环顾当今PC市场，传统的作坊式经营+家电卖场式经营都没能解决消费者最为头痛的难题，无论规模大小，销售与维护脱节的现象比比皆是。很多卖场，看起来规模宏大，但也仅仅是作坊式经营的大集合而已，我们通常可以在这里购买到合适的产品，但却很难享受到应有的服务，而这也是国
FY前言：售后服务之痛/FY}
最近闹的沸沸扬扬的笔记本售后服务事件让笔者重新拾起了对售后的兴趣。
坦率的说，对于笔者而言，由于有一定的动手能力，无论台式机还是笔记本的售后维修，通常我都不会麻烦去各品牌维修点的“大哥大姐”们……，一方面是“自己动手，丰衣足食”的理念作祟，另外一方面也实在没这时间找售后维修，再花上点时间和车费耗在哪里。
但不愿意去不等于就能不去，有些事情是你不得不去的，比如:
品质问题，自己维修又需要花冤枉钱……
损坏太严重，自己搞不定或者不划算
网上或者其他渠道搞不到配件
笔者去修一下自己的电脑都会遇到这些问题，更可想而知普通的消费者会遇到什么状况了，以笔者多年来的经历来看，“售后门”事件是迟早的事情，一家品牌栽了跟头不代表其他品牌就可以偷笑。
过去10年间，以压缩成本、高速扩张为理念的企业可以说很普遍，大家嘴巴上喊着品质第一、信誉第一、顾客至上、该偷工减料照样偷工减料、该缩减的服务照样缩减、该“推拖拉”的环节照样：“推拖拉”，从来就脸不红，心不跳，在这个地沟油都能堂而皇之的进入正派餐厅的时代，没有什么是不可想象的。
言归正传，笔者此次准备了三台笔记本、分别隶属华硕A8（过保）、Thinkpad SL410（水货）、Thinkpad T20（水货+过保）
之所以要准备过保笔记本，是因为笔者知道过保笔记本的维修历来是消费者最头痛的，包括笔者在内，笔者的一台DELL老机器过保后主板故障，付费维修要1500块…….
这年头买台本本才多少钱？
准备水货的原因……就不多说了吧，大家心知肚明即可，水货本的维修也是很让人挠头的，这也算是为了某种特殊心理而不得不付出的代价。
正规行货且在保的笔记本就不用笔者费心了，一切按规矩来，只要不是人为损坏，通常维修点不会抵赖，怎么说人家也要靠这个吃饭，除非您撞到黑心维修点盗换了您的配件……当然，把社会想的这么黑暗是不好滴嘛…….偶就不废话了……
调查地点：
华硕官方维修服务中心
“著名的”虬江路
宏图三胞红快服务点
第一站：华硕官方维修点
第一站，笔者拿着华硕A8的笔记本来到华硕指定的上海维修点
对了，笔者忘记说这本本有什么问题了。
笔者3年前买的华硕A8笔记本，因外壳设计较弱，笔记本屏幕转轴处易开裂，且已经过保，笔者本着司马当活马医的态度拿来姑且交涉试试。
笔者选定的华硕维修中心在徐家汇国际中心15楼。
笔者进去后感觉环境还算不错（对于一个维修点而言），从内部陈设和公司的布置来看应该是华硕直属的维修中心。
维修点的工作人员的态度比较客气，大概是因为很多用户都窝着火来的……毕竟息事宁人是售后的基本工作目标
由于去的时间在下雨，整个售后维修点很冷清，只有笔者一个人。
当笔者带着交涉的心态递上A8本本的时候，已经准备好了一旦华硕拒绝免费维修的对策。
但令笔者感到意外的是：工作人员并没有说什么就直接开始填写维修单了？
笔者疑惑的问：“这电脑可以修吗？”
工作人员：“可以”
笔者：“要付费吗？”
工作人员：“不用”
......
