体验：山西移动信息化系统的SOA之旅

互联网 | 编辑: 杨剑锋 2006-07-26 13:37:00转载 一键看全文

 
　　深入SOA

　　当客户投诉服务处理系统的SOA改造完成以后，投诉响应时间果然从原来的数十分钟到数小时，变成了几分钟，原先必须要埋头于一大堆各种各样的系统内部寻找答案的话务员小姐们，终于可以长出一口气。现在她们只需要在应用界面上输入需求，几乎是同时就可以有答案。

　　然而陈钢的野心并不仅于此，信息化系统还要为业务做其他的贡献。比如之前移动的套餐上马往往来自上级统一制定或业务部门拍脑袋，但是现在可以通过信息部门以系统数据挖掘来进行客户群细分，再按不同的客户设计套餐，并模拟跟踪套餐执行，同时在统一SOA架构的平台上对客户进行营销，最终形成闭环管理。

　　但将山西移动的整个信息化系统进行SOA改造，远没有改造一个客户服务投诉管理系统那么简单，需要周密的计划和方法论。电信行业信息化系统经历了六七年的快速发展，不仅庞大而且复杂，尽管陈钢已经找到了实施SOA的初步方向，但数据、服务、计费三大系统如何重新融合，以谁为中心进行融合，将是个人为的难题，一不小心，就会弄巧成拙。在2001年，陈钢还曾经因为盲目上马EAI而尝到了苦头，因为只顾做门户的前台展现，后台的规范系统模型却没有跟上，于是在花掉了几百万人民币之后，系统根本无法运行起来，这个项目甚至没有走出陈钢的信息化实验室大门就被他自己扼杀了。现在提起这件事，他还在挠头，“当年想得太早，想得太简单，现在不会了。”

　　“从那以后就在想企业信息化要怎么梳理才能实现高效，一直想到现在。接触和实施了SOA，现在基本有了自己的方法论。SOA的实施也有自己的步骤可循，流程分析和建模，还有系统实施是必不可少的。而且，这几件事情要分别给不同的人去做，专业的咨询公司作流程分析和建模，系统实施交给IT企业，自己则主要抓项目管理。”

　　陈钢说过：“对于电信行业，最终要的就是业务流程创新和管理创新。”所以他的想法总是很超前，从2001的EAI，到2002年的SOA。到目前为止，山西移动已经为这一次的SOA改造投入了数千万元的资金，由于系统尚未完全完成，因此看不到最终的成果究竟如何，但是在电信行业酝酿从电信服务提供商向信息服务提供商转型的今天，信息系统转型是必经之路。作为国内通信领域第一个吃SOA螃蟹的人，山西移动已经在信息化建设方面走先行了一步。

　　关于SOA，目前尚未有一个统一的、可以广泛接受的定义

　　SOA不是一种语言，也不是一种具体的技术，更不是一种产品，而是一种软件系统架构。它尝试给出在特定环境下推荐采用的一种架构，从这个角度上来说，它其实更像一种理念架构，是人们面向应用服务的解决方案框架。

　　服务是整个SOA实现的核心。SOA架构的基本元素是服务，遵循 SOA 观点的系统必须要有服务，这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位置明确的、松耦合的，并且可以通过网络查找其地址。

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