近日,同方股份有限公司清华同方笔记本电脑,提出了一项关于三包新承诺即 “一年内出现微机‘三包’所列故障即可免费更换新机”的服务承诺,简称“一年保换”服务承诺。这项承诺的细则无疑是消费者最关注的话题,另一方面用户怎样能享受到“一年保换”的承诺也是我们所关系的
专访小结
激烈讨论的现场记者
这次同方率先提出了“一年保换”的政策,在专访中耿总也多次强调这个政策并不是一种营销手段,仅仅是针对消费者的一种保障政策。的确,之前各个厂商一直遵循国家的“三包”政策进行售后服务,大部分厂商都在售后服务质量方面做文章。同方的“一年保换”政策开启了行业售后服务的先河,其实对于消费者来说他们更关注的是保换门槛,我们详细阅读了前面的几条保换条例,从中不难发现只要用户正常使用笔记本,出现相关硬件问题,均可享受到这一待遇。总之,厂商给消费者带来更好的售后服务才是最关键的。

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