环顾当今PC市场，传统的作坊式经营+家电卖场式经营都没能解决消费者最为头痛的难题，无论规模大小，销售与维护脱节的现象比比皆是。很多卖场，看起来规模宏大，但也仅仅是作坊式经营的大集合而已，我们通常可以在这里购买到合适的产品，但却很难享受到应有的服务，而这也是国
宏图三胞红快服务总站实地拍摄
征得了宏图三胞方面的同意，次日我们带着报道设备来到了宏图三胞最完善的红快服务站点：翔殷路宏图三胞店。在这里，相当于宏图三胞的大本营，一切标准化的售后流程都在这里完善与实践后，扩展至上海地区所有的宏图三胞站点。
在征得同意的情况下，我们对维修服务现场进行了实地的拍摄与采访。
在维修柜台前，笔记本维修与台式机维修是最常见的两个组成部分，而两者的维修过程如何标准与流程化，是消费者最为关心的，也是笔者作为行内人最为关心的。
但是很显然，宏图三胞方面在这一环节做的足够优秀。
一切在官方维修点所能见到的服务流程，在这里都一应俱全。或者说，宏图三胞方面接手了所有官方维修以及零散维修点无法承诺或者给予保证的服务。
在进入红快服务台前，一切服务都被明晰化的列在了内容栏上，用户甚至可以在不需要询问工作人员的前提下了解到服务的内容，类型，以及最终所需要耗费的时间与花费。
在工作人员的协助下，我们将一台测试用的故障笔记本交给了现场的工程师，由他们按照既定的标准对笔记本的故障及相关问题进行鉴定，并填写报表。
在对笔记本的故障核对完成后，给出相应的维修建议及必要的维修过程介绍，征求消费者的同意。
在消费者同意后，维修进入现场或者送修环节，对于一般性的部件更换，外壳维修，宏图三胞的专业工程师将在用户的面前进行现场维修。
如果故障属于芯片级，无法现场维修，则根据现场公开的维修报价，给予消费者明确的答复及确定所需时间。
根据笔者的经验，芯片级维修通常涉及的是主机板，显卡，网卡之类的部件，尤其以主板故障最多，因此，在报价单上第一款即列名了主板的维修价格，也就基本给宏图三胞的芯片级维修的可信度打上了大大的“+”号，如果要给其作出一个等级评价，笔者愿意给其打出“A+”的标识。
在接下来针对宏图三胞现场工作人员及提出全新红快服务理念的张总的采访中，其所阐述的红快服务理念也再次印证了我们的所见所感。
“红快”不仅仅是一种服务，更是一种理念，PC市场走到今天，已经不仅仅是一个单纯的实体产品销售市场，更应该成为一站式服务，涵盖售前，售中，售后与回访等等环节。
当今的电脑卖场不应该再只是传统的“售后不理型”，“有问题找厂商，别怪经销商”这样话也不应再成为躲避售后服务的托词。我们相信这也是宏图三胞在接下来的市场竞争中所握有的核心竞争力之一。
环顾当今PC市场，传统的作坊式经营+家电卖场式经营都没能解决消费者最为头痛的难题，无论规模大小，销售与维护脱节的现象比比皆是。很多卖场，看起来规模宏大，但也仅仅是作坊式经营的大集合而已，我们通常可以在这里购买到合适的产品，但却很难享受到应有的服务，而这也是国内IT卖场与国外IT卖场最大的不同点之一。而宏图三胞红快服务的出现，则无疑在这一领域开创了令人振奋的先例。
网友评论