商家对顾客的看法
实体店的匿名调查系列是本站一个长期进行的调查项目，目的旨在为商家与消费者之间搭建一座沟通的桥梁。那么说道沟通，了解彼此之间的想法就是核心，而事实上消费者要了解商家比商家了解消费者要费劲的多。首先是由于信息的不对称，商家在某种程度上来讲也算是数码影像产业的“业内人士”，有很多业内秘话甚至是我们编辑都无法得知的，在过去网络没有那么发达的年代，消费者不但缺少可以比价参考的对象，又缺少对行业内种种的了解，光是靠看几本杂志显然是不足以帮助其成为一名“器材购买的老鸟”的。
不过今时不同往日，网络的介入让双方之间的信息获取趋于平等化，商家的“斩客”行为和以前相比也大大削减，同时面对越来越“刁钻”的消费者，商家也想了很多办法来保持自己的利润，正式在这种“斗争”过程中，彼此之间的不信任才开始蔓延。
那么回顾本站之前的两篇关注实体店的调查，其中都谈到了关于商家对市场和行业的看法，那么本篇我们要侧重的是商家对顾客的看法。
如果你想回顾之前的文章，请点击下面2个链接：
谁是实体店的客户？
作为一名实体销售店的老板，由于整天和客户面对面的打交道，“识人”是他们最重要的一个技能，通过观察或者简单的交谈即可知道你的究竟是个新人小白还是老手，经常上网又或者不了解行情，再进一步说，你是否会成为他的顾客。
根据我们之前调查的所获得的信息来看，一些大型实体店的顾客中，中老年人占据了较大的比例，这些人的特点是他们生活经验丰富，可是对相机器材的知识可能并不见得非常了解，他们可能非常善于与商家打交道可或许却对最新的资讯和行情不甚了了，尤其是第一次到店的，商家往往会重视对其进行“公关”，毕竟器材是一个长期投资，很多老店都是靠回头客撑门面的。
可这并不代表他们对年轻人的生意就无所谓了，事实上他们很可能将到实体店来买器材或者相机的年轻消费群体看作是“有利可图”的对象，年轻人在生活以及交谈技巧上与成年人有差距，而且容易受到商家语言攻势的“干扰”，而且尽管经常上网，但相当一部分人对除了相机以外的配件产品的了解相对欠缺，因此往往商家从年轻人顾客身上能赚到更多的钱。
从这方面来看，谁是商家的客户其实已经有了一个结论。
服务顾客各有不同
前面已经提到，实体店的综合优势就是可以在店里看到实际的产品和同商家面对面的交流，获得导购意见，而对中老年顾客来说，实体店甚至可能还有别的功用，由于缺乏交流和沟通的平台，不会使用论坛、开心网、QQ等网络工具的中老年人其实极度缺乏展示自己作品以及同摄友进行交流的场所，实体商店在这中间或许可以被看作是一个折中的地方，这里人来人往，也有人在交谈，可以感受到浓厚的摄影风气。
在我们的采访中也看到有一些店面的装修很家庭化，有沙发和茶几，坐下来聊聊天完全可以，力图打造这种环境的商家所想要迎合的显然不可能是年轻消费群体。对商家来说，有顾客在自己店里交谈对增加生意也有宣传作用，没有人会希望自己的店里空无一人。
提供二手交易场所是这些实体店的另一个使命，或许大家现在对蜂鸟、无忌上的网络交易熟门熟路，可对不习惯使用电脑的人来讲，实体店几乎是他们唯一可以寄托的场所，信誉好的商家凭二手交易也能获取不错的利润，另外在过去来说，还有水货镜头和相机的交易，只是如今数码相机国内外的差价已经基本持平，而大品牌对经销商的管理和惩罚也日趋严格，因此水货已经逐步淡出了大家的视野。
在种种的服务中，实体店承载了很多销售相机以外的功能，这也致使其具备了相当强的不可替代的性，而为了更好的维系自己同顾客之间的联系，商家正试图通过更多的增值服务来吸引顾客更多、更持久的在自己店里消费。
年轻顾客对商家的看法
我们也不能只听一家之言，为此小编也询问了几位同事以及朋友对商家的看法。在没有透露以采访为目的的前提下，各人给出的答案应在一定程度上能给予我们深入了解两家买卖双方之间存在的分歧。有趣的地方是，对相机销售不太熟悉的人往往还特别容易产生由于自己经常上网因此对相机的价格了若指掌从而让商家无法在价格上“斩”到自己的想法，而这样的消费者实际上多半都有被“斩”的经历。另外，大家对于买东西“讨价还价”的习惯仍然难以更改，总感觉不还掉一点价格心里不太舒服，还有部分人表示，自己不选择在网上购买而是在实体店购买就是希望在用亲眼确认商品的前提下用“杀价”的方式买到比网上价格更低的商品。
对年轻消费群体，相机价格的敏感性要远胜过中老年客户，而这对以中老年客户为主的实体店够不成太直接的影响，反倒是网络商城之间为了拼更低的价格而弄的你死我伤，我们还在交谈中听了很多“可笑”的笑话，而这觉绝大部分都发生在年轻消费者来购买的过程中。对爱占便宜的年轻人，小编想说的是，千万不要以为你能上网就认为你比商家聪明，商家永远有办法找到从你身上赚钱的法子，想要踏实的享受购物和消费的过程，还必须用适当的利润换取商家对自己的“追求”。
从另一方面来说，作为一名顾客也需首先建立一个正确的消费价值观，从而减少被“误导”的几率，倘若能事先更多的了解一下相机知识，并在消费时将你的消费能力同对相机的了解同时展示，被“斩”的可能性显然就大大降低了。
综上所述，我们还是希望各位能够理性消费，并尊重为你提供服务的商家，一个好顾客更容易更到愿为其提供优质服务的卖家，不是吗？
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