这个回答让笔者大感意外…….当笔者问起为什么过保了依然可以免费维修外壳的原因时，这位工作人员并不愿意正面回答。
以笔者对A8机型的了解，即使不回答也能猜到是A8系列的外壳设计先天缺陷。但是不设期限的过保维修还是另笔者感到意外。
维修本身耗时很少，维修时间也不长，仅1天，无论笔者如何要求，现场立刻维修还是做不到的。
但是次日笔者来取笔记本的时候因为天气转好明显多了很多。以至于笔者排了近一个小时的队才拿到修好的本本…….这个过程比送修还要折磨人……
第二站：虬江路市场
第二站 笔者来到著名的虬江路市场，找到一家看起来很平常的维修点，打探一下这里的状况。
当然，这里不属于任何品牌厂商，完全是一个大杂烩式的集散地，各类合法和不合法乃至灰色交易都汇聚在这里。因此您如果来这里修笔记本，那是肯定要做好付费准备的。唯一需要考虑的是付多少。
在这家店里，笔者拿出了接近古董级的Thinkpad T20（来这里当然要准备些难修的……）
这台笔记本的故障问题是，外壳损坏（人为原因），屏幕转轴松动。同时也顺便问一下A8和SL410维修的价格以及时间。
很直接，老板不愿意在闲聊上浪费时间，简单看了下T20后，即给出了维修的价格
T20外壳：难找，但有希望，价格200～300，修好后确定最终价格
A8笔记本外壳，200块。很显然他们隐瞒了A8外壳过保后一样可以免费维修的事实。
SL400，老板不肯给价格，要求拿来看看再说
至于时间：
如果要求现场维修，加100元，否则2～3天后来取。
但笔者看着到处散落的二手回收主板和其他配件……自然不会放心，毕竟在这类地方，送去一只母鸡领回一只麻雀的事情太常见…….加上价格原因，T20维修计划取消。
第三站：宏图三胞红快服务点
可能有很多网友对宏图三胞的红快服务感到陌生，在此先简略的介绍一下。
按照宏图三胞官方的介绍，红快服务是今年来宏图三胞方面花费重金倾力打造的一站式服务体系，该体系不仅仅包含在宏图三胞官方售出的各类电脑产品，也将该项服务覆盖至所有前来宏图三胞寻求售后服务的商家，以至于通俗些说，即使是过了质保期，或者购买渠道特殊而无法享受售后服务的产品，一样可以接受比肩甚至超越官方售后品质的服务。
这种承诺，可以说是自中国电脑市场发迹以来所罕有。
正如本文之前所提到，即使在官方维修点，也并非所有的产品均可以接受适合的质保，一旦过了短暂的质保期，或者来源特殊，或者被认为是人为损坏，那基本等于判了产品的死刑。而红快服务的出现，等于一颗能让爱机起死回生的灵丹妙药，自然引起笔者极大的兴趣。
坦率的说，笔者也是看到宏图三胞的宣传单后才决定来试一试，毕竟敢说能对过保和水货负责的专业卖场并不多。
这一次笔者拿着SL400前来，这是一台被经销商送修退回的水货笔记本，理由是：“人为损坏”，不在承诺的保修范围内。更加窝火的是，经销商也无法出示是人为损坏的证明，但毕竟买了水货，就自认倒霉吧。
笔者选择了一家位置相对较好的宏图三胞商场。直奔打着“红块服务”的维修柜台。
在红快服务柜台上，笔者一眼就看到了让人“心动”的报价单，必须承认，这份报价单对于笔者的诱惑力是显而易见的。
| 笔记本主板维修： | 280元每片 |
| 笔记本LCD维修： | 300元每块 |
| 笔记本键盘维修： | 100元每片 |
| 笔记本硬盘更换： | 市场价更换 |
| 笔记本内存更换： | 市场价更换 |
| 台式机主板维修： | 150元每片 |
| 台式机电源维修： | 80元每只 |
| 台式机显卡维修： | 150元每片 |
| 台式机内存维修： | 85元每片 |
| 台式机LCD维修： | 260元每块 |
| 数据恢复： | 根据实际情况报价 |
而在无法现场操作的芯片级维修方面，宏图三胞方面有公开的承诺：
现场确认故障并且公开报价，一切透明，所有被更换下来的部件都返还给客户，杜绝暗箱操作行为的发生。如果在维修后三个月内出现同样问题，宏图三胞的维修人员将免费上门服务。
