全力配合，同时要有充分的组织、人员、经费等资源投入。因此在项目实施前应先建立三层架构的组织机构如图2所示：第一层，建立由高层组成的企业ERP领导小组，保障项目实施所需资源；第二层，成立以业务部门主管及骨干组成的ERP项目实施小组；第三层，建立以业务部门及IT部门为主组成专业实施小组。同时软件厂商需要协助企业建立项目组织机构，加强项目核心小组成员培训，使之成为项目实施的、强有力的推动性队伍。在培训、流程拟定、数据准备、数据导入、上线、售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持，同时引进项目咨询监理及项目与员工的绩效考核挂钩机制，确保ERP工程项目的成功实现。
图2 项目组织机构图
Fig.2 The organization structure of the project
1.3 避免对ERP实施的期望值过高
ERP系统涵盖了企业的各个业务管理范畴，企业应该根据自身的业务需求和管理能力逐步进行系统建设，清楚划分项目各阶段实施范围及目标，遵循“循序渐进、逐步提高”的指导思想，正确地认识技术在系统中的作用，认清ERP系统非企业信息化的全部，避免过度期望，并提前作好应对实施过程中各种困难的思想准备。同时厂商根据客户业务需求，帮助进行项目整体规划，提供各阶段详细实施范围及目标功能描述，同时加强对企业各层次人员的培训。
1.4提高项目管理的能力[5]
对ERP系统实施，必须对项目的整体和阶段进行有效的项目管理，确保项目按规划实现资源的最佳配置，确保项目按时、按预算、高质量完成，实现客户满意度提升，充分激发员工的主动性和积极性，实现员工素质与公司效益的提升，确保公司对项目组从知识、物流等各方面的有力支持，实现项目按进度目标进行。有效解决项目管理能力不足办法：企业领导者应经常关注项目进度，及时解决项目组提报的问题；项目负责人要具备一定的项目管理经验，对企业业务有一定了解；同时软件厂商项目监理部、项目总监要定期监控项目进度和质量，并提供具备丰富实施经验、行业经验的实施顾问，具备完善的项目实施方法论、标准化、快速的服务响应机制等，定期的进行客户满意度调查。
1.5 考察服务商综合实力
由于ERP系统软件同普通的商品不同，它的功能和效益往往要等到一个系统实施完成后才能慢慢发挥出来，在软件选型时，虽然可以通过很多手段对软件的关键功能进行初步的判断，但软件的成熟程度只有在企业开始大规模应用的时候才能体会得到。因此企业在进行ERP选择时应该重点关注服务提供商的经营实力和服务质量，考察软件公司实力，商誉，经营绩效，研发能力，实施顾问经验，员工队伍及稳定性等各方面去综合衡量，尽量选择规模大、经营良好、行业经验丰富的合作伙伴。
1.6避免选型风险
企业在选型ERP软件时，要充分考虑各种管理流程的特点、数据的来源、统计报表等不同功能模块的关系及与CRM、MES等系统的接口。由于企业管理流程需不断完善与改进，ERP系统功能也需进行修改，所以选型的软件要有强大的二次开发能力。ERP的应用与各个部门业务部门密切相关，每个部门都应该参与选型过程，才能在今后的ERP系统中充分体现本部门的业务需求。选择成熟的ERP软件和服务，且勿把自己变成不成熟厂商和软件的试验品。立足企业当前3到5年发展需求，选择“适用、好用、易用”的软件产品与解决方案。具体选型如图3所示。
图3 ERP选型综合评价体系结构图
Fig.3 The system structure of synthesis appraising to the selecting of ERP
1.7 加强对实施服务的关注
ERP系统需要借助服务商专业的实施顾问，按照成熟的实施方法进行实施，才能保证系统成功运行，由于ERP项目的复杂性和专业性，因此对服务商实施服务的规范性、制度性及经验能力要求很高，企业应考察是否具有完善的实施方法论及项目管理能力，加强对实施服务质量、规范性的检查，考察服务商是否具有完善的售后服务机制。软件厂商建立标准化实施服务体系，保证服务的规范性,强化对顾问、工程、程序、服务人员的培训，确保服务质量。通过CRM（Customer Relationship Management）、项目实施知识汇集系统、在线诊断等先进的工具，提高服务质量和相应速度。建立严格的项目监理制度，保证实施进度和质量,以客户满意度为项目团队考核的最大权重指标。
1.8确保基础数据的准确性和时效性
20%的基础数据往往决定了ERP系统80%的运行效果，企业必须规范数据标准，建立科学的数据收集的处理方式，确保输入数据的准确，才能获得有价值的决策信息。企业应严格按照实施顾问的要求，进行基础数据的整理和收集工作。软件厂商提供全面规范的基础资料收集范围，保证收集进度，提供深入的基础资料准备建议，如BOM架阶、物料编码、仓库设置等指导，提供标准的数据收集表格和流程，确保数据质量，提供数据转档的技术支持和相应工具。
1.9 引入“第三方”IT咨询服务机构及项目监理机制
企业ERP项目实施需要中立的第三方IT咨询服务机构，沟通、协调企业、软件公司，帮助企业进行可行性研究、整体规划、选型招标、实施监理和验收评估，保护企业信息化投资，为企业培养更多复合型人才，以提高项目成功率。
引入第三方项目监理机制完成对ERP项目进行的三监理（事前监理、事中监理、事后监理）、三控制（质量控制、投资控制、进度控制）、两管理（合同管理和信息管理）和一协调（全面组织协调），规避实施中风险，以确保信息化工程的建设成功。
1.10加强IT系统的可集成度[6]
多数企业在ERP系统实施过程中，没有考虑到系统的扩展性问题，与其它信息系统间缺乏必要的接口定义，应用之间的集成相对困难，目前大多都是通过低层次的数据集成来解决应用集成的问题，实现较为麻烦，集成又容易带来数据安全性和完整性隐患。采用功能集成和过程集成是集成技术发展的大势所趋，能够给企业信息系统带来较大的可扩展性。但是目前很多企业在选择软件厂商时，并没有注意到这一点，只是关注于软件的业务功能，使得现在很多厂商的信息系统在实现上耦合度过高，可扩展性较差，各种系统难以平滑衔接。难以实现企业信息化价值的最大化。
2、结语
借助于ERP系统的管理系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性等特点，实时提供销售、生产、物供和财务数据和信息，帮助企业各级管理人员随时掌握各方面的运行情况，不断改善经营决策，提高企业核心竞争能力,使企业在激烈的市场竞争中不断成长壮大。不同的企业结合自身特点在实施ERP时会有所改变，希望我们的经验和风险规避能帮助更多的企业少走弯路，早日为企业创造更多的效益。
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