这些天，在北京×××公司工作的刘小姐，心情可是不大好。提及原因，也并不新鲜。在今年6月初的时候，刘小姐所在的公司从某知名IT厂商那里购买了一批IT硬件设备。在这些IT设备投入使用的时候，其中一台打印机就让刘小姐及同事伤透了脑筋。刘小姐向笔者介绍了事情的来龙去脉
三、深层原因分析
从原因来看，这位销售人员出于将产品推销出去的目的，而在售前咨询的过程中对消费者进行了虚假的口头承诺。在消费者提出退机的要求后，他先是拿到发票等“证据”，然后将消费者的权益就抛到脑后，和消费者翻脸。从销售员个人的角度来分析，可能存在着不想负担责任、一心赚快钱的心理。
这里面还有一个原因就是，打印机的售前与售后服务基本是脱节的，售前自然是由代理商和销售人员来负责；而售后如果是机器故障，则主要是厂商的售后服务中心或维修中心负责。本次XXX公司的购机“遭遇”，问题出在销售人员的售前承诺上，而机器本身又无故障，并且超出了可以退机的7天时间，所以，对方客服不给退机也是有理由的。
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