明智的CIO们正尝试着在不删除遗留系统的前提下，将基于网络的新技术融入到客户数据应用中。但是在投入运行之前，他们需要制定一个数据管理战略。CIO们需要找到其他方法来对CRM系统中不一致的地方进行修正。这一步虽然简单，但是却很重要。他说，“他们需要后退一步，然后
新方案，新骗局
新方案，新骗局
只要一种新的CRM解决方案问世，接下来就会不可避免地有复杂而混乱的情况。咨询公司BI Research的创始人Colin White说，CDI没有什么不同。公司开始落实主要数据管理战略时面临的一个挑战就是使各方在普遍使用的定义和标签上达成一致，以此来对客户数据进行分类。Starwood Hotels & Resorts Worldwide目前正在对残留下来的主机系统做一些收尾工作，然后进入到一个面向服务架构（SOA）的环境中去。Starwood公司负责可用技术和定价方面的主官Song Park说，其目的是提供更多的实时网上预订服务，以及服务于公司在80个国家的900家饭店的业务。但是让负责构建面向服务架构（SOA）的团队感到最头疼的是为网络服务设计出数据标签和数据定义，同时这些标签的和定义又要在面向服务架构（SOA）的实施过程中保持一致。比如，Park说，一个团队对某个饭店的财产标签的定义可能会很不一样，从PID、pID到财产身份（property ID）都有可能，或者以好几个可能的定义进行命名。“你将如何使这些标签保持一致 ？谁拥有这些数据？谁来为这些事情制定计划？”Park问道。
Park说他极力主张推行一种有关预先设定服务的数据字典，这样负责该项目的开发者就可以使用一些常用的标签了。Park又说道，“开发者需要互相沟通一下。”
Starwood公司有包含客户数据的各种系统，包括个人酒店系统、Starwood的库存系统以及主要的预定系统，这一系统确定价格并和另一系统一起协调所有的通讯，Park说道。这些系统传递起信息来没有预想的那么好，对此酒店主管也感到不解。比如他们不能理解为什么和有些客户的双向交流是成功的（一个客户想要预定某个房间，而这个房间正好没有被别人先订走），和另一些客户的双向交流却是不成功的（客户想预订某个房间却没有订到）。“今天，今天我们能在一定程度上对这种现象进行分析，”Park说。但是企业用户却不能从一个更广的角度看到这种成功和拒绝的表象背后的趋势。
Starwood公司相信在它进入到面向服务架构（SOA）的环境以后，所有这些系统都将可以连在一起并且自动协调预订系统的数据以及价格和可及性方面的数据，以此来保证在适当的价格、适当的地点和适当的时间有适当的房间可以提供。在Starwood公司的系统里有那么多数据（超过10亿个各不相同的数据片）以至于从get-go模式中清除描述数据的数据的计划成为首要任务。而压力主要来自企业方面。“有这个系统不是为了锦上添花，企业要想生存必须要有。”Park说道。
和所有类似于CRM的系统的实施情况一样，向面向服务的架构（SOA）和客户数据管理解决方案转变耗费不菲。Forrester公司的王先生说安装CDI系统平均要花费100万美元，并且需要价值350万到400万的实施服务。另外，与供应商承诺所需的时间相比，制造出一个CDI中心通常需要更多的时间，而这正是尤拉-普诚公司的例子。Dolmovich注意到当IT部门往CDI中心添加客户数据时，在旧系统被取代之前，有些数据仍然需要和旧系统里的数据保持一致。“很少有一个CDI中心在投入使用之初就能取代之前的一些客户档案。”他说，“通常有很多理由来保留这些数据，但是当CDI中心成为一个记录系统、客户数据的修改成为对遗留下来的文件的一种必要支撑时，你就要考虑转变了。”
大供应商已经注意到企业对面向服务架构的系统（SOA）和客户数据整合系统（CDI）越来越有兴趣，同时Forrester公司的王先生说甲骨文公司和SAP公司已经宣布他们的下一代应用软件会提供类似的解决方案，而这些方案会很好地发挥作用。但是CIO们需要等一段时间：SAP公司的SOA系统直到2007年才会上市，而甲骨文公司的SOA系统要到2008年上市。
同时，CIO们需要找到其他方法来对CRM系统中不一致的地方进行修正。对王先生来说，这一步虽然简单，但是却很重要。他说，“他们需要后退一步，然后作出一个计划。”
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