这些天，在北京×××公司工作的刘小姐，心情可是不大好。提及原因，也并不新鲜。在今年6月初的时候，刘小姐所在的公司从某知名IT厂商那里购买了一批IT硬件设备。在这些IT设备投入使用的时候，其中一台打印机就让刘小姐及同事伤透了脑筋。刘小姐向笔者介绍了事情的来龙去脉
四、应该如何应对
既然市场上存在发生这类侵害消费者权益的可能，作为专业知识不是非常丰富的普通消费者来说，如何判断销售员口头承诺的，如何来保护好自己的权益就是一件紧要的事。
业内人士介绍说，最直接的方法就是在售前让销售员的售前口头承诺落在纸面上。比如在购买打印的时候，×××公司的刘小姐就可以要求厂家的销售人员将涉及打印机的几项关键技术指标作为购买合同的一个附件，附件需盖上公司的公章。
有了这样一个书面的材料作为证据，消费者在售后认为其权利受到侵害的时候，就更方便举证。从实际操作的情况来看，由于消费者实现自己的权利，需要较高的成本，所以消费者比较实用的操作就是在买卖发生之前，应该征询相关专业人士的采购意见，并对产品货比三家之后，再最终决定购买哪款产品。
最后，笔者也想提示广大的消费者，在售后发现机器与售前承诺不一致的时候，要在第一时间向厂家的售后服务部门进行投诉。售后服务部门接到投诉之后，通常按照厂家制定的工作流程对此事进行处理。若是消费者仅仅同销售人员进行联系，则很容易扯皮，从而耽搁用户宝贵的时间。
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