在来宏图三胞之前，笔者从联想官方维修点得到的答复是：SL400为人为损坏，维修费用1500元，且没有任何讨价还价的余地。
联想到笔者在过去几年中遭遇的诸多印象深刻且恶劣的维修案例，这份报价与服务公约，对于准官方维修服务而言，绝对是有极强诱惑力与震撼力的。
尤其是对于笔记本主板，液晶屏，显卡这样的核心部件维修，动辄上千元甚至几千元的维修报价费用足以让人焦头烂额。如果连具有些许经验和维修知识的笔者尚且如此，普通消费者面对同样问题的心情，更可想而知。
当然，红快服务的内容并不仅仅是这些，只能说以上的报价单是笔者最为关心，也是最为核心的环节之一。
在这样的服务标准之下，笔者发现自己的SL400笔记本外壳维修并没有花费太多的时间与精力，在完全现场操作的环境下，这台曾经让笔者窝火的笔记本只经过半小时左右的手术，就焕然一新了……
在对宏图三胞的工作人员表明记者的实际身份之后，我们也获得了相应的采访与报道权，可以名正言顺的进行现场报道与实地拍摄。
宏图三胞红快服务总站实地拍摄
征得了宏图三胞方面的同意，次日我们带着报道设备来到了宏图三胞最完善的红快服务站点：翔殷路宏图三胞店。在这里，相当于宏图三胞的大本营，一切标准化的售后流程都在这里完善与实践后，扩展至上海地区所有的宏图三胞站点。
在征得同意的情况下，我们对维修服务现场进行了实地的拍摄与采访。
在维修柜台前，笔记本维修与台式机维修是最常见的两个组成部分，而两者的维修过程如何标准与流程化，是消费者最为关心的，也是笔者作为行内人最为关心的。
但是很显然，宏图三胞方面在这一环节做的足够优秀。
一切在官方维修点所能见到的服务流程，在这里都一应俱全。或者说，宏图三胞方面接手了所有官方维修以及零散维修点无法承诺或者给予保证的服务。
在进入红快服务台前，一切服务都被明晰化的列在了内容栏上，用户甚至可以在不需要询问工作人员的前提下了解到服务的内容，类型，以及最终所需要耗费的时间与花费。
在工作人员的协助下，我们将一台测试用的故障笔记本交给了现场的工程师，由他们按照既定的标准对笔记本的故障及相关问题进行鉴定，并填写报表。
在对笔记本的故障核对完成后，给出相应的维修建议及必要的维修过程介绍，征求消费者的同意。
在消费者同意后，维修进入现场或者送修环节，对于一般性的部件更换，外壳维修，宏图三胞的专业工程师将在用户的面前进行现场维修。
如果故障属于芯片级，无法现场维修，则根据现场公开的维修报价，给予消费者明确的答复及确定所需时间。
根据笔者的经验，芯片级维修通常涉及的是主机板，显卡，网卡之类的部件，尤其以主板故障最多，因此，在报价单上第一款即列名了主板的维修价格，也就基本给宏图三胞的芯片级维修的可信度打上了大大的“+”号，如果要给其作出一个等级评价，笔者愿意给其打出“A+”的标识。
在接下来针对宏图三胞现场工作人员及提出全新红快服务理念的张总的采访中，其所阐述的红快服务理念也再次印证了我们的所见所感。
“红快”不仅仅是一种服务，更是一种理念，PC市场走到今天，已经不仅仅是一个单纯的实体产品销售市场，更应该成为一站式服务，涵盖售前，售中，售后与回访等等环节。
当今的电脑卖场不应该再只是传统的“售后不理型”，“有问题找厂商，别怪经销商”这样话也不应再成为躲避售后服务的托词。我们相信这也是宏图三胞在接下来的市场竞争中所握有的核心竞争力之一。
环顾当今PC市场，传统的作坊式经营+家电卖场式经营都没能解决消费者最为头痛的难题，无论规模大小，销售与维护脱节的现象比比皆是。很多卖场，看起来规模宏大，但也仅仅是作坊式经营的大集合而已，我们通常可以在这里购买到合适的产品，但却很难享受到应有的服务，而这也是国内IT卖场与国外IT卖场最大的不同点之一。而宏图三胞红快服务的出现，则无疑在这一领域开创了令人振奋的先例。
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