看市场代理商不诚信 消费者该怎么办

互联网 | 编辑: 李月松 2006-08-03 00:00:00转载 一键看全文

这些天,在北京×××公司工作的刘小姐,心情可是不大好。提及原因,也并不新鲜。在今年6月初的时候,刘小姐所在的公司从某知名IT厂商那里购买了一批IT硬件设备。在这些IT设备投入使用的时候,其中一台打印机就让刘小姐及同事伤透了脑筋。刘小姐向笔者介绍了事情的来龙去脉

 三、深层原因分析

    从原因来看,这位销售人员出于将产品推销出去的目的,而在售前咨询的过程中对消费者进行了虚假的口头承诺。在消费者提出退机的要求后,他先是拿到发票等“证据”,然后将消费者的权益就抛到脑后,和消费者翻脸。从销售员个人的角度来分析,可能存在着不想负担责任、一心赚快钱的心理。

    这里面还有一个原因就是,打印机的售前与售后服务基本是脱节的,售前自然是由代理商和销售人员来负责;而售后如果是机器故障,则主要是厂商的售后服务中心或维修中心负责。本次XXX公司的购机“遭遇”,问题出在销售人员的售前承诺上,而机器本身又无故障,并且超出了可以退机的7天时间,所以,对方客服不给退机也是有理由的。

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