困惑一:成功Vs失败
提起ERP，最令CEO们举棋不定的是:ERP的应用价值在哪里?
ERP的真正价值在于它解决了企业内不同角色之间的信息不对称。决策者需要掌控企业经营管理的重要信息，职能部门间需要掌握上下游的信息，通过信息的掌握不同角色就能够把握机会，作出决策，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。对于企业中层管理者来说，ERP的价值在于掌握部门内业务运作信息，预测、监控和指导部门工作;了解相关业务部门的业务信息，实现业务协同。对于企业业务人员来说，ERP价值在于及时、快捷地记录、整理和获取业务信息，保证业务协同，实现业务运作的高效。
衡量ERP实施成功与失败的标准在于它能否实现ERP的价值。分析ERP实施失败的案例，80%以上是由于“信息孤岛”和“信息不对称”的问题没有得到解决，主要表现ERP应用模块独立运行。在这种情况下，难怪一位ERP应用人员反映“ERP甚至没有EXCEL表格好用”。这是ERP实施的悲哀!因此，ERP选型和实施过程中，应采取如下一些措施保障ERP价值的实现，如:
1.进行业务流程优化，以流程管理突破职能管理，保障业务流的通畅;2.进行信息资源规划，预测“信息”在各个业务部门的利用程度，以信息共享代替信息孤岛，实现ERP的应用价值;3.进行ERP系统模块的统一规划，优先实施业务协同性好的模块，保证先期实施的系统产生业务协同价值。
困惑二:企业特色Vs管理规范
ERP是一种先进的管理理念，好的ERP系统体现了一种科学、规范、细化的管理方法。因此，决策者在选择ERP的时候，实际上也就在企业内引入了一种全新的规范管理方法。另一方面，企业管理者在多年的经营管理中已经形成了很多适合行业特色、本企业自身特色和本企业领导者特色的管理方法，这些方法符合企业自身的文化特色，在业务经营中发挥着很重要的作用。
遵循规范、科学的ERP还是坚持灵活的企业特色成为决策者必须解决的问题，通常有3种答案:
1.完全采用ERP先进方法，牺牲企业自身特色;2.遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”;3.既采用ERP的先进方法，又满足企业管理特色。
采用方法1的优点在于实施周期短，系统功能完善;缺点在于业务人员适应周期长。方法2则相反，实施周期长，系统出错率高;优点在于业务人员适应周期短。方法3是一种折中的方法，关键在于把握其中的度。通常，成熟的ERP产品仅允许不超过20%的定制开发工作量，如何利用好这20%的特色是企业进行ERP实施前要仔细规划的问题。
ERP是企业管理信息化的核心，能否成功实施和应用ERP是企业实现提高管理效率，降低管理成本等信息化建设目标的关键所在。但是，对于信息化基础相对薄弱的中国企业来说，ERP的复杂性使得企业在进行ERP选型和实施时面临种种困惑，而超过50%的ERP失败率更让决策者考虑ERP投资时举棋不定。
三、自主开发Vs选择成熟产品
目前，中国企业在进行ERP建设时存在两种模式:一种是选择成熟产品的实施模式，另一种是自主建设模式。大多数企业选择的是第一种模式，一方面中国企业管理文化上的特色以及某种落后性，使得ERP在中国企业水土不服，很多ERP模块无法在企业内部进行推广;另一方面，国外ERP产品实施代价昂贵且在中国企业应用经验不足，国内产品则在技术和管理思想上不成熟，企业对ERP产品的满意度也非常低。因此，一部分具有很强研发和资金实力的企业选择了自主开发的模式，如宝钢集团。宝钢ERP架构中的很多模块是企业自主开发的，并且这支队伍也逐渐演变为上市的软件公司，开始对外承接开发项目。
两者比较起来，自主开发实施周期长，系统维护复杂，但应用见效快;选择成熟产品，实施周期短，系统维护工作量小，但应用见效慢。选择自主开发的企业大多具有一定的实施背景条件，如承担某项大型的科研示范工程，或者在国际合作中引入了某原型软件并进行消化吸收。对于国内大多数企业来说，选择成熟产品进行适当二次开发是一种更为明智的做法。
四、继承历史Vs全新实施
很多企业在进行ERP选型前，信息化建设不是一片空白，或者已经实施了ERP但应用不成功，或者已经有了大量单项应用。面对大量的历史投资，每个决策者都希望能够利用好历史系统，保护投资。希望新实施的ERP系统能够与历史系统进行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是对新建ERP系统的基本要求，但在兼容的同时新系统也必然会被旧系统拖后腿，这是保护投资必须付出的代价。因此，究竟是否利用旧系统，如何利用旧系统，在系统建设前要进行统一评估和规划。基本原则是:第一，保证实现新建系统的目标;第二，在第一条的前提下尽可能使历史系统的价值最大化。
五、国内产品Vs国外产品
国外ERP阵营以SAP/Oracle为代表，国内阵营以用友/金蝶为代表，国外产品的优势在于管理思想成熟、行业最佳实践经验丰富、符合国际规则、应用功能齐全、软件设计合理，其劣势在于实施和维护成本高、后续服务能力低等。国内产品的优势在于成本低、符合国内企业应用习惯、服务支持能力强等，其劣势在于管理思想不成熟、产品功能不全、技术漏洞多等。笔者认为，从功能上讲，SAP无疑是最好的ERP软件;从技术发展的角度讲，Oracle是技术上较完善的ERP软件，其他系统能够方便地与其接口。国内软件则更适用于中小企业。
六、统一产品Vs产品组合
管理软件市场上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等产品，ERP产品中又有不同的品牌，一个厂商的产品不可能包含所有的管理模块，同时不同的产品在不同模块上具有不同的特色和优势，如国内软件用友适用于财务、利玛适用于生产，IFS适用于EAM，奇正则适用于HR，在这种情况下，决策者自然会产生出不同产品的优势模块组合使用的想法。
1.对于ERP的核心模块，如财务、采购、销售、生产、库存等模块应采用统一产品;
2.对于ERP的外延模块，如EAM、HR、CRM等，可采用不同厂商的产品;
3.为了保证不同系统的集成性，建议企业将项目交给一家总承包商，由其控制不同产品的接口，保证系统的集成。
网友